開放40餘年，就是堅持理論創新、不斷推進理論創新、理論創新與實踐創新協調發展的歷程。
在我們的客戶服務工作中，我們主要是將理論應用於我們的實際工作中，改進我們的工作方式、提高我們的工作效率，是實踐創新的過程。我們要學習了解最基本的客戶體驗理論，才能對症下藥、提出舉措，為新時代「雙滿意」工程添磚加瓦。客戶的體驗是客戶對我們企業提供的產品和服務產生的感受，不是我們企業的體驗，也不是企業認為客戶的體驗，我們企業要從客戶視角出發，才能了解客戶的感受。
因此，這就要求我們，既要提供普遍服務，又要提供個性服務，就如我們的客戶對電費提醒都是有需求的，但是每個人理解認知不同，模板要個性化。這就要求我們要對海量的客戶服務數據進行分析，形成客戶標籤，才能真正提升客戶體驗。今年我們的一個專項，建立停電感知係數模型，也就是一個實踐創新，從前我們停電管理是以設備為核心，現在要向客戶停電感知為核心轉變。針對不同客戶的認知、維權意識、台區停電頻次等因素不同，搭建模型，形成並動態更新停電敏感客戶，有效支撐網格經理精準實施客戶安撫，提升客戶期望值、滿意度。無論我們走多遠，都不能忘記來時的路。每一段歷史我們都可以從裡面汲取智慧和力量，指導、引領我們勇往直前。作為一名xx工作者，在今後的工作中，我將切實做到「學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行」，將學習成果轉化為工作效能，以優異成績迎接中國共產黨成立100周年。
在我們的客戶服務工作中，我們主要是將理論應用於我們的實際工作中，改進我們的工作方式、提高我們的工作效率，是實踐創新的過程。我們要學習了解最基本的客戶體驗理論，才能對症下藥、提出舉措，為新時代「雙滿意」工程添磚加瓦。客戶的體驗是客戶對我們企業提供的產品和服務產生的感受，不是我們企業的體驗，也不是企業認為客戶的體驗，我們企業要從客戶視角出發，才能了解客戶的感受。
因此，這就要求我們，既要提供普遍服務，又要提供個性服務，就如我們的客戶對電費提醒都是有需求的，但是每個人理解認知不同，模板要個性化。這就要求我們要對海量的客戶服務數據進行分析，形成客戶標籤，才能真正提升客戶體驗。今年我們的一個專項，建立停電感知係數模型，也就是一個實踐創新，從前我們停電管理是以設備為核心，現在要向客戶停電感知為核心轉變。針對不同客戶的認知、維權意識、台區停電頻次等因素不同，搭建模型，形成並動態更新停電敏感客戶，有效支撐網格經理精準實施客戶安撫，提升客戶期望值、滿意度。無論我們走多遠，都不能忘記來時的路。每一段歷史我們都可以從裡面汲取智慧和力量，指導、引領我們勇往直前。作為一名xx工作者，在今後的工作中，我將切實做到「學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行」，將學習成果轉化為工作效能，以優異成績迎接中國共產黨成立100周年。