企業內部市場鏈——索酬索賠和跳閘。索酬就是通過建立市場鏈，為服務對象做好服務，在市場中取得報酬；索賠體現出市場鏈管理流程中部門與部門上道工序和下道工序間互為咬合的關係，如不能「履約」，就要被索賠；跳閘就是發揮閘口的作用，如果既不能索酬也不能索賠，第三方就會跳閘，「閘」出問題。