服務流程再造:服務流程再造案例[朗讀]

業務流程再造即業務流程重組.業務流程重組(businessprocessreengineering,bpr)最早由美國的michaelhammer和jameschampy提出,在20世紀90年代達到了全盛的一種管理思想.強調以業務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計,利用先進的製造技術、信息技術以及現代的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成,以打破傳統的職能型組織結構,建立全新的過程型組織結構,從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的戲劇性的改善。

服務流程再造,是指一種從根本上考慮和徹底地設計企業的服務流程,使其在成本、質量、服務和速度等關鍵指標上取得顯著的提高的工作設計模式.目標是提高顧客滿意度。

服務流程再造概念服務流程再造是指服務組織從顧客需求出發,以服務流程為改造對象,對服務流程進行根本性的思考和分析,通過對服務流程的構成要素進行重新組合,產生出更為有價值的結果,同時,通過服務流程徹底的重新設計,使服務組織業務流程的績效獲得極大改善和提高的活動過程.步驟1.服務流程診斷2.服務流程再設計3.正確選擇實施方案4.鞏固成果方法1.順序型服務流程2.並列型服務流程3.交互耦合型服務流程【參考資料:mba智庫百科「服務流程再造」】。

關於流程process麥可哈默:業務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動.達文波特:業務流程是一系列結構化的可測量的活動集合,並為特定的市。

按照bpr創始人美國哈佛大學博士michaelhammer教授的定義,bpr是「追求業務流程變革的根本性和徹底性,希望取得成本、質量、服務和速度方面的顯著性改善」,後來。