什麼叫服務水平?評定服務等級的主要指標有哪些[朗讀]

物流服務水平是指客戶對所獲得的服務要素以及這類要素的構成形態的一種心理預期和期待。從客觀上看，物流服務水平是對物流服務人員水平、物流服務質量水平、物流服務品牌戰略、物流服務流程、物流服務時效、物流服務態度等的綜合評判。從主觀上看，物流服務水平又表現為物流客戶的實際感受與其心理預期之間的差距。