新導遊要先做好導遊本分的工作,累積好的口碑後才能取得後續接團的機會。要求如下:
1、把握價值取向,具有向心力。導遊人員對旅遊團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責,必須當好遊客的主心骨,始終站在遊客立場上,明辨是非曲直、認準價值取向,不隨波逐流。
2、牢記崗位責任,具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石,是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在於慎獨,時刻告誡自己事事出於遊客心。
3、強化職業素質,具有自控力。要加強道德修養和世界觀改造,牢守遊客原則防線、思想道德防線和法律法規防線,不伸手、不越軌,處處體現職業道德高境界,時時顯示服務技能真水平,才能真正贏得遊客的信賴。
4、待客公正平等,具有親和力。導遊要為遊客進行長時間面對面的服務工作,擺正心態和和諧處理各種關係十分重要,要學會尊重、體貼和關心每一位遊客,要做到服務全面性和針對性的有機結合。
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新導遊如何取得接團的機會[朗讀]
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