呼叫中心管理流程:呼叫中心流程圖[朗讀]

呼叫中心現場管理是一個動態的管理過程,需要管理人員根據現場發現或發生的實際情況,及時對問題進行預測,並採取必要的措施,解決現有問題同時避免潛在問題的發生,提供業務支持,保證服務和質量的連續性.在呼叫中心從事主管工作一年以來,個人認為進行現場走動式管理,實時控制現場服務質量,及時發現問題並解決問題.主管現場管理內容包括業務支撐、質量監控與輔導還有現場控制.1.業務支撐2.質量監控與輔導3.現場控制。