整體如下Ø問候Ø引導Ø介紹Ø促銷Ø成單Ø確認Ø送別Ø售後服務具體的就是1、客戶外部信息的輸入2、服務專員篩選信息,確認是否屬於我公司信息3、將確認的相關信息輸入到公司服務部門4、服務部門針對信息與客戶進行交流溝通,明確問題5、如電話指導能完成,就電話指導完成6、如需派服務人員至現場服務,確認服務時間,地點,聯絡人7、至現場服務8、服務完成,簽服務單9、回訪10、服務流程結束。
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售後客服工作流程:售後客服的主要流程[朗讀]
整體如下ø問候ø引導ø介紹ø促銷ø成單ø確認ø送別ø售後服務具體的就是1、客戶外部信息的輸入2、服務專員篩選信息,確認是否屬於我公司信息3、將確認的相關信息輸入到公司服務部門4、服務部門針對信息與客戶進行交流溝通,明確問題5、如電話指導能完成,就電話指導完成6、如需派服務人員至現場服務,確認服務時間,地點,聯絡人7、至現場服務8、服務完成,簽服務單9、回訪10、服務流程結束。
每個家具企業的情況是不同的,有生產凳子的、桌子的、家居的、臥室套房的、沙發的、五金家居的等等,我簡要說一下,希望能夠幫到你:業務跟單的意思就是,跟蹤業務員下單情況的落實,跟蹤生產進度情況;另外最主要的一份工作就是售後服務問題。
負責客戶投訴的接收和組織解決職責與工作任務:職責一職責表述:協助運作支持部經理制定部門年度工作規劃工作任務協助運作支持部經理制定本部門年度工作規劃。
售後服務,是現代汽車維修企業服務的重要組成部分.做好售後服務,不僅關係到本由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作.(五)業務主管負責監督檢查售後。