服務流程再造:服務流程再造案例[朗讀]

當前我國依然有很多人由於思想觀念意識等方面因素的影響,都過多地注重研究分析業務流程的流程設計以及信息技術等方面,從而忽視了企業業務流程再造對於企業組織。

流程再造的最大特點是在客觀存在的原有流程基礎上進行的突破、創新乃至變革,而不只是簡單的改良、增強或調整,通過持續的流程優化和改造,在提高工作效率、使整。

關於這個方面的研究有很多.其實從根本上說,業務流程重組是一種獨立的管理思想,它是企業為了適應市場的變化而進行的經營結構與經營方式的調整與變革,是「對企。

一般要注意:目標導向原則,按照新的服務要求分析確定新的服務目標,根據新目標來建立流程;pdca流程步驟設計原則;推陳出新原則,在原來服務流程優秀做法保留基礎上有所創新;還有簡練高效原則。

業務流程再造由美國的michaelhammer和jamechampy提出,在20世紀90年代達到了全盛的一種管理思想.基本觀念:流程再造的核心是面向顧客滿意度的業務流程。