這周，進行了英語、普通話和酒水知識的考試。雖然成績不錯，但我還要不斷惡補，繼續學習。我期待下周更充實的工作與生活，為開荒做好準備。
這個星期漲了一間房，做到八間房了。這個星期有計劃清潔，每個人每天做一到四間大清，就是地毯邊、地腳線和電視櫃後面的插座、電線都要擦乾淨。
從天津來了兩個主管做交叉培訓，那天吃午飯時，天津來的一個主管要盛湯，她就排隊打，我們其中一個主管也要盛，那個天津來的要幫她，她卻說，不用，就自己插隊盛了一碗，整的那個主管有些下不來台，我看到後，覺得她有點過，不管怎樣人家也是客人啊！
有些主管總愛拿我們實習生說事，開個早會，都成訓導大會了，我真是氣不過，太囉嗦了！一天的好心情都讓她給磨光了。這個星期明顯感覺到累，身體累，心也累。
部門培訓內容是：擦鞋服務。
1、當客人的鞋放在鞋欄里時，就表明客人要求擦鞋，或接到擦鞋通知時，必須在兩分鐘內到客人房間拿鞋。
2、要把鞋拿到工作間裡擦，鞋油和鞋刷辦公室里有。
3、如果客人的鞋不是皮鞋，是旅遊鞋或其他不能自行處理材料就通知主管，讓主管解決。
4、擦鞋的步驟：
1）、抹去上面的塵土。
2）、塗上鞋油。
3）、用鞋刷把油打均勻。
4）、等待一會，等鞋充分吸收鞋油。
5）、用抹布給鞋面剖光。
6）、送至客人房間，如果客人在，要詢問客人對服務是否滿意。
這個星期漲了一間房，做到八間房了。這個星期有計劃清潔，每個人每天做一到四間大清，就是地毯邊、地腳線和電視櫃後面的插座、電線都要擦乾淨。
從天津來了兩個主管做交叉培訓，那天吃午飯時，天津來的一個主管要盛湯，她就排隊打，我們其中一個主管也要盛，那個天津來的要幫她，她卻說，不用，就自己插隊盛了一碗，整的那個主管有些下不來台，我看到後，覺得她有點過，不管怎樣人家也是客人啊！
有些主管總愛拿我們實習生說事，開個早會，都成訓導大會了，我真是氣不過，太囉嗦了！一天的好心情都讓她給磨光了。這個星期明顯感覺到累，身體累，心也累。
部門培訓內容是：擦鞋服務。
1、當客人的鞋放在鞋欄里時，就表明客人要求擦鞋，或接到擦鞋通知時，必須在兩分鐘內到客人房間拿鞋。
2、要把鞋拿到工作間裡擦，鞋油和鞋刷辦公室里有。
3、如果客人的鞋不是皮鞋，是旅遊鞋或其他不能自行處理材料就通知主管，讓主管解決。
4、擦鞋的步驟：
1）、抹去上面的塵土。
2）、塗上鞋油。
3）、用鞋刷把油打均勻。
4）、等待一會，等鞋充分吸收鞋油。
5）、用抹布給鞋面剖光。
6）、送至客人房間，如果客人在，要詢問客人對服務是否滿意。