一、質量保證
本書作為我公司xxxxx公司對xxxxxxxxx提供的質量保證的證明。我方承諾提供以下質量保證並承擔相應的法律責任：
1l、提供的設備是全新的、符合國家相關技術標準或行業標準、國內相關部門手續完備、具有製造商質量保證書（或合格證明）的設備。
2、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規定的技術要求。
3、保證「售後服務承諾書」全部內容的滿足。
4、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封。
5、保證嚴格按照國家相關規範進行安裝和調試，並保證所有投標產品質量符合國家相關法律、法規和規定的要求，保質期按照國家相關規定執行。
本保證書自投標日起60日內有效，如我方中標則至設備保質期滿為止有效。
二、售後服務承諾
（一）、服務目標。
用戶第一，信譽第一，優質、完善的售後服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立並不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售後服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。
（二）、服務內容、範圍。
為業主提供最滿意服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優等產品，並本著對客戶認真負責的態度，在向用戶發送貨物前，均由技術人員確認設備無任何故障後，再向用戶發送貨物產品，並制定以下服務條款。
1、我公司承諾針對本項目所提供的設備進行技術培訓培訓內容包括運行操作、維修保養，及設備簡易故障的判別、排除。
2、建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：xxxxxxxx，項目負責人：xxxxxxxx
3、我公司保證在交貨時均提供原廠家質量保證書，並提供廠家的供貨證明。
4、我公司所投產品均免費送貨上門、安裝調試。
5、投標設備質保期為1年（包含產品的軟體免費升級），質保期從貨物驗收之日起算、終身維護，在本地長期設有專業售後服務機構，本地庫存不少於服務總量3%的備品備件，設備維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。
6、廠家保修期延長的均按廠家標準質保。
7、保質期內因不可排除故障而影響工作的情況每發生一次，其質保期相應延長60天，保質期內因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術服務和維修。
8、在保質、保修期內，同一設備、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新設備。
9、質保期內由於設計、製造、運輸、安裝及調試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由於用戶原因造成的零部件損環，我方有償提供備件，並免費更換。技術服務包括提供現場應用的技術諮詢和支持。
10、定期對所提供的設備進行跟蹤調查，消除設備的'早期故障隱患。
保證設備的可用率。
11、質保期外，我公司仍保持質保期內的響應服務，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收取費用。
12、我公司在合同中明確質量保證金為合同總價的5%，在未違反合同內質量保證條款的前提下一年退還。
13、我公司在中標後提供樣品，如需要交由我省電子產品第三方檢測機構申請對中標產品進行檢測，相關檢測費用由我方承擔。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數不符，建議作廢標處理。
14、我公司負責協調廠家無條件提供後台管理系統開發的技術支持，保證滿足後台開發的技術需求。
15、定期巡檢承諾。
16、我公司為本項目提供1年免費質保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產品，主動發現問題、解決問題，諮詢使用者對我公司產品的意見和建議，我公司在質保期內每月到設備使用現場進行現場巡檢。
17、季度巡檢：
18、季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意後，安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。
19、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點。
20、巡檢時間：按甲方要求。
21、巡檢內容：
22、與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋。
23、對有問題產品進行檢測，解決產品問題。
24、對產品進行日常維護保養。
25、對客戶端軟體進行維護。
26、聽取使用人員對產品的意見。
27、半年巡檢：
28、季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意後，我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。
29、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點。
30、巡檢時間：按招標人要求。
31、巡檢內容：
32、與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋。
33、對有問題產品進行檢測，解決產品問題。
34、對產品進行日常維護保養。
35、對客戶端軟體進行維護。
36、聽取使用人員對產品的意見。
37、每次巡檢結束後，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編製成冊後交由招標人的負責人保存。
38、我公司組織投入到本項目的售後服務工作人員均須通過招標人的審查並通過崗前考核後，持招標人核發的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂協議，並要求工作人員不公開自己的工作內容與工作性質。
三、技術支持方案
本項目設備的原生產商及售後服務在xx省市指定我為專門的技術支持與售後服務機構——客服中心。公司同時均為我公司提供了優秀技術人員和雄厚的技術力量支持，為我公司培養了一支優秀的售後隊伍。我公司將指定專職服務來負責本項目的技術支持與售後服務的統一協調工作。
1、客服中心。
我公司十分重視技術支持與售後服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統一的技術支持和服務。
