呼叫中心管理流程:呼叫中心流程圖[朗讀]

每個呼叫中心的運作方式都不一樣,有的介面比較複雜,有的比較簡潔.以aofax呼叫系統來說,管理員每天的工作主要有外呼任務,錄音質檢和監控、訂單管理、銷售分析、會議召集等.外呼的時候批量導入客戶數據,按一定規則分配給坐席,坐席獲取客戶數據後,進行系統自動外呼工作.而質檢和監控主要是規範坐席工作和服務態度等.此外當需要召開會議可以設置會議室之後,系統召集與會人員參加會議.當然還有其他的功能,呼叫中心每天的工作也是比較繁重.保持良好心情是呼叫中心管理員的必修課。