我在中國銀行的一個儲蓄專櫃做儲蓄櫃檯工作，每天的業務量很大，其中有不少客戶是老年人，他們對有些業務名稱總是記不住，比如存單上的密碼等等。有一天，一位老太太要存一筆定期存款，等我辦好了交給她後，她在櫃檯外仔細看了半天，然後嚴肅地對我說：「我要個暗號」。