呼叫中心管理流程:呼叫中心流程圖[朗讀]

如果是有呼叫中心系統,一般是有＂服務受理模塊＂.具體流程:客戶打電話反映問題,客服電話解答解答不了的登記入系統(客戶信息、問題)在線分配給指定技術人員,技術人員根據登記的問題描述判斷分析聯繫客戶解決,未完全解決的可在系統介面做＂跟進＂操作,直到解決問題在系統做＂完成＂操作並關閉改服務受理單。