1、通過電話,確認顧客信息,是否真實可靠.2、首次電話以了解和徵詢為主,問其是否接受相關促銷的簡訊通知.3、最後說明客服日後為會給出哪些服務,為了不打占用長時通話,稍後會用免費簡訊介紹客服的服務內容。
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客戶回訪流程:客戶回訪流程及標準[朗讀]
每當接待完畢一個客戶,就應該及時的儘量詳細的記錄下並建立客戶檔案來,以便在回訪時更方便.並對客戶進行分類(如:誠意較高型、正在考慮型、主意不定型、意向購買型、參觀了解型等).對較可能儘快購買的客戶進行重點回訪,了解並消除客戶的顧慮和心理障礙,加快客戶購買的步伐,加強客戶購買的信心.對意向性不強的客戶要多做回訪,在多次回訪後客戶仍然表示不購買時一定要向客戶詢問不購買的真正原因,並做好分析記錄及時反饋回公司.以便於公司對銷售策略的改進。
客戶回訪是客戶服務的重要內容,做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法.客戶回訪對於重複消費的產品企業來講,不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同,還可以創。
徵詢客戶對公司的產品和服務的意見和建議,使用情況,滿意度等等,為公司的發展提供方向,以及改進。
售後服務方面,應該問他們對你的紙有什麼不滿意的地方嗎?又或有哪方面的提議啊?若有不足之處我們會儘快做好,下次一定會給你一個全新的體驗?