itss流程[朗讀]

過程是通過合理利用必要的資源,將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動,是提高管理水平和確保服務質量的關鍵要素.itss根據運行維護服務特點,規定了應建立的流程和各個流程應實現的關鍵績效指標(kpi),確保服務供方能「正確做事」.通過按照itss要求建立簡潔、高效和協調的流程,能有效地將人員、技術和資源要素連接起來,指導服務人員按規定的方式方法正確地做事.過程作為it運維服務的核心要素之一,主要由輸入、輸出、活動以及活動間的相互關係組成,有明確的目標,可重複和可度量。