客服處理流程:工商投訴處理流程[朗讀]

這個沒技巧可尋!主要是真誠!大事化了,小事化了,要不每月都有這事,市場怎麼維護?公司運行不下去了？

客戶投訴處理流程一:發行客服中心人員收集記錄客戶(讀者)投訴意見,包括投訴人的聯繫方式,投訴時間,投訴的問題,投訴的對象以及客戶(讀者)希望得到的解決。

整體如下ø問候ø引導ø介紹ø促銷ø成單ø確認ø送別ø售後服務具體的就是1、客戶外部信息的輸入2、服務專員篩選信息,確認是否屬於我公司信息3、將確認的相關信息輸入到公司服務部門4、服務部門針對信息與客戶進行交流溝通,明確問題5、如電話指導能完成,就電話指導完成6、如需派服務人員至現場服務,確認服務時間,地點,聯絡人7、至現場服務8、服務完成,簽服務單9、回訪10、服務流程結束。

1.一般情況下,客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟;2.記錄投訴內容根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容,如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。

為提高物業管理公司各部門的投訴直接處理率,縮短業主等候時間,縮短全程處理時限,規範投訴處理行為並統一投訴處理口徑,降低重複投訴次數,最終達到提升業主滿。