投訴管理流程:醫院投訴管理流程[朗讀]

1.虛心接受客戶投訴,耐心傾聽對方訴說.客戶只有在利益受到損害時才會投訴,作為客服人員要專心傾聽,並對客戶表示理解,並做好記要.待客戶敘述完後,複述其主。