投訴管理流程:醫院投訴管理流程[朗讀]

1.虛心接受客戶投訴,耐心傾聽對方訴說.客戶只有在利益受到損害時才會投訴,作為客服人員要專心傾聽,並對客戶表示理解,並做好記要.待客戶敘述完後,複述其主。

1.一般情況下,客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟;2.記錄投訴內容根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容,如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。

受理員工投訴,一要認真,把員工反映的情況如實記錄,二要負責,對投訴的內容及時進行核實;三要公平公正,實事求是地進行處理,四要反饋,把處理的情況反饋給投訴人或與投訴人進行溝通,有出入的地方解釋清楚,得到員工的理解.總之,傾聽員工的投訴,合情合理予以處理,是化解企業內部矛盾的有效手段。

一般情況下,客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟.(1)記錄投訴內容根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容,如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。

一.目的為及時、高效地處理好客戶投訴事件,維護本企業形象與信譽,促進產品質量改善及提升售後服務質量,特制定本規定.二.範圍本規定適用於通過一切渠道反饋回。