8:00我剛剛走進辦公室，見到桌上的三部電話正響成一片。來不及喘口氣，慌忙一個個接過來。a用戶抱怨說她的電腦不啟動，經過詳細查問，得知是因為停電；b用戶遇到的問題是不能撥號上網而且肯定沒有停電，在我的提示下，他很仔細地檢查了所有設備，最後發現是Modem沒有打開；c用戶的問題最難解決—能開機，有電，所有設備正常，Modem和一切開關都已打開，但不能撥號上網。在我的提示下，他將機器拆開後重裝，問題如故。最後發現，由於他拖欠電話費，他的電話已經被停機。
以上工作，歷時1小時42分鐘。
10:00正在填寫維修報告，接通知到經理辦公室，參加每日例行的工作碰頭會。首先是第三副經理講話，總結昨天的工作，共計50句話，用時15分鐘；接著是第二副經理講話，總結前天和昨天的工作，共計51句話，用時25分鐘；接著是第一副經理講話，總結大前天、前天和昨天的工作，共計52句話，用時52分鐘；最後是總經理對今天工作的指示，共計55句話，用時110分鐘。
整個會議，歷時202分鐘。
13:25回到辦公室，三部電話再次響成一片，但我實在太餓了。於是先吃飯，然後接聽電話。a用戶首先告訴我剛剛通