然而，在呼叫中心不斷發展的今天，我們常常看到：呼叫中心運營管理水平並沒有得到同步充分的發展，很多呼叫中心甚至於某些大型呼叫中心，仍然還在延續著舊有的那套管理制度，也許還是十年前的那份管理手冊。然而，在呼叫中心發展日漸成熟的階段，這一切，更應該與時俱進。