呼叫中心管理流程:呼叫中心流程圖[朗讀]

1.電購類型呼叫中心則依次順序為:呼出(呼入)、訂單、統計、分析、物流、回款、財務、總結、閉環.2.銷售型呼叫中心則依次順序為:名單,自動呼出,話務,話術管理,追單,訂單,統計,分析,物流,回款,財務,總結,閉環.3.售後類型呼叫中心依次順序為:呼入解答,話術管理,投訴分析,投訴解決,回訪,通話質檢,坐席考核等.4.呼叫中心要注意的事項:禮貌接聽、親切詢問、和善安慰、認真解答、耐心再安慰、詳細記錄迅速轉達、及時回訪。