2021年各地政府工作總結[朗讀]

「12345」便民服務熱線話務員是通過市人才市場向全市公開招聘，經筆試、計算機技術水平測試及面試程序後，嚴格篩選擇優錄用了24名話務員，均為大專以上學歷。在正式上崗之前，對她們進行了為期一個月時間的專業業務技能培訓，聘請了電信部門專業培訓師、政府部門業務骨幹、蘇州12345便民服務中心業務人員等專業人員為培訓講師。內容為話務員培訓、心理素質培訓、政府部門機構設置及職能、語言溝通技巧、政策法規及部門知識庫學習等多科目專業培訓，並安排進入110指揮中心和10000號進行跟班實習。通過學習培訓，話務員的業務水平，服務質量，特別是為民服務的意識都達到了較高的水準，從而能更好地為廣大市民服務。
12345便民服務熱線運行已經有六個月了，這六個月來的順利運行離不開這24位話務員「熱心、耐心、細心、齊心」的努力工作。在這六個月里，她們對熱線工作有著怎樣的看法和體會呢?讓我們來聽聽她們對熱線這項工作的感悟吧。
熱心。
雖然在業務上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩，但對於訴求人，我們首先做到真誠熱情，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設法地為其找到答案，往往有時要打十幾個電話才能得到確切答案。在受到委屈時我們也儘量克制，掛斷電話後才會找身邊的同事舒緩情緒。在這半年裡，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會，已經都過去了，一笑過後雲淡風輕。但得到更多的是快樂，是同事間的愉快相處。
每當群眾發自內心感謝我們的時候，也是我們最開心的時候。有一次，當一位市民說「有你們這樣優秀的團隊，是我們市民的福氣」時我為自己感動了，也更堅定了立足當下，當好一名話務員，努力提高自身業務技能，與同事們一起，接聽好每一個電話，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價值。
耐心。
從事話務工作，需要我們有極大的耐心和細心，富有技巧的語言溝通能力，以及相對全面的業務知識。就我個人而言，原本並不是一個耐心很好的人，所以在初期接觸話務工作的過程中，在遇到一些思路不很清晰或表達能力較差的來電人時，往往做不到時時保持平穩親和的心態，而不夠平和的心態很容易通過一些語氣語勢傳遞給來電人，導致來電人的情緒得不到很好的控制，無形中給後序工作增加了難度。有過幾次類似的經驗之後，我意識到了保持平和心態的重要性，並且在後來的工作中儘量注意，也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話，有效緩解來電人的情緒，也是話務工作正常進行的關鍵。
細心。
這半年來，從接到群眾反映的各色各樣的問題中，我們發現很多事情就發生在我們身邊，作為一個聆聽者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細心的工作態度去接每一個電話，儘量詳細的記錄工單，生怕遺漏了重點，作為政府部門和市民溝通的橋樑，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問題。在回訪過程中，聽到市民的感謝，我們會覺得很欣慰。對於一些市民超乎常理的要求，我們也會耐心和細心地解釋，讓其理解。從當初接電話時聲音的顫抖，語言組織的語無倫次，忘記問這問那的緊張，到現在能夠從容地接聽電話，詳細有序地問清相關情況，熟練地製作好每一張工單。在這半年裡的時間裡，自己覺得得到了很好的鍛鍊，也在不斷地進步，不斷地增加知識，不斷地更新自己的記憶。
齊心。
話務員不是個體，而是一個群體，很多時候需要互幫互助。當來電人言辭激烈時，其他同事就在旁邊暗示自己不要衝動，往往就會避免一場口角發生。我們組在這方面做的比較不錯。幫忙接聽電話，勢必會影響自己的話務量，但她們從來沒有因此拒絕。平時工作中的調侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。
中心不是簡單的話務員加管理人員，她的前後還有一百多個聯動單位，我們要做的是1+1>2。工作是開始，也是結束，一加一是否大於二，我們也是關鍵。態度決定工作，認清這一點，我們的工作充滿了激情。
奮鬥。
當然了，工作時間尚短，經驗尚在不斷積累之中，工作中難免會出現這樣那樣的不足。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力。同時安撫對方的情緒，說來輕鬆，真正要做到，還需要更加寬容的心態和歷經世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時，話務員的知識面也急需拓寬，而且並不局限於知識庫裡面的內容。便民服務中心的工作其實包羅萬象，只要是訴求人打過來的電話，內容有實際意義的，我們就需要儘可能地給予解答。
