今年在市委、市政府的正確領導下，在區委、區政府的直接領導下，我認真學習黨的十九大、十九屆三中、四中、五中全會精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，鞏固深化「不忘初心，牢記使命」主題教育成果，以黨章黨規為行動準則，立足本職工作，積極學習業務，認真履行職責，紮實開展工作。今年度x區信訪工作被評為全國「三無」縣區，被評為全省先進單位。現將本人一年來的學習、工作廉潔自律及其他方面的表現述職如下：
一、首位首責，做好疫情防控工作
在區委、區政府防控指揮部的統一領導下，我堅守崗位，履職盡責，始終把疫情防控作為頭等大事抓實抓好，以高度的責任心和緊迫感，團結帶領區信訪局的工作人員，深入抗疫一線，統籌推進疫情防控和恢復接待來訪群眾工作，較好地完成了疫情防控的各項工作任務。總結疫情爆發以來自己所做的工作，主要有以下幾個方面：
（一）堅定信心，增強敢打必勝信念。疫情就是命令，防控就是責任。作為一名黨員幹部，我深感疫情防控責任重大，意識到黨員幹部必須在此次疫情防控阻擊戰中沖在前面，要堅守崗位、靠前指揮，深入防控疫情第一線，掌握疫情，及時採取行動，做到守土有責、守土盡責，盡心盡力守護轄區人民群眾生命安全和身體健康。堅信在黨中央堅強領導下，堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策，我們就一定能打贏疫情防控阻擊戰。
（二）落實責任，守好群眾健康防線。根據上級通知要求和區委、區政府防控指揮部的部署安排，x月x日，及時抽調區信訪局x名黨員幹部，x月x日信訪局除單位留守人員外，其餘人員全部到分包x社區的x等無主管小區做疫情防控工作。我個人作為帶班領導，帶頭下沉社區抗疫一線，積極與分包點位所屬社區對接、分析研判疫情、幫助協調解決各點位疫情防控中遇到的困難和問題。每次值班，都堅持對負責的x社區x個點位的防控工作逐一進行檢查，每到一個點位，都不忘提醒叮囑下沉幹部職工認真履職盡責，自覺做好個人防護，確保守好一個防控點位，守護一方平安。
（三）統籌安排，搞好工作統籌結合。信訪接待場所恢復接訪期間，區信訪局通過各種信訪渠道，受理各類信訪案件x件，已全部交辦至責任單位辦理，均按期結案。為做好疫情防控期間接訪工作，區信訪局研究制訂了接訪期間的防控方案。設置臨時觀察室，若發現有來訪群眾有發熱、咳嗽等症狀，立即安排至觀察室，待疾控中心進行處理；提前公示黨政領導分管工作，接訪時間等信息，嚴格限定進入接訪室人數。信訪窗口接待人員要對來訪群眾做好登記、測量體量、查看「健康碼」，做到人員間隔x米以上。堅持每天對公共辦公區域進行集中消殺。自恢復接訪工作以來，我區未發現有發熱、咳嗽等疑似新冠肺炎症狀人員。
（四）及時協調，處理涉疫信訪案件。疫情發生以來，我區發生涉疫信訪案件共x件，分別是……。目前，……。以上兩起涉疫案件的順利解決，一方面及時介入、及時協調，積極幫助復工復產，另一方面若調解不成，積極引導通過司法渠道解決。現疫情防控工作已進入常態化，但決不能思想鬆懈，聯防聯控措施還要紮實落實，堅信在黨中央堅強領導下，科學防治、精準施策，全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰，應對突發重大公共衛生事件的能力水平得到提高，從而為實現「兩個一百年「奮鬥目標提供更加堅實的公共衛生安全保障。
二、努力學習，提高個人能力素質
