服務流程再造:服務流程再造案例[朗讀]

業務流程再造即業務流程重組.業務流程重組(businessprocessreengineering,bpr)最早由美國的michaelhammer和jameschampy提出,在20世紀90年代達到了全盛的一種管理思想.強調以業務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計,利用先進的製造技術、信息技術以及現代的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成,以打破傳統的職能型組織結構,建立全新的過程型組織結構,從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的戲劇性的改善。