客服中心擁有一支技術力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心、數名售後服務人員組成，負責統一接受和處理各地的售後服務需求。客服中心已經為多個大型信息系統提供了售後服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經驗，能夠為用戶提供準確、及時、優質的支持與服務，深受用戶好評。
2、客服中心成員均具備如下基本條件：
具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題。
豐富的售後服務工作經驗。
具有良好的表達、理解和溝通能力。
對待工作認真負責，信守「客戶至上」的原則。
3、專職售後服務組織。
我公司將為本項目設置專職服務工程師，專門負責本項目技術支持與售後服務的接口與協調工作。
4、客服中心響應流程。
在出現技術支持與售後服務需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯繫，技術人員會根據用戶的需求給予相應的解答和現場處理。
用戶也可直接與客服中心本部的客服經理取得聯繫，得到相應的技術支持與售後服務。對於客服中心接收到的一切支持與服務需求，客服中心都會對需求內容、處理辦法進行匯總，並錄入客服中心的技術支持知識庫中。
技術支持與售後服務的響應流程如下圖所示：
技術支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術問題進行解答；對於客戶的一些技術問題，如果通過電話支持服務不能完全解決，將指導我公司工程技術人員處理故障，提供應急策略。
5、服務規範。
我公司為了更好地為用戶服務，制定了相關服務規範。技術服務人員在為用戶提供服務時，時時以此服務規範自我約束、自我監督。
6、規範的服務行為。
為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務，我們制定了相應的技術支持。
為了更好地完成對本項目的技術支持與售後服務工作，我們將對參與本項目的所有技術支持與售後服務人員進行統一的培訓和管理，制定專門的服務制度，將人員管理、各項業務指標與本項目的系統特點相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一執行。
8、高效的服務模式。
採用兩級服務體系和實行規範管理的成效，主要體現在反應快速、行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。我公司客服中心規定員工在技術支持與售後服務上一定要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為用戶提供滿意的服務。
9、服務方式與響應時間。
我公司為用戶提供全方位的技術支持與售後服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網站、現場服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。
服務響應時間。
電話服務。
我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術支持人員取得聯繫。保證7×24小時響應用戶的技術支持與售後服務需求，並保證對電話服務請求進行實時響應。
用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯繫。
在接到用戶的技術支持請求或故障報告後，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯繫，詳細了解其所需的服務內容，提供相應解。
本書作為我公司xxxxx公司對xxxxxxxxx提供的質量保證的證明。我方承諾提供以下質量保證並承擔相應的法律責任：
1l、提供的設備是全新的、符合國家相關技術標準或行業標準、國內相關部門手續完備、具有製造商質量保證書（或合格證明）的設備。
2、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規定的技術要求。
3、保證「售後服務承諾書」全部內容的滿足。
4、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封。
5、保證嚴格按照國家相關規範進行安裝和調試，並保證所有投標產品質量符合國家相關法律、法規和規定的要求，保質期按照國家相關規定執行。
本保證書自投標日起60日內有效，如我方中標則至設備保質期滿為止有效。
二、售後服務承諾
（一）、服務目標。
用戶第一，信譽第一，優質、完善的售後服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立並不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售後服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。
（二）、服務內容、範圍。
為業主提供最滿意服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優等產品，並本著對客戶認真負責的態度，在向用戶發送貨物前，均由技術人員確認設備無任何故障後，再向用戶發送貨物產品，並制定以下服務條款。
1、我公司承諾針對本項目所提供的設備進行技術培訓培訓內容包括運行操作、維修保養，及設備簡易故障的判別、排除。
2、建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：xxxxxxxx，項目負責人：xxxxxxxx
3、我公司保證在交貨時均提供原廠家質量保證書，並提供廠家的供貨證明。
4、我公司所投產品均免費送貨上門、安裝調試。
5、投標設備質保期為1年（包含產品的軟體免費升級），質保期從貨物驗收之日起算、終身維護，在本地長期設有專業售後服務機構，本地庫存不少於服務總量3%的備品備件，設備維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。
6、廠家保修期延長的均按廠家標準質保。
7、保質期內因不可排除故障而影響工作的情況每發生一次，其質保期相應延長60天，保質期內因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術服務和維修。
8、在保質、保修期內，同一設備、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新設備。
9、質保期內由於設計、製造、運輸、安裝及調試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由於用戶原因造成的零部件損環，我方有償提供備件，並免費更換。技術服務包括提供現場應用的技術諮詢和支持。
10、定期對所提供的設備進行跟蹤調查，消除設備的'早期故障隱患。
保證設備的可用率。
11、質保期外，我公司仍保持質保期內的響應服務，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收取費用。
12、我公司在合同中明確質量保證金為合同總價的5%，在未違反合同內質量保證條款的前提下一年退還。
