12306候補失敗會退款，如果沒有搶票成功的話是不會收取任何的費用的，之前搶票付的票錢也是會原路返回。候補購票的意思就是說先將你排在系統的列表里，然後一旦有人退票或者是出了新票的時候就按照排列的用戶順序來。
12306（中國鐵路客戶服務中心）是由中國鐵路總公司於2010年1月30日推出的鐵路客戶服務網站。客戶通過登錄網站，可以查詢旅客列車時刻表。票價。列車正晚點。車票余票。售票代售點。貨物運價。車輛技術參數以及有關客貨運規章。自2015年起，鐵路客票系統啟用部分新功能，啟用網上購票「選座功能」。2017年3月10日，開通團體票預定業務；11月23日，微信支付服務功能上線。12306網站於2010年1月30日（2010年 春運首日）開通並進行了試運行。用戶在該網站可查詢列車時刻。票價。余票。代售點。正晚點等信息。售票系統在 北京時間每天23:00至次日7:00進入維護，期間不提供服務。