根據縣直機關工委《關於開展縣機關職工禮儀宣傳教育活動的實施意見》精神，圍繞繼續深入貫徹《公民道德建設實施綱要》的有關要求，聯繫我縣當前的創建國家衛生城市和省級示範文明城市這一主題，為紮實開展機關職業禮儀宣傳教育活動，著力塑造新時期機關幹部職工講文明、重禮儀，團結友善、熱情服務的良好形象，營造和諧機關環境，提高文明辦公水平，現就我局機關幹部職工「接待禮儀、交談禮儀、接聽電話禮儀、集會禮儀、儀容禮儀、就餐禮儀」為主要內容的文明禮儀規範制訂如下：
接待禮儀。
接待工作是機關部門的日常性工作之一。就本機關而言，所接觸的接待工作主要是來賓接待與信訪接待兩大類。不論是接待遠道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，都必須友好而熱情，做到既一視同仁，又有所區分：來賓的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人，有必要時要制訂接待計劃，排好禮賓次序，做好迎送及陪同工作；信訪接待要遵循「以事實為依據，以法律為準繩，了解民意，體察民情，下情上達，上情下知，充分發揚社會主義民主」的基本原則，及時高效辦妥事情，確保水利部門與群眾之間的順利溝通。對待來訪者，應當以禮待人，做到平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。
交談禮儀。
交談是一種常用的工作方法，我們每天都要進行。交談時要尊重對方、謙虛禮讓。善於理解對方，然後因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽，並鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。
交談時，目光交流持同一水平。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多或幅度過大，這會使人感到不舒服，切忌用手指點對方，這是不禮貌的行為。
另外，交談時要注意語意、語速和音量，要儘可能簡潔明確，吐字清晰，節奏和諧。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。
接聽電話禮儀。
當聽到電話聲響起時，我們應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方沒有發話，你也可先自報一下家門：「您好！這兒是縣水利水電局***」，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，並及時作答，給對方以積極的反饋。
如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什麼人，以便與接電話人聯繫。傳呼時，請告知對方「稍等片刻」，並迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然後再呼喊接話人？
如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉告的話，你應做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉告的具體內容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢後，最好向對方複述一遍，以免遺漏或記錯。
當我們接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方「您打錯了」，而不要粗暴地掛上電話。對方若說「對不起」時，你可以回答「沒關係，再見！」。
通話結束時，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了電話後再放下話筒。
集會禮儀。
集會時要按時入場，不遲到。開會應提前五分鐘入場，進入會場要脫帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能蹺二郎腿；要服從大會統一指揮，遵守大會統一要求，開會期間不能無故提前離開，不告而退，也不要隨便來回走動；要聚精會神聽報告或看各種演出。不隨便議論、講話、大聲喧譁、打鬧，保持會場肅靜；會議過程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起鬨、不在底下睡覺、看書刊雜誌等與會無關的事情，做文明觀眾；保持會場衛生，不吃東西，不亂扔瓜果皮核，不吸煙，不隨地吐痰、吐口香糖；會議結束後應以熱烈掌聲表示感謝和讚美；退場時不亂擁亂擠，應讓領導、客人先走。
儀容禮儀。
整潔、大方、美觀、得體是機關部門職工著裝的基本禮儀規範。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩、穿著搭配相和諧：衣著應與自身形象相和諧。這裡的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業形象，二是指自身的身材長相。根據職業特性的要求，在穿著方面應表現出穩重、大方、幹練、富有涵養的工作人員形象；衣著應與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴肅的場合時的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常社際交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。但服裝一定要清潔、整齊，特別要注意衣領和袖口的乾淨。男士穿西裝時，應佩帶領帶，著中山裝時，要扣好領扣、領鈎，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內，袖口不要鬆開或捲起，不要穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合。女子夏天著裙時，襪子口不能露在衣裙之外；衣著色彩、搭配應和諧，要注意服裝顏色的協調，要注意上衣與褲子（裙子）、鞋子風格的統一。
另外，注意個人衛生，保持整潔美觀。頭髮要經常梳理，男士的鬍鬚要刮凈，鼻毛應剪短；雙手清潔、指甲應剪短。女子可根據職業特點適當淡妝，顯得端莊美麗、穩重大方，切忌濃妝艷抹、過分修飾。
就餐。