任職以來，我始終把加強思想政治理論學習放在工作第一位，不斷提升自身政治素養。今年我深入學習領會黨的十九大及十九屆三中、四中、五中全會精神，努力學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想的本質含義和現實意義，在思想上、認識上、理論上、行動上與黨中央和省市區委保持高度一致。同時，通過報紙、電視、網絡等媒體了解國際國內新形勢，關注國家大事，擴大視野，並針對所分管信訪工作有針對性地學習相關業務知識及法律條規，堅持學以致用，堅持理論聯繫實際，努力做到把政治理論學習、業務素質提高和經濟社會發展的預見性能力培養相結合，做到具體問題具體分析，著眼於解決轄區群眾反映突出的問題，努力把學習的體會和成果轉化為謀劃工作的正確思路，促進工作的具體措施，領導工作的能力本領。通過不斷的學習，自己的政治素養和政策理論水平得到不斷提高，知識結構得到進一步擴展和更新，政治意識、大局意識和責任意識進一步增強，為各項工作的開展奠定了良好的思想政治基礎和業務知識基礎，提高了駕馭全局和應對複雜工作局面的能力以及勝任現職的能力。
三、敬業履職，紮實完成分管工作
（一）積極落實信訪制度。區委書記和區長堅持每周一到區信訪局接待室公開接待來訪群眾。今年以來，區主要領導共接待x批次，x人次，現按期辦結x起，正在辦理x起。堅持每天一名副縣級領導到信訪局坐班接訪，主動約訪分管領域信訪人，及時處理信訪問題。今年我區其他黨政領導幹部接待群眾共x批次，x人次，現已按期辦結x起，正在辦理x起。
（二）積極為重大活動護航。區委、區政府高度重視，把重大活動期間的信訪穩定工作作為一項政治任務和中心工作；制訂詳細的工作方案，明確各責任單位的工作任務；嚴格落實重點人員「四定四包」穩控責任，確保人員不失控不漏管；強化信息報送制度，實行每日「三報制」；增加主要領導接訪頻次，加大重大案件研判、協調力度；提升問責等級，在重大政治活動期間督查組堅持到轄區單位督查、檢查信訪工作，確保上級和區委、區政府的信訪工作安排部署落到實處，今年共對x個單位的信訪工作進行了責任追究；堅持每天召開信訪穩定視頻調度會，及時研判信訪案件，安排部署下步工作。全國「兩會」和黨的十九屆五中全會期間，我區實現了省、市下達的「五個確保」和「三個零」目標任務，保持了全區社會和諧穩定。
（三）積極化解突出問題。今年我區列入問題樓盤共x個，其中省交x個，市交x個。通過採取了」一樓策」，專班化解，眼蹤問效，我區抓住此次全市問題樓盤化解攻堅「證繳分離容缺辦理"的有利時機，全力化解攻攻堅。現省交問題樓盤已化解完畢，市交問題樓盤已化解x個，其餘x個市交問題樓盤化解工作正有序推進中，已化解問題樓盤無一反覆。
（四）積極維護信訪秩序。今年我區持續開展了纏訪、鬧訪和非訪依法整治活動，共對x名非正常上訪人員進行依法處理，其中刑事拘留x人，行政拘留x人，訓誡x人。有效遏制住了非正常上訪行為，有力維護了正常的信訪秩序。今年我區未發生京非訪案件。
（五）積極服務保障民生。為解決好我區老舊小區供暖問題，自今年x月初，對轄區所有小區供暖問題進行了摸底排查，共摸排出各類供暖問題小區x個。之後，通過集中協調，個別攻堅，在辦事處、市熱力公司積極配合下我區小化三家屬等一批供暖問題小區得到解決，目前我區因供暖問題引發的信訪問題大幅下降。
（六）積極開展走訪調研。今年對轄區x社區開展了走訪調研工作，詳細了解基層信訪矛盾糾紛排查化解工作開展情況，對基層目前的現狀、存的問題及工作措施進行調查、研究，提出了解決思路，對發現好的做法進行及時推廣。
（七）積極開展創先爭優。為進一步提升來訪窗口為民意識和服務效能，按照省、市工作要求，我區在信訪系統開展了人民滿意窗口創建活動，全區各單位積極響應，緊緊圍繞提升窗口面貌、改進工作方法、增強服務意識、維護合法權益等方面全力推進信訪工作創新創優。今年度x區信訪工作被評為全國「三無」縣區，被評為全省先進單位。
（八）積極保障專項巡察。今年x月x日至x月x日，市委巡察組進駐我區對棚改（城中村改造）項目回遷安置問題開展專項巡察工作，為保障專項巡察工作順利開展，按照市委巡察組巡察工作要求，我區積極行動，全力配合，研究制訂了信訪穩定工作方案和應急預案，製作、懸掛巡察舉報箱和張貼巡察公告，在區信訪局設立專項接訪窗口，由專人負責接待及材料收集整理和上報工作，同時在駐地安排值班人員做好工作對接，確保專項巡視期間沒有來自信訪方面的干擾。
四、潔身自好，堅決守住廉政底線