13、我公司在中標後提供樣品，如需要交由我省電子產品第三方檢測機構申請對中標產品進行檢測，相關檢測費用由我方承擔。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數不符，建議作廢標處理。
14、我公司負責協調廠家無條件提供後台管理系統開發的技術支持，保證滿足後台開發的技術需求。
15、定期巡檢承諾。
16、我公司為本項目提供1年免費質保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產品，主動發現問題、解決問題，諮詢使用者對我公司產品的意見和建議，我公司在質保期內每月到設備使用現場進行現場巡檢。
17、季度巡檢：
18、季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意後，安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。
19、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點。
20、巡檢時間：按甲方要求。
21、巡檢內容：
22、與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋。
23、對有問題產品進行檢測，解決產品問題。
24、對產品進行日常維護保養。
25、對客戶端軟體進行維護。
26、聽取使用人員對產品的意見。
27、半年巡檢：
28、季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意後，我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。
29、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點。
30、巡檢時間：按招標人要求。
31、巡檢內容：
32、與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋。
33、對有問題產品進行檢測，解決產品問題。
34、對產品進行日常維護保養。
35、對客戶端軟體進行維護。
36、聽取使用人員對產品的意見。
37、每次巡檢結束後，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編製成冊後交由招標人的負責人保存。
38、我公司組織投入到本項目的售後服務工作人員均須通過招標人的審查並通過崗前考核後，持招標人核發的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂協議，並要求工作人員不公開自己的工作內容與工作性質。
三、技術支持方案
本項目設備的原生產商及售後服務在xx省市指定我為專門的技術支持與售後服務機構——客服中心。公司同時均為我公司提供了優秀技術人員和雄厚的技術力量支持，為我公司培養了一支優秀的售後隊伍。我公司將指定專職服務來負責本項目的技術支持與售後服務的統一協調工作。
1、客服中心。
我公司十分重視技術支持與售後服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統一的技術支持和服務。
客服中心擁有一支技術力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心、數名售後服務人員組成，負責統一接受和處理各地的售後服務需求。客服中心已經為多個大型信息系統提供了售後服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經驗，能夠為用戶提供準確、及時、優質的支持與服務，深受用戶好評。
2、客服中心成員均具備如下基本條件：
具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題。
豐富的售後服務工作經驗。
具有良好的表達、理解和溝通能力。
對待工作認真負責，信守「客戶至上」的原則。
3、專職售後服務組織。
我公司將為本項目設置專職服務工程師，專門負責本項目技術支持與售後服務的接口與協調工作。
4、客服中心響應流程。
在出現技術支持與售後服務需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯繫，技術人員會根據用戶的需求給予相應的解答和現場處理。
用戶也可直接與客服中心本部的客服經理取得聯繫，得到相應的技術支持與售後服務。對於客服中心接收到的一切支持與服務需求，客服中心都會對需求內容、處理辦法進行匯總，並錄入客服中心的技術支持知識庫中。
技術支持與售後服務的響應流程如下圖所示：
技術支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術問題進行解答；對於客戶的一些技術問題，如果通過電話支持服務不能完全解決，將指導我公司工程技術人員處理故障，提供應急策略。
5、服務規範。
我公司為了更好地為用戶服務，制定了相關服務規範。技術服務人員在為用戶提供服務時，時時以此服務規範自我約束、自我監督。
6、規範的服務行為。
為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務，我們制定了相應的技術支持。
為了更好地完成對本項目的技術支持與售後服務工作，我們將對參與本項目的所有技術支持與售後服務人員進行統一的培訓和管理，制定專門的服務制度，將人員管理、各項業務指標與本項目的系統特點相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一執行。
8、高效的服務模式。
採用兩級服務體系和實行規範管理的成效，主要體現在反應快速、行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。我公司客服中心規定員工在技術支持與售後服務上一定要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為用戶提供滿意的服務。
9、服務方式與響應時間。
我公司為用戶提供全方位的技術支持與售後服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網站、現場服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。
服務響應時間。
電話服務。
我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術支持人員取得聯繫。保證7×24小時響應用戶的技術支持與售後服務需求，並保證對電話服務請求進行實時響應。
用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯繫。
在接到用戶的技術支持請求或故障報告後，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯繫，詳細了解其所需的服務內容，提供相應解。