簡單的說,售前諮詢是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作.一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售後服務三個部分.在當前市場環境下,售後服務被放到特別突出的位置,很少有人研究分析銷售中的售前服務問題.在整個營銷和銷售系統鏈條中,售前銷售是營銷和銷售之間的紐帶,作用至關重要,不可忽視。
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客服售前流程:售前客服接待流程[朗讀]
不是也行,要打字快,懂得在銷售東西售前客服就高中畢業。
比如處理到一個關於售後退換貨的訂單,那麼肯定就要先讓顧客在訂單後面申請,然後再寄出包裹,然後填寫上訂單號,等賣家那邊收到之後,再退款或者是補發,這就是一個業務流程呀。
方法/步驟1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易.負必須要做到這點,真真正正地去了解淘寶客服的工作內容。
售前客服要對店鋪的銷售額,轉化率負責,銷售方面的技巧要高;售後客服需要裝孫子,對店鋪的好評率,客戶滿意度負責.不知道你那是家什麼店,大店、小店的做法都不一樣的?