為了切實做好信訪維穩工作，保證公司在發生重大信訪事件時能夠及時、高效、有序地開展工作，提高信訪工作的應急反應能力和處理突發事件的水平，妥善處理突出問題和群體性事件，制定本預案。
一、信訪穩控工作目標：確保「零上訪」目標的實現。
二、信訪穩控工作領導小組組。
長：xxx副組長：xxx成。
員：xxx領導小組負責組織落實公司信訪工作的各項措施和工作要求，全面應對突發性信訪事件並進行有效領導、組織、決策、指揮，同時對信訪工作進行監督、指導。
領導小組下設辦公室：
主。
任：辦公室負責人聯絡員：李軍辦公室負責日常信訪隱患矛盾排查、重點信訪人員穩控及與上級公司和地方有關部門的聯絡、協調工作。
三、信訪穩控工作遵循的原則1、堅持「誰主管、誰負責」的原則，層層建立信訪工作責任制。各部門的主要負責人是第一責任人，對本部門的。
信訪工作負責，對重要信訪事項要親自過問、親自處理、親自督辦。
2、堅持宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好信訪事件的處理工作。
3、堅持依法管理、分級控制的原則。嚴格按照《信訪條例》及《信訪工作流程》的有關規定，對信訪事件的預警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態發展。
4、堅持內緊外松、內外有別的原則。對內要及時做好正面教育疏導工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道範圍，統一宣傳口徑，以免事態的進一步擴大。
5、堅持快速反應、科學應對的原則。一旦出現上訪事件，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，及時應對。
四、信訪穩控工作的一般程序1、信訪工作辦公室接到信訪案件後，立即向公司信訪工作領導小組組長通報情況，啟動應急預案。
2、應急狀態啟動後，信訪工作辦公室人員立即到達現場，從三個方面開展工作：
（1）事態控制：制定現場應急方案，並進行上報和組織實施，及時向領導小組彙報現場工作進展情況。
（2）教育引導：了解上訪人員提出的主要問題，並進行對話，做好解釋疏導工作。
（3）協調聯絡：通知上訪人員的家屬朋友赴現場進行勸導，動員家人參與做好思想教育工作。
3、突發事件消除後，信訪工作辦公室人員才可離開現場。
4、信訪工作辦公室人員要及時整理記錄（包括談話記錄、攝像、照相及其它相關資料），並將信訪事件的處理經過上報。
五、信訪工作措施1、落實穩控責任領導和責任人，確保每個群體性信訪工作都有專人負責包案落實，每個不穩定動向和線索都有專人負責掌控和跟蹤，每個不穩定因素都有專人化解和平息。
2、各負其責。黨政工團組織要樹立一個集體思想，密切配合，齊抓共管，不推委、不扯皮，工會組織要主動承擔負起對職工情況「第一知情人、第一報告人、第一幫助人」的責任，真正做到想職工所想，急職工所急，切實關心職工疾苦，幫助解決實際困難，使他們切實體會到企業的關心和愛護。
3、抓好關鍵人員、關鍵環節、關鍵矛盾的信訪工作。
六、切實做好信訪情報信息收集報送工作，各部門對緊急重大信訪信息，要立即報告，並妥善處理。要做到急事急報、特事特報、大事快報，決不允許瞞報、遲報和漏報。
七、嚴格工作紀律，認真落實維穩領導責任追究制度，落實工作責任制和責任追究制，對信息報送不及時、解決問題不到位、防控措施不落實，造成嚴重後果的，嚴肅追究各部門一把手及相關人員的責任。
一、信訪穩控工作目標：確保「零上訪」目標的實現。
二、信訪穩控工作領導小組組。
長：xxx副組長：xxx成。
員：xxx領導小組負責組織落實公司信訪工作的各項措施和工作要求，全面應對突發性信訪事件並進行有效領導、組織、決策、指揮，同時對信訪工作進行監督、指導。
領導小組下設辦公室：
主。
任：辦公室負責人聯絡員：李軍辦公室負責日常信訪隱患矛盾排查、重點信訪人員穩控及與上級公司和地方有關部門的聯絡、協調工作。
三、信訪穩控工作遵循的原則1、堅持「誰主管、誰負責」的原則，層層建立信訪工作責任制。各部門的主要負責人是第一責任人，對本部門的。
信訪工作負責，對重要信訪事項要親自過問、親自處理、親自督辦。
2、堅持宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好信訪事件的處理工作。
3、堅持依法管理、分級控制的原則。嚴格按照《信訪條例》及《信訪工作流程》的有關規定，對信訪事件的預警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態發展。
4、堅持內緊外松、內外有別的原則。對內要及時做好正面教育疏導工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道範圍，統一宣傳口徑，以免事態的進一步擴大。
5、堅持快速反應、科學應對的原則。一旦出現上訪事件，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，及時應對。
四、信訪穩控工作的一般程序1、信訪工作辦公室接到信訪案件後，立即向公司信訪工作領導小組組長通報情況，啟動應急預案。
2、應急狀態啟動後，信訪工作辦公室人員立即到達現場，從三個方面開展工作：
（1）事態控制：制定現場應急方案，並進行上報和組織實施，及時向領導小組彙報現場工作進展情況。
（2）教育引導：了解上訪人員提出的主要問題，並進行對話，做好解釋疏導工作。
（3）協調聯絡：通知上訪人員的家屬朋友赴現場進行勸導，動員家人參與做好思想教育工作。
3、突發事件消除後，信訪工作辦公室人員才可離開現場。
4、信訪工作辦公室人員要及時整理記錄（包括談話記錄、攝像、照相及其它相關資料），並將信訪事件的處理經過上報。
五、信訪工作措施1、落實穩控責任領導和責任人，確保每個群體性信訪工作都有專人負責包案落實，每個不穩定動向和線索都有專人負責掌控和跟蹤，每個不穩定因素都有專人化解和平息。
2、各負其責。黨政工團組織要樹立一個集體思想，密切配合，齊抓共管，不推委、不扯皮，工會組織要主動承擔負起對職工情況「第一知情人、第一報告人、第一幫助人」的責任，真正做到想職工所想，急職工所急，切實關心職工疾苦，幫助解決實際困難，使他們切實體會到企業的關心和愛護。
3、抓好關鍵人員、關鍵環節、關鍵矛盾的信訪工作。
六、切實做好信訪情報信息收集報送工作，各部門對緊急重大信訪信息，要立即報告，並妥善處理。要做到急事急報、特事特報、大事快報，決不允許瞞報、遲報和漏報。
七、嚴格工作紀律，認真落實維穩領導責任追究制度，落實工作責任制和責任追究制，對信息報送不及時、解決問題不到位、防控措施不落實，造成嚴重後果的，嚴肅追究各部門一把手及相關人員的責任。