社區網格員培訓內容17篇[朗讀]

一、尊重上司。
在各種場合，見到上司或同事都要面帶微笑，主動問好，說「您早!」「您好!」「下午好!」「晚上好!」等。
與董事長、總經理等酒店高層領導面對面相遇時應放慢行走速度，向外側讓路並點頭致意問候。
路遇上司或同事應主動問好，如不便打擾，可用手勢或點頭致意。
不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司。
受到上司的批評，不應解釋;對上司的疏忽或不妥之處，不可當眾指責或反駁。
進入辦公室和客房都應敲門，應允後再進入。敲門時，一般用右手的食指和中指的中關節輕叩三下。
會見上司，一定要得到應允方可前往。一般應先手電話聯絡。約定會見時間。如會見地點是宴會廳、餐廳或會議室等地方，而上司正在參加會議或會見客人時，一定要通過服務人員或秘書進行聯絡，切不可橫闖直入。
進入上司專用的辦公室，必須得到允許，方可就坐。上司不請坐，不要隨便坐下，更不得翻動室內物品、瞟視文件等。
當酒店的高層領導到辦公地點視察來問話時，坐著的人要起身，以示敬意。
二、乘電梯。
乘電梯要按先出後進的次序進行。員工乘員工梯，管理人員因工作需要可乘客梯。乘電梯時要先讓客人，客人中先讓女士或兒童出入，在電梯內要面對梯門而站。
禁止在電梯里抽煙、嬉鬧。
按電梯鍵時，一次輕觸就可以，不要連續按鍵。按鍵時，一定要用手指輕按，不可用手中的物品直接觸鍵，更不能用導電的金屬代替，如鑰匙等，以免發生意外。
樓層服務員在樓梯口外遇見客人慾(上)下樓時，應主動上前問好，並替客人按電梯。等客人進入電梯，電梯門關閉後才能離去。
乘電梯時不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去。帽檐朝下放在左手臂上。等候電梯時，如電梯內已滿或運行的方向與自己等候的方向相反時，要耐心等待，不要口出怨言。
三、進出酒店。
進出酒店一定要走規定的員工通道，行至保安總崗時，如自己攜有提包或手袋，應主動走到保安員跟前，把提包打開，讓保安員檢查，並說「麻煩你」。而保安員在檢查完畢時亦應回聲說「謝謝」。並用手勢示意檢查完畢或可以離開。
雨天攜帶的雨傘一定要存放在保安總崗，不得帶入酒店。
四、酒店用餐。
如因工作需要在本酒店客人餐廳用餐時，應注意用餐禮貌，進入餐廳不應將手插在衣褲兜里，女士的手提袋不要放在餐桌上。不要掄在主人之前取餐巾，主人先動餐巾是表示開餐的信號。就餐時，不要站起來取菜，餐桌上講話要輕，儘量少用手勢，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具。嘴裡有食物時晝不要說話，待食物咽下之後再說，以免將食物噴出，影響他人進食。
用西餐時，拿取佐料等物不順手或離自己座位較遠，應請別人傳遞，不應自己伸手去拿以免影響他人就餐。喝茶、飲酒或吃麵條、湯、粥類食品時都不應發出聲音。在餐廳等候用餐時切不可弄筷子刀叉等餐具。
用西餐時，上身要坐正，避免把身體貼近虎桌。喝咖啡所要加的糖和奶是由飲用者自己加放的。別人不應代勞。咖啡加入奶茶後用茶匙調勺，然後將茶匙放回原處，不得用茶匙把咖啡或奶茶送入嘴內，而應把杯子拿起，一口一口慢慢飲用。
使用西餐餐具，動作要小，不要揮動。就餐時應按順序從外側開始取餐具，吃完後刀叉平行擺放，如中途臨時離座，則應刀叉交叉擺放。在西餐桌上，喝酒不要一飲而盡。在用餐時中途需要離席一會兒時，一定要同本餐桌的人打聲招呼，說：「對不起，我離開一下。」在席間，不要成群結隊地離開餐桌，這會令用餐場面顯得冷落。
自助餐會上一般應按順時針方向取食品，一次取食物不可多，寧可多取幾次。吃不完剩在盤子裡是最不禮貌的。
