1、計算機網卡是否損壞。
2、rj45頭是否損壞,是否線路錯誤。
3、網線是否折傷。
4、設備故障。;;;;第一步、下面首先使用用戶的電腦，在cmd中鍵入ipconfig。;;;;第二步、得到該網絡的網關(default gateway)後，ping 19。
2、16。
8、0.2 -t得到該網絡丟包。;;;;第三步、得到上述信息後，為了排除故障點，用自己隨身攜帶的筆記本ping 19。
2、16。
8、0.2得到的結果，首先可以排除不是用戶電腦網卡的故障。接著查看用戶水晶頭是否製作規範，為了保險起見，將水晶頭截掉重新做了新的水晶頭，可是故障依舊。這時候就要從用戶這台機器脫離向上找問題，即順藤摸瓜的方法。;;;;第四步、為了能在24口交換機中迅速定位那根網線是該用戶的，需要用戶幫助我不停地做從網口上拔插網線動作，可在交換機指示燈處看到某個燈一滅一亮，注意這裡說的一滅一亮並不是頻閃，而是滅了又亮。採用上述辦法就可以判斷出7口為用戶所接的交換機的埠，從交換上拔下該網線，用直通線一端接7口，一端筆記本，依然丟包，這樣可以排除是網線的問題。;;;;第五步、需要說明的是這次報修的網際網路用戶是極個別的，說明這個網絡中，絕大部分用戶上網是正常的，找到該交換機空餘的埠，用直通線一端接上，一端接測試用筆記本，目的是通過這種步驟測試出那個埠是完好的，如果這個不行，可以試下一個，依次類推，找到一個完好的埠，儘量多測試一會，為了節省時間測試埠時，可以一直運行著ping包的命令，基本可斷定該埠可正常使用。第六步、為了保證該埠的能正常使用，可以多ping一段時間出現圖5所示的情形。可以將將這次查修用戶的網線插入該測試好的埠中，並加註標籤，以備下次容易查修，然後到用戶電腦上運行cmd命令，ping19。
2、16。
8、0.2-t 可以得到網絡正常、ping包正常，此次維修工作也已完成。
