全渠道零售的基本條件是什麼:全渠道零售名詞解釋[朗讀]

上海六韜三略諮詢公司創始人王曉鋒老師在其著作《零售4.0時代》里寫道:全渠道零售模式實際上圍繞著每一個消費者建立了一個統一的、360度的「顧客視圖」,即把每一個消費者在購物體驗的全周期里都「可視化」了.在顧客購物體驗的全周期里,即在調研、選擇、購買、使用/服務、演變/回饋的全過程當中,都能獲得無差別一致性的購買體驗,如統一的價格、統一的積分、統一的服務品質,等等.因此,全渠道零售模式是真正以消費者為中心的,消費者在任何一個渠道都能獲得無差別一致性的服務,這是一個質的變化。