一個有教養的人應注意對服務員有禮貌。人家服務得好，一定要給予稱讚和表示謝意。用餐時不蹺腿而坐，餐巾應放在腿上，不要掛在衣服上。飲用熱湯時，不要用嘴吹，只能每次少量飲用或等涼一下再飲。
五、微笑服務。
作為服務人員應該切記的是：當你與客人見面，首先是微笑，然後是語言。微笑服務是同酒店服務工作的12字方針，即與「儀容、儀表、熱情、主動、禮貌、周到」融會在一起的。服務工作中的本身就包含著微笑的內容。

一、目的和適用範圍
(一)為規範培訓教育工作，提高培訓效果，為企業培養各類優秀人才，特訂立本制度。
(二)適用範圍：全體員工及各種培訓教育工作。
二、總則
(一)*品生產企業的各級管理人員，生產，檢驗以及與生產活動有關的維修，清潔，儲運，服務等人員，均應按《gmp規範》原則和各自的職責要求接受《gmp規範》培訓教育。
(二)《gmp規範》培訓教育方案應根據不同培訓對象的要求分別制訂，教材要由淺入深，注重普及與提高，理論與實踐相結合。
(三)培訓教育工作要制度化，規範化。個人培訓記錄要歸檔保存，培訓效果要定期考核評價。
(四)企業應明確主管培訓教育工作的職能部門。在編制企業教育計劃時，應將《gmp規範》培訓教育納入計劃，並配備合適的專職或兼職教員，同時要為教員的知識更新和深造創造條件，以不斷提高培訓教育工作水平。
三、培訓教育的方式
(一)培訓教育可採用廠內和廠外培訓。企業可選派有關人員參加廠外各類有關《gmp規範》培訓班、研討班，使他們成為企業推行《gmp規範》的骨幹。
(二)廠內培訓可採用全脫產、半脫產以及現場培訓形式，針對本企業實施《gmp規範》的現狀，對職工採取增強實施《gmp規範》意識和專門技術與方法的培訓。
四、培訓教育分類
(一)根據培訓內容可將其劃分為「普及教育」和「深化教育」，根據培訓對象可將其劃分為「新進人員職前教育」和「在職員工業務技能教育」。
(二)普及教育的對象是企業的全體職工，特別是生產人員和基層管理人員。教育內容主要有：
1.《gmp規範》的基本概念;
2.質量管理的基本知識;
3.有關*基本知識;
4.與本職工作有關的《gmp規範》基本知識。
(三)深化教育的對象主要是企業負責人，質量、技術、生產製造等部門的負責人和從事技術、質量、設計、科研、計劃、設備、採購、供應等部門的技術人員和管理人員。教育的內容主要是在掌握《gmp規範》基本概念的基礎上，進一步學習*技術知識，並運用這些知識和方法推動《gmp規範》的執行。
(四)職前教育：職前教育由所在部門與行政人事部聯合組織，培訓計劃由行政人事部負責人與各部門負責人共同擬定。從新職員報到後進行，時間一般為三天。職前教育培訓程序分為三個階段，即公司行政人事部的教育培訓，相關部門的教育培訓和現場培訓。各部門的教育培訓和現場培訓由新進員工任職部門主管負責。
1.由行政人事部進行的教育培訓的內容為：
(1)了解公司概況和目前的發展狀況;
(2)明確公司的經營宗旨和發展目標;
(3)了解本公司的機構設置和組織;
(4)了解公司的各項管理制度;
(5)了解公司各部門(各分支機構)的業務範圍(經營項目);
(6)了解公司對員工職業道德、行為規範、工作能力等方面的要求。
2.各部門培訓教育的內容為：
(1)了解本部門的業務範圍和職責;
(2)了解本部門每天例行的業務和臨時性業務;
(3)了解本部門和發展計劃;
(4)了解本部門的各項管理制度;
(5)熟悉本部門從事具體工作的工作方法和思維模式，提高工作效率。
3.現場培訓：由帶班師傅負責，要求在試用期內掌握各種崗位*作技能，熟練完成日常工作。
(五)在職員工的業務培訓。
1.公司所有人員都必須定期進行培訓教育，根據崗位職責不同，培訓教育分三個層次：部門經理及以上人員、各部門管理人員、*作工人。
(1)部門經理及以上人員培訓內容為：組織營運、管理技能、領導水平、gmp知識、新知識、新技能、市場信息;
