投訴管理流程:醫院投訴管理流程[朗讀]

1:接受投訴客戶服務部接受客戶投訴,做好客戶投訴記錄,向客戶承諾在5個工作日內給與答覆.2:調查投訴內容,確定責任部門客戶服務部根據客戶投訴內容,進行調。

顧客投訴管理制度及流程一、投訴受理過程第一步:接受投訴客戶服務部接受客戶投訴,做好客戶投訴記錄,向客戶承諾在5個工作日內給與答覆.第二步:調查投訴。

正確回答客戶的問題;保持平靜心態,耐心聽取客戶傾訴或投訴;正確說明產品和服務內容。

接待投訴客人,無論對服務人員還是管理人員,都是一個挑戰.要使接待投訴客人的工作不再是那麼困難,使你的工作變得輕鬆,同時,又使客人滿意,就必須掌握處理客。

人事部。