電商客服流程:電商客服工作流程圖解[朗讀]

熟練使用電腦、打字速度快;懂基本的銷售技巧;熟悉淘寶交易流程;有客戶服務意識;如果會平面設計(ps、cdr),懂基本的網頁設計(html、js、css+div),會基本的數據分析等會對客服工作大有裨益。

電商指的是交易所有過程的電子化,也就是利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化.電商網站為客戶提供電子商務服務的技術與資源,為中小企業提供網絡營銷服務.近些年電商發展迅猛,現在電子商務的範圍波及人們的生活、工作、學習及消費等廣泛領域,隨著科技發展,電商逐漸往智能化,規範化,大眾化,區域化,國際化發展發展,近年跨境電商發展得到大力支持,很多新起電商開始往跨境發展,實現「走出去」面向全球消費者.現還有社交電商類盈利模式主要是銷售及渠道盈利,會員收費制,構建平台生態圈盈利.現在正是電商時代,電商是一個不錯的選擇,薪資待遇也是有極大的空間。

我不知道你是問b2b的交易處理業務還是b2c的交易處理業務流程!但綜合的流程都是這樣的!查看產品—諮詢客服—確定下單—預付定金(支付寶系統除外)—對方發貨—確定收貨—付完所有款項備註:其中的合同簽訂或者其他的支付方式和相關的安全保證沒有提及。

包括:軟體服務(如erp\crm,促銷軟體,商品管理工具等)、營銷服務(如精準營銷、效果營銷、病毒營銷、郵件營銷等)、運營服務(如代運營、客服外包等)、倉儲服務(電商倉儲、物流服務等)、支付服務(如支付寶、財付通、快錢、微信支付等)。

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