(2)各部門管理人員培訓的主要內容為：基本工作技能、基本組織技能、指導監督技能、gmp概念及具體要求;
(3)*作工人培訓的主要內容為：崗位工作技能、崗位gmp知識、崗位職責、崗位sop及相關規定。
2.員工培訓可根據實際情況採用相應的方式。
(1)部門經理及以上人員的教育培訓採用廠外培訓、工作中培訓、集中研討的方式;
(2)各部門管理人員的教育培訓採用短訓班、崗位培訓、*深造的方式，由公司行政人事部負責協調，gmp辦公室組織安排，屬計劃性培訓;
(3)*作工人的教育培訓採取上崗前培訓、集中學習、定期測試的方式，也屬計劃性的培訓。
3.培訓內容及培訓計劃(包括培訓名單、時間、教師、教材、費用等)由相關的部門根據實際情況擬定後交行政人事部匯總上報總經理審核批准。
(1)行政人事部負責公司簡介及公司管理制度的教育培訓;
(2)生產管理部負責公司設備、技術、工具、工作方法的教育培訓;
(3)gmp辦公室負責gmp知識的培訓;
(4)技術開發部負責公司產品及產品發展知識的培訓;
(5)技術開發部負責新知識、醫*行情新技能及信息知識方面的培訓，並與行政人事部聯合負責公司ci策略、企業形象知識的培訓。
(六)再就業培訓。
1.公司設立再就業培訓中心，負責公司待崗人員培訓管理，中心設行政人事部內主任由行政人事部經理兼任，管理員由人事主管兼任。
2.凡有下列情形之一者，由部門提出待崗申請，進入再就業培訓中心。
(1)年度績效考評較差級者;
(2)各種培訓考試不及格，經補考仍不及格者;
(3)業務能力不適應所擔任職務的(由部門經理提議，報主管副總審批);
(4)有其它情形確需再就業培訓者(經主管副總審批確認)。
3.培訓內容：
(1)公司管理制度;
(2)原工作崗位*作規程、業務知識;
(3)相關培訓考試資料;
(4)其它相關內容。
4.培訓老師：
由再就業培訓中心根據實際情況請有關部門人員講課。
5.凡被確定為待崗人員的，須於當天下班前到再就業培訓中心管理員處辦理報到手續。
6.待崗人員在待崗期內，在公司各部門範圍內自找接收單位，在________天(含)內找到接收單位的，按規定辦理調配手續。________天后仍找不到接收單位的，限期________個工作日內辦理完解除勞動關係手續，在限期內不辦理勞動關係解除手續的，勞動合同自行解除。
7.待崗期間待遇：待崗人員到再就業培訓中心報到後，________日(含)內調配上崗的，*連續計算並按新崗位核定*標準;超過________日的，待崗期間發放本人基本*，取消其它福利津貼，只享受社會保險待遇。
五、培訓教育管理
(一)行政人事部與gmp辦公室應共同負責組織其他各部門制訂公司統一年度培訓計劃和編選培訓教材，並負責監督各項計劃的實施，對培訓效果組織考評，以期不斷提高和改進。各部門內部也可自行組織各種形式的業餘培訓，需要其它部門給予配合的，由行政人事部出面協調。培訓過程中，行政人事部要注意協調各部門的關係，儘量提供各種條件。
(二)受訓人員不論在廠外和廠內培訓，均需填寫個人培訓記錄，培訓結束後轉交主管培訓部門，作為職工培訓檔案留存。
六、培訓教育的考評
(一)培訓教育應建立考核制度，企業依照《gmp規範》培訓計劃，對各級受訓人員進行定期考核。尤其是新進員工，必須經過崗前培訓考核合格取得上崗資格後，方可上崗。
(二)培訓後，各部門都必須給參加培訓的員工建立培訓檔案，並作效果評價。年度各類培訓考核的成績由行政人事部匯總備案，作為員工年度考評的重要依據之一。
(三)凡考試成績不合格、業務能力已不適應所擔任職務的，行政人事部可根據具體情況給予減薪、降職等處分，並限期補考。如補考仍達不到要求者，可根據需要，予以調離原職、調換工種、甚至辭退等處分。