（一）加強黨性修養。工作中，我注重把廉政建設理論學習同政治理論學習和業務學習有機結合起來，不斷增強自身素質，加強自身黨性修養。今年，我認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想，正確樹立權利觀、利益觀、堅定理想信念，提高政治鑑別力和政治敏銳性，嚴格遵守《廉政準則》的各項規定，自覺抵制各種不正之風和不良思想的侵蝕，牢記初心，勇擔使命。
（二）堅守黨性原則。在領導班子議事中，能夠實事求是、客觀公正地提出自己的意見和建議，顧全大局，嚴守組織紀律，積極維護決策的民主化。以促進工作為目的，互相配合，精誠團結。牢固樹立全心全意為人民服務的思想，把實現和維護好人民群眾的根本利益作為想問題、辦事情的出發點和落腳點。
（三）秉持清正廉潔。工作中，沒有違反廉政規定和制度的行為，從不利用職權為個人及親友謀取私利，嚴格要求家屬子女和身邊工作人員。認真執行領導幹部不准收授與其行使職權有關係的單位、個人的現金、有價證券和支付憑證的規定，堅決反對和制止各種奢侈浪費行為，沒有用公款相互宴請、大吃大喝和參與高消費娛樂活動。
五、存在問題
一是學習上抓的還不夠緊。主要表現：整天忙於日常工作，靜下心來學習的時間很少，有時參加集體學習還存在遲到、早退現象。二是深入基層，調查研究不夠，導致工作的針對性不足，在解決群眾關心的熱點、難點問題上存在必然差距。三是工作的積極性、主動性不強。工作上有推推動動、不推不動的情況，在工作中還有發牢騷、有怨言、怕苦怕累的情況。
六、下步打算
一是提高解決新問題的能力。面對群眾工作的新形勢新任務，必須深入研究和把握新形勢下，群眾工作的新特點、新要求，在總結運用成功經驗和有效做法的基礎上，不斷創新、不斷完善群眾工作的具體制度機制，紮實做好新形勢下的群眾工作，促進社會和諧穩定。
二是下大力解決群眾訴求。加大調研力度，多到基層了解情況，與基層單位或有關部門共同研究處理意見，答覆上訪人，大力開展幹部下訪、走訪活動，化被動為主動。
三是嚴格落實信訪工作制度。為了減少群眾信訪成本，提高工作效率，包案領導都在第一時間約見信訪人，參與基層研究解決方案，把大批信訪群眾穩定在當地，不給上級政府找麻煩。有效地促進案件辦理速度和質量。
一、首位首責，做好疫情防控工作
在區委、區政府防控指揮部的統一領導下，我堅守崗位，履職盡責，始終把疫情防控作為頭等大事抓實抓好，以高度的責任心和緊迫感，團結帶領區信訪局的工作人員，深入抗疫一線，統籌推進疫情防控和恢復接待來訪群眾工作，較好地完成了疫情防控的各項工作任務。總結疫情爆發以來自己所做的工作，主要有以下幾個方面：
（一）堅定信心，增強敢打必勝信念。疫情就是命令，防控就是責任。作為一名黨員幹部，我深感疫情防控責任重大，意識到黨員幹部必須在此次疫情防控阻擊戰中沖在前面，要堅守崗位、靠前指揮，深入防控疫情第一線，掌握疫情，及時採取行動，做到守土有責、守土盡責，盡心盡力守護轄區人民群眾生命安全和身體健康。堅信在黨中央堅強領導下，堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策，我們就一定能打贏疫情防控阻擊戰。
（二）落實責任，守好群眾健康防線。根據上級通知要求和區委、區政府防控指揮部的部署安排，x月x日，及時抽調區信訪局x名黨員幹部，x月x日信訪局除單位留守人員外，其餘人員全部到分包x社區的x等無主管小區做疫情防控工作。我個人作為帶班領導，帶頭下沉社區抗疫一線，積極與分包點位所屬社區對接、分析研判疫情、幫助協調解決各點位疫情防控中遇到的困難和問題。每次值班，都堅持對負責的x社區x個點位的防控工作逐一進行檢查，每到一個點位，都不忘提醒叮囑下沉幹部職工認真履職盡責，自覺做好個人防護，確保守好一個防控點位，守護一方平安。
