醫院的管理很大程度上仍處於「慣性管理」,受中國傳統思想影響,「醫而優則仕」成為醫院普遍運用的人事晉升規則,「重臨床、輕管理」的傾向較為嚴重.患者等待時間過長、診斷流程待優化、醫療糾紛頻發、競爭日益激烈的現狀下,醫療質量、服務質量、運營成本和管理效能已成為醫院管理中關注的重點,越來越多的醫療機構認識到了精細化管理的重要性。
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醫院流程優化:醫院流程管理及優化[朗讀]
鷹騰諮詢「管理上市」系列叢書之《上市·策》中指出,目前流行的流程優化主要有以下幾種方法:1.標杆瞄準法標杆瞄準法/基準化分析法(benchmarking,bmk),又稱。
進一步改善醫療服務質量活動總結為貫徹「進一步改善醫療服務行動計劃」工作安排,牢固樹立「以病人為中心」的服務理念和為人民服務的宗旨,加強「平安醫院」建設。
為了解決企業面對新的環境、在傳統以職能為中心的管理模式下產生的問題,必須對業務流程進行重整,從本質上反思業務流程,徹底重新設計業務流程。
醫院服務過程設計原理對於服務行業來說,營業額是伴隨著客戶忠誠度的不斷升高而不斷增長的;據統計,客戶忠誠度增長5%,利潤可以增加25~85%.與客戶保持良好的。