客服處理流程:工商投訴處理流程[朗讀]

一般情況下,客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟.(1)記錄投訴內容根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容,如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。

首先要對客戶投訴方面表示理解,承認做得有些不足,利用體現自己一方比較好的方面去向客戶說明理由,表示會做得更好.說話的語氣很重要哦.還有就是多注意一些細節,剩下的就具體問題具體分析吧.希望能幫到你啦。

售後服務,是現代汽車維修企業服務的重要組成部分.做好售後服務,不僅關係到本或希望或投訴,一定要記錄清楚,並及時予以處理.能當面或當時答覆的應儘量答覆。

一.目的為及時、高效地處理好客戶投訴事件,維護本企業形象與信譽,促進產品質量改善及提升售後服務質量,特制定本規定.二.範圍本規定適用於通過一切渠道反饋回。

整體如下Ø問候Ø引導Ø介紹Ø促銷Ø成單Ø確認Ø送別Ø售後服務具體的就是1、客戶外部信息的輸入2、服務專員篩選信息,確認是否屬於我公司信息3、將確認的相關信息輸入到公司服務部門4、服務部門針對信息與客戶進行交流溝通,明確問題5、如電話指導能完成,就電話指導完成6、如需派服務人員至現場服務,確認服務時間,地點,聯絡人7、至現場服務8、服務完成,簽服務單9、回訪10、服務流程結束。