（三）統籌安排，搞好工作統籌結合。信訪接待場所恢復接訪期間，區信訪局通過各種信訪渠道，受理各類信訪案件x件，已全部交辦至責任單位辦理，均按期結案。為做好疫情防控期間接訪工作，區信訪局研究制訂了接訪期間的防控方案。設置臨時觀察室，若發現有來訪群眾有發熱、咳嗽等症狀，立即安排至觀察室，待疾控中心進行處理；提前公示黨政領導分管工作，接訪時間等信息，嚴格限定進入接訪室人數。信訪窗口接待人員要對來訪群眾做好登記、測量體量、查看「健康碼」，做到人員間隔x米以上。堅持每天對公共辦公區域進行集中消殺。自恢復接訪工作以來，我區未發現有發熱、咳嗽等疑似新冠肺炎症狀人員。
（四）及時協調，處理涉疫信訪案件。疫情發生以來，我區發生涉疫信訪案件共x件，分別是……。目前，……。以上兩起涉疫案件的順利解決，一方面及時介入、及時協調，積極幫助復工復產，另一方面若調解不成，積極引導通過司法渠道解決。現疫情防控工作已進入常態化，但決不能思想鬆懈，聯防聯控措施還要紮實落實，堅信在黨中央堅強領導下，科學防治、精準施策，全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰，應對突發重大公共衛生事件的能力水平得到提高，從而為實現「兩個一百年「奮鬥目標提供更加堅實的公共衛生安全保障。
二、努力學習，提高個人能力素質
任職以來，我始終把加強思想政治理論學習放在工作第一位，不斷提升自身政治素養。今年我深入學習領會黨的十九大及十九屆三中、四中、五中全會精神，努力學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想的本質含義和現實意義，在思想上、認識上、理論上、行動上與黨中央和省市區委保持高度一致。同時，通過報紙、電視、網絡等媒體了解國際國內新形勢，關注國家大事，擴大視野，並針對所分管信訪工作有針對性地學習相關業務知識及法律條規，堅持學以致用，堅持理論聯繫實際，努力做到把政治理論學習、業務素質提高和經濟社會發展的預見性能力培養相結合，做到具體問題具體分析，著眼於解決轄區群眾反映突出的問題，努力把學習的體會和成果轉化為謀劃工作的正確思路，促進工作的具體措施，領導工作的能力本領。通過不斷的學習，自己的政治素養和政策理論水平得到不斷提高，知識結構得到進一步擴展和更新，政治意識、大局意識和責任意識進一步增強，為各項工作的開展奠定了良好的思想政治基礎和業務知識基礎，提高了駕馭全局和應對複雜工作局面的能力以及勝任現職的能力。
三、敬業履職，紮實完成分管工作
（一）積極落實信訪制度。區委書記和區長堅持每周一到區信訪局接待室公開接待來訪群眾。今年以來，區主要領導共接待x批次，x人次，現按期辦結x起，正在辦理x起。堅持每天一名副縣級領導到信訪局坐班接訪，主動約訪分管領域信訪人，及時處理信訪問題。今年我區其他黨政領導幹部接待群眾共x批次，x人次，現已按期辦結x起，正在辦理x起。
（二）積極為重大活動護航。區委、區政府高度重視，把重大活動期間的信訪穩定工作作為一項政治任務和中心工作；制訂詳細的工作方案，明確各責任單位的工作任務；嚴格落實重點人員「四定四包」穩控責任，確保人員不失控不漏管；強化信息報送制度，實行每日「三報制」；增加主要領導接訪頻次，加大重大案件研判、協調力度；提升問責等級，在重大政治活動期間督查組堅持到轄區單位督查、檢查信訪工作，確保上級和區委、區政府的信訪工作安排部署落到實處，今年共對x個單位的信訪工作進行了責任追究；堅持每天召開信訪穩定視頻調度會，及時研判信訪案件，安排部署下步工作。全國「兩會」和黨的十九屆五中全會期間，我區實現了省、市下達的「五個確保」和「三個零」目標任務，保持了全區社會和諧穩定。
（三）積極化解突出問題。今年我區列入問題樓盤共x個，其中省交x個，市交x個。通過採取了」一樓策」，專班化解，眼蹤問效，我區抓住此次全市問題樓盤化解攻堅「證繳分離容缺辦理"的有利時機，全力化解攻攻堅。現省交問題樓盤已化解完畢，市交問題樓盤已化解x個，其餘x個市交問題樓盤化解工作正有序推進中，已化解問題樓盤無一反覆。
