服務流程再造:服務流程再造案例[朗讀]

服務流程再造概念服務流程再造是指服務組織從顧客需求出發,以服務流程為改造對象,對服務流程進行根本性的思考和分析,通過對服務流程的構成要素進行重新組合,產生出更為有價值的結果,同時,通過服務流程徹底的重新設計,使服務組織業務流程的績效獲得極大改善和提高的活動過程.步驟1.服務流程診斷2.服務流程再設計3.正確選擇實施方案4.鞏固成果方法1.順序型服務流程2.並列型服務流程3.交互耦合型服務流程【參考資料:mba智庫百科「服務流程再造」】。