一、基礎行為規範:包括:品質、紀律、技能、團隊精神.1)品質:熱愛本職工作、忠於職守,發揚「干一行,愛一行」的精神.2)紀律:嚴格遵守公司各項規章制度。
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客服流程規範:客服工作流程怎麼寫[朗讀]
一.開頭語以及問候語1、問候語:「您好,申通***號很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您!」不可以說:「喂,說話呀!」2、客戶問候客服代表:「小姐,您好.」?
客戶服務部職責各級人員崗位職責及工作標準及規範一、客戶服務部經理崗位職責二、客戶服務部主管崗位職責三、客戶服務部助理崗位職責四、客戶服務部文員崗位職責五、客戶服務部前台崗位職責物業管理服務人員禮儀、禮貌的基本要求規範用語客戶服務部工作流程一、客戶服務部主管工作流程二、客戶服務部助理工作流程三、客戶服務部前台工作流程員工紀律客服部管理制度一、保潔管理制度二、回訪制度三、客服部值班制度四、客戶服務部交接班制度五、管理費收繳管理制度六、客服部考勤制度客服部對客服務程序一、客服部報修流程及要求二、投訴處理程序。
1概述2人員招聘3專業培訓4專業術語5團隊管理6質量檢控7優化策略▪客戶聯絡處理時間▪合理降低資源投入成本▪有效降低客戶聯絡總量8運營心得。
服務業所涉及的行業五花八門,各行涉及專業種類繁多,項目範圍有大有小,不可能有一個統一的標準服務質量管理流程模式來規範.各個服務企業必須依據自己的實際情。