客服道歉安撫情緒話術6篇[朗讀]

1、辨別投訴/困難情況的類別。
2、處理投訴/困難情況的普遍態度及心理障礙。
--麻煩。
--沒有好處。
--好小事，有什麼大驚小怪？
--不關我的錯。
--多做多錯。
--自己沒權。
3、有效地處理投訴及困難情況的好處。
4、處理投訴及困難情況的心法。
•選擇行為:bbb
•情緒反應:主人與奴隸。
•處理投訴的三步曲。
第一步處理情緒留心傾聽及複述。
道歉。
明白感受及願意協助。
自我介紹及問客人尊稱。
第二步了解及。
建議行動了解及客觀分析情況。
給予多項選擇。
肯定顧客接受的方案。
行動及經常告知客人進度。
第三步圓滿結束9。
多謝客人寶貴意見。
10。
願意繼續幫助。
11。
轉介上司(如需要)。
12。
跟進客人(如需要)。