呼叫中心管理流程:呼叫中心流程圖[朗讀]

本人做呼叫中心管理,流程大致包括:1.呼出1.1接通---服務1.2無人1.3關機1.4停機2.問候(開頭語)3.回訪調查(使用情況)3.1滿意----推薦新業務3.2還可以----推薦新業務3.3不滿意----解決疑慮3.4投訴-------轉售後4.推薦新業務4.1達成交易(下訂單,要三要素---聯繫人,聯繫電話,聯繫地址)4.2需要考慮(解決疑慮----成交/未解決---登記疑慮問題並約定再聯繫並索要聯繫方式)4.3不需要-----詢問顧客需求------登記需求-----約定再聯繫4.4掛斷----統計無效電話率5.送貨流程及售後介紹,服務坐席6.祝福語(結束語)。