就餐主要是平常餐廳就餐及正常宴請就餐：餐廳就餐要注意就餐時間，不得提前就餐。排隊就餐注重自身形象，不插隊、不擠隊、不高聲喧譁；宴請就餐，更要注重禮節。接待人員要提前到場安排接待佳賓，就餐時要熱情好客、尊重客人，飯後要為客人送行。
接待禮儀。
接待工作是機關部門的日常性工作之一。就本機關而言，所接觸的接待工作主要是來賓接待與信訪接待兩大類。不論是接待遠道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，都必須友好而熱情，做到既一視同仁，又有所區分：來賓的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人，有必要時要制訂接待計劃，排好禮賓次序，做好迎送及陪同工作；信訪接待要遵循「以事實為依據，以法律為準繩，了解民意，體察民情，下情上達，上情下知，充分發揚社會主義民主」的基本原則，及時高效辦妥事情，確保水利部門與群眾之間的順利溝通。對待來訪者，應當以禮待人，做到平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。
交談禮儀。
交談是一種常用的工作方法，我們每天都要進行。交談時要尊重對方、謙虛禮讓。善於理解對方，然後因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽，並鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。
交談時，目光交流持同一水平。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多或幅度過大，這會使人感到不舒服，切忌用手指點對方，這是不禮貌的行為。
另外，交談時要注意語意、語速和音量，要儘可能簡潔明確，吐字清晰，節奏和諧。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。
接聽電話禮儀。
當聽到電話聲響起時，我們應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方沒有發話，你也可先自報一下家門：「您好！這兒是縣水利水電局***」，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，並及時作答，給對方以積極的反饋。
如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什麼人，以便與接電話人聯繫。傳呼時，請告知對方「稍等片刻」，並迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然後再呼喊接話人？
如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉告的話，你應做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉告的具體內容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢後，最好向對方複述一遍，以免遺漏或記錯。
當我們接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方「您打錯了」，而不要粗暴地掛上電話。對方若說「對不起」時，你可以回答「沒關係，再見！」。
通話結束時，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了電話後再放下話筒。
集會禮儀。
集會時要按時入場，不遲到。開會應提前五分鐘入場，進入會場要脫帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能蹺二郎腿；要服從大會統一指揮，遵守大會統一要求，開會期間不能無故提前離開，不告而退，也不要隨便來回走動；要聚精會神聽報告或看各種演出。不隨便議論、講話、大聲喧譁、打鬧，保持會場肅靜；會議過程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起鬨、不在底下睡覺、看書刊雜誌等與會無關的事情，做文明觀眾；保持會場衛生，不吃東西，不亂扔瓜果皮核，不吸煙，不隨地吐痰、吐口香糖；會議結束後應以熱烈掌聲表示感謝和讚美；退場時不亂擁亂擠，應讓領導、客人先走。
儀容禮儀。
整潔、大方、美觀、得體是機關部門職工著裝的基本禮儀規範。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩、穿著搭配相和諧：衣著應與自身形象相和諧。這裡的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業形象，二是指自身的身材長相。根據職業特性的要求，在穿著方面應表現出穩重、大方、幹練、富有涵養的工作人員形象；衣著應與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴肅的場合時的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常社際交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。但服裝一定要清潔、整齊，特別要注意衣領和袖口的乾淨。男士穿西裝時，應佩帶領帶，著中山裝時，要扣好領扣、領鈎，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內，袖口不要鬆開或捲起，不要穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合。女子夏天著裙時，襪子口不能露在衣裙之外；衣著色彩、搭配應和諧，要注意服裝顏色的協調，要注意上衣與褲子（裙子）、鞋子風格的統一。
另外，注意個人衛生，保持整潔美觀。頭髮要經常梳理，男士的鬍鬚要刮凈，鼻毛應剪短；雙手清潔、指甲應剪短。女子可根據職業特點適當淡妝，顯得端莊美麗、穩重大方，切忌濃妝艷抹、過分修飾。
就餐。
就餐主要是平常餐廳就餐及正常宴請就餐：餐廳就餐要注意就餐時間，不得提前就餐。排隊就餐注重自身形象，不插隊、不擠隊、不高聲喧譁；宴請就餐，更要注重禮節。接待人員要提前到場安排接待佳賓，就餐時要熱情好客、尊重客人，飯後要為客人送行。