三包索賠流程:三包索賠員工作流程[朗讀]

汽車三包索賠員通常是4s店裡才有的,三包就是包修、包換、包退,目前4s店內的三包實際上只是一包,也就是包修,換車、退車為極個別案例.要做好三包索賠工作,首先是要熟悉主機廠的相關索賠政策;其次是要了解國家的相關法規,包括消費者權益保護法、合同法、產品質量法、汽車召回管理規定以及可能將要頒布實施的汽車三包規定等;最後是要了解本維修站的相關規定、操作流程.當然,為了更好地與消費者溝通,本人要經常學習一些汽車技術和維修知識,了解汽車廠家故障原因,本店所銷售車輛的常見故障和解決方法等。