（四）積極維護信訪秩序。今年我區持續開展了纏訪、鬧訪和非訪依法整治活動，共對x名非正常上訪人員進行依法處理，其中刑事拘留x人，行政拘留x人，訓誡x人。有效遏制住了非正常上訪行為，有力維護了正常的信訪秩序。今年我區未發生京非訪案件。
（五）積極服務保障民生。為解決好我區老舊小區供暖問題，自今年x月初，對轄區所有小區供暖問題進行了摸底排查，共摸排出各類供暖問題小區x個。之後，通過集中協調，個別攻堅，在辦事處、市熱力公司積極配合下我區小化三家屬等一批供暖問題小區得到解決，目前我區因供暖問題引發的信訪問題大幅下降。
（六）積極開展走訪調研。今年對轄區x社區開展了走訪調研工作，詳細了解基層信訪矛盾糾紛排查化解工作開展情況，對基層目前的現狀、存的問題及工作措施進行調查、研究，提出了解決思路，對發現好的做法進行及時推廣。
（七）積極開展創先爭優。為進一步提升來訪窗口為民意識和服務效能，按照省、市工作要求，我區在信訪系統開展了人民滿意窗口創建活動，全區各單位積極響應，緊緊圍繞提升窗口面貌、改進工作方法、增強服務意識、維護合法權益等方面全力推進信訪工作創新創優。今年度x區信訪工作被評為全國「三無」縣區，被評為全省先進單位。
（八）積極保障專項巡察。今年x月x日至x月x日，市委巡察組進駐我區對棚改（城中村改造）項目回遷安置問題開展專項巡察工作，為保障專項巡察工作順利開展，按照市委巡察組巡察工作要求，我區積極行動，全力配合，研究制訂了信訪穩定工作方案和應急預案，製作、懸掛巡察舉報箱和張貼巡察公告，在區信訪局設立專項接訪窗口，由專人負責接待及材料收集整理和上報工作，同時在駐地安排值班人員做好工作對接，確保專項巡視期間沒有來自信訪方面的干擾。
四、潔身自好，堅決守住廉政底線
（一）加強黨性修養。工作中，我注重把廉政建設理論學習同政治理論學習和業務學習有機結合起來，不斷增強自身素質，加強自身黨性修養。今年，我認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想，正確樹立權利觀、利益觀、堅定理想信念，提高政治鑑別力和政治敏銳性，嚴格遵守《廉政準則》的各項規定，自覺抵制各種不正之風和不良思想的侵蝕，牢記初心，勇擔使命。
（二）堅守黨性原則。在領導班子議事中，能夠實事求是、客觀公正地提出自己的意見和建議，顧全大局，嚴守組織紀律，積極維護決策的民主化。以促進工作為目的，互相配合，精誠團結。牢固樹立全心全意為人民服務的思想，把實現和維護好人民群眾的根本利益作為想問題、辦事情的出發點和落腳點。
（三）秉持清正廉潔。工作中，沒有違反廉政規定和制度的行為，從不利用職權為個人及親友謀取私利，嚴格要求家屬子女和身邊工作人員。認真執行領導幹部不准收授與其行使職權有關係的單位、個人的現金、有價證券和支付憑證的規定，堅決反對和制止各種奢侈浪費行為，沒有用公款相互宴請、大吃大喝和參與高消費娛樂活動。
五、存在問題
一是學習上抓的還不夠緊。主要表現：整天忙於日常工作，靜下心來學習的時間很少，有時參加集體學習還存在遲到、早退現象。二是深入基層，調查研究不夠，導致工作的針對性不足，在解決群眾關心的熱點、難點問題上存在必然差距。三是工作的積極性、主動性不強。工作上有推推動動、不推不動的情況，在工作中還有發牢騷、有怨言、怕苦怕累的情況。
六、下步打算
一是提高解決新問題的能力。面對群眾工作的新形勢新任務，必須深入研究和把握新形勢下，群眾工作的新特點、新要求，在總結運用成功經驗和有效做法的基礎上，不斷創新、不斷完善群眾工作的具體制度機制，紮實做好新形勢下的群眾工作，促進社會和諧穩定。
二是下大力解決群眾訴求。加大調研力度，多到基層了解情況，與基層單位或有關部門共同研究處理意見，答覆上訪人，大力開展幹部下訪、走訪活動，化被動為主動。
三是嚴格落實信訪工作制度。為了減少群眾信訪成本，提高工作效率，包案領導都在第一時間約見信訪人，參與基層研究解決方案，把大批信訪群眾穩定在當地，不給上級政府找麻煩。有效地促進案件辦理速度和質量。