流程三要素:流程圖三要素[朗讀]

將相關的資源和活動作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果.過程方法的原則不僅適用於某些較簡單的過程,也適用於由許多過程構成的過程網絡.在應用於質量管理體系時,2000版iso9000族標準建立了一個過程模式.此模式把管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析與改進作為體系的四大主要過程,描述其相互關係,並以顧客要求為輸入,提供給顧客的產品為輸出,通過信息反饋來測定的顧客滿意度,評價質量管理體系的業績。