用戶：「我剛買了一台你們的計算機。你們不是說可以用計算機發傳真嗎？我已經試了快一個小時了，可還是發不出去？」 工程師：「你的modem接好了嗎？打開了嗎？」 用戶：「模—代—木？什麼是模代木？噢，是不是那個數據機？那我接 好了，也打開了。」 工程師：「那麼，你能用它撥電話嗎？modem響嗎？」 用戶：「響！我還能聽到傳真機接通後的吱吱聲呢！」 工程師：「那你的文件準備好了嗎？」 用戶：「當然準備好了。」 工程師：「那你按send鍵了嗎？」 用戶：「按了。這些不都寫在使用手冊上了嗎？我完全是按照說明書上的操 作步驟一步一步做的。」 工程師：「那就應該能發傳真了，不應該再有問題呀！嗯……，啊，是不是 你的文件格式不對？」 用戶：「文件格式不對？文件不就是寫在紙上的嗎？」 工程師：「紙上的？你再說說你的操作步驟？」 用戶：「我先把我要傳的文件放在螢幕的前面，然後用數據機撥號，聽 到接通的聲音後，再按send鍵。另外，我覺著用計算機發傳真挺費勁的，文 件把整個螢幕都擋住了，我得站起來從上面才能看到螢幕上的東西，……」 工程師：「……」？