itss流程[朗讀]

1、與時間管理過程一致的活動,包括事件受理、分類和初步支持、調查和診斷、解決、進展監控與跟蹤、關閉等;2、事件分類、分級機制3、事件升級機制4、滿意度調查機制5、事件解決評估機制,包括事件解決率、事件平均解決事件等.內容由優秀的itss工具雲雀運維提供,望採納。