投訴管理流程:醫院投訴管理流程[朗讀]

受理員工投訴,一要認真,把員工反映的情況如實記錄,二要負責,對投訴的內容及時進行核實;三要公平公正,實事求是地進行處理,四要反饋,把處理的情況反饋給投訴人或與投訴人進行溝通,有出入的地方解釋清楚,得到員工的理解.總之,傾聽員工的投訴,合情合理予以處理,是化解企業內部矛盾的有效手段。