1.在接到停電和停水通知的情況下，安保部和工程部應事先將停電和停水線路、區域、時間、電梯使用以及安全防範要求等情況通知每個部門，並在主要出入口發布停電和停水通告；同時，工程人員應做好停電和停水前的應變工作。
2.在沒有接到任何通知、突然發生停電和停水的情況下，工程人員應立即確認是內部故障停電停水還是外部停電停水。若系內部故障停電停水，應立即派人查找原因採取措施，防止故障擴大；若系外部停電停水，一方面要防止突然來電來水引發事故，一方面致電局或供水公司查詢停電停水情況，了解何時恢復供電供水，並將了解的情況通知dm,以備dm諮詢。
3.巡查人員應立即會同工程人員分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
4.工程部立即將停電停水情況通知各個部門，並在主要出入口發布停電停水通告，必要時啟用緊急廣播系統通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防範。
5.若突發停電時，正值晚上商場營業，巡衛人員應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈等備用照明，疏散顧客，並要注意防火，防止發生火災。
6.安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，巡衛人員加強保安措施，嚴防有人製造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。
7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生衝突。
8.詳細記錄停電停水事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。
9.突發停電的預防措施：
1)工程人員應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。
2)管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3)安保部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，並時時充電保養，保持完好。
10．突發停水的應急措施：
1）工程人員應經常檢查供水管道和供水閥門，發現異常要及時維護。
2）突發停水時，應做好現場的保護措施以免發生意外。
3）突發停水後，應聯繫好供水公司做好日常供水工作，如是小範圍停水，物業服務中心應及時保障業主解決正常的生活用水。
2.在沒有接到任何通知、突然發生停電和停水的情況下，工程人員應立即確認是內部故障停電停水還是外部停電停水。若系內部故障停電停水，應立即派人查找原因採取措施，防止故障擴大；若系外部停電停水，一方面要防止突然來電來水引發事故，一方面致電局或供水公司查詢停電停水情況，了解何時恢復供電供水，並將了解的情況通知dm,以備dm諮詢。
3.巡查人員應立即會同工程人員分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
4.工程部立即將停電停水情況通知各個部門，並在主要出入口發布停電停水通告，必要時啟用緊急廣播系統通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防範。
5.若突發停電時，正值晚上商場營業，巡衛人員應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈等備用照明，疏散顧客，並要注意防火，防止發生火災。
6.安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，巡衛人員加強保安措施，嚴防有人製造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。
7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生衝突。
8.詳細記錄停電停水事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。
9.突發停電的預防措施：
1)工程人員應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。
2)管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3)安保部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，並時時充電保養，保持完好。
10．突發停水的應急措施：
1）工程人員應經常檢查供水管道和供水閥門，發現異常要及時維護。
2）突發停水時，應做好現場的保護措施以免發生意外。
3）突發停水後，應聯繫好供水公司做好日常供水工作，如是小範圍停水，物業服務中心應及時保障業主解決正常的生活用水。