所謂危機公關，並不是研究如何掩蓋事實真相。而是該搞清：應選擇哪種大眾情感最容易接受，最恰當的方式，將真相公布於眾。簡單的說，我們都深知人難免犯錯，因為人性有弱點。所以人們可以接受犯了錯坦誠認錯的人，但絕不會接受犯了錯，還矢口否認甚至狡辯的傢伙。