在今後的工作中，我會更加努力地學習業務知識，拓寬知識面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語言表達能力，熟悉業務流程，以便今後更好地服務於便民服務中心。

今年，在縣委、縣政府的正確領導下，我鎮緊緊圍繞《博羅縣今年依法行政工作要點》、《法治政府建設實施綱要(2015-今年》和《法治政府建設與責任落實督查工作規定》,深入推進法治政府建設,依法全面履行政府職能,加快建設職能科學、權責法定、執法嚴明、公開公正和守法誠信的法治政府，推動全鎮依法治鎮建設不斷完善，取得實效。現將今年以來我鎮法治政府建設工作情況彙報如下:
一、組織保障。始終把法治政府建設擺在全局的重要位置，一是成立了長寧鎮全面依法治鎮委員會，明確主要領導為小組組長，黨政分管領導具體抓依法行政各項任務，確保分工明確，責任落實。二是召開了全面依法治鎮專題會議，簡要傳達了推進依法行政、建設法治政府是深化行政管理體制改革的重要任務,也是加強政府自身建設的重要方面。三是組織了黨委中心組學習依法治國，對推進全面依法治國，發揮法治在國家治理體系和治理能力現代化中的積極作用。四是鎮政府每年第一季度向本級人大和縣政府報告上一年度法治政府建設情況，並通過報刊、政府網站等向社會公開，接受人民群眾監督。五是黨政主要負責人切實履行推進法治建設第一責任人職責，並將黨政主要負責人履行推進法治建設第一責任人職責情況列入個人年終述職內容。六是結合了法治政府建設督察和依法行政績效考核工作，每年對本單位推進法治建設情況進行考評，推進法治建設情況納入績效考核內容。
二、全面落實依法行政。一是印發了《中共長寧鎮委關於「三重一大」事項決策實施辦法》《長寧鎮重大行政決策風險評估制度》《長寧鎮重大行政決策專家諮詢論證制度（試行）》的通知，「三重一大」事項決策必須堅持民主集中制的原則。凡屬鎮委常委會職責範圍內的「三重一大」事項必須堅持集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則進行決策，確保科學決策、民主決策、依法決策。二是對長寧鎮重點工程鎮城區污水管網完善工程項目開展了重大行政決策公眾參與工作，徵求社會公眾意見，並開展重大行政決策專家諮詢論證工作、風險評估工作。三是彙報了鄉鎮街道體制改革工作總結，嚴格按照《博羅縣深化鄉鎮街道體制改革實施方案》、《博羅縣深化鄉鎮街道體制改革組織實施工作指導意見》文件要求及縣委編辦工作指引開展工作。四是組織我鎮工作人員開展行政執法人員考試、培訓，目前我鎮政府通過行政執法考試的共有18人。五是指定廣東標遠律師事務所為專門機構作為法律顧問機構，配備專兼職法律顧問負責合法性審核等顧問工作，充分發揮法律顧問的作用。
三、依法有效化解社會矛盾糾紛和主動接受監督。一是成立人民調解委員會，實現村委會、居委會人民調解組織全覆蓋。鎮人民調解委員會有2名專職人民調解員。二是我鎮2018-今年行政訴訟案件共11件，行政複議案件為0件，已審結案件數8件，未審結案件數3件。
四、全面提高政府工作人員法治思維和依法行政能力。一是實行2019年我縣機關、事業單位工作人員年度考核工作制度，全面考核德、能、勤、績、廉五個方面；二是對特權思想嚴重、法治觀念淡薄的幹部，及時發現並進行批評教育、督促整改，問題嚴重或者違法違紀的幹部，依法依紀受到嚴肅處理。三是繼續將民法典作為學法考試的必考內容，組織我鎮98名在編在職工作人員進行學法考法，並全部通過；四是組織領導班子學習依法治國專題講座，並組織主要領導參加了市局和博羅縣司法局聯合舉辦行政複議應訴、行政執法能力提升及博羅縣依法行政工作業務培訓班。五是我鎮新入職公務員參加了縣組織的初任培訓班，學習了相關法律知識。
五、健全法治宣傳教育機制。一是深入推進「七五」普法規劃實施，加強法治宣傳教育，廣泛開展形式多樣、生動活潑的法治宣傳教育活動。今年緊緊圍繞上級部署的普法宣傳工作任務，推進法治政府的建設，以"3.8國際婦女節"、"6.26國際禁毒日"、"12.4國家憲法日"等重要節點為契機，組織開展主題法治宣傳活動，繼續推動憲法精神進農村、進機關、進校園、進社區，落實「博羅普法學習網」國家工作人員網上學法考試及領導幹部和國家工作人員年度學法考法，突出青少年重點對象，組織實施「民法典教育大課堂」進校園。全年共開展法制宣傳8場次，其中《民法典》專題講座3場次，實現「民法典進校園」法治宣傳活動走進全鎮部分中小學校；共解答法律諮詢80餘人次，發放法律資料1500餘份，極大地提高了全鎮公民的法律素質和法治意識，營造尊法學法守法用法社會氛圍。二是貫徹落實《關於加強法治鄉村建設的意見》，開展「民主法治示範村（社區）」創建活動。三是與12個村居深入推進村（社區）法律顧問工作，提高基層公共法律服務水平,組織村（社區）法律顧問開展法治宣傳活動，全年共組織鎮「法制副主任」送法上門8場次，舉辦法治講座4場次，為村民解答法律諮詢60餘人次，引導基層群眾增強尊法學法守法用法意識，提高基層依法治理水平，助力鄉村振興戰略，踐行新時代文明實踐。
六、我鎮依法治鎮工作現存的問題。一年來，雖然我鎮的法治政府建設工作取得一定成效，但我們深知問題還有很多，不容樂觀。一是工作開展不平衡，部分人員未引起足夠重視，導致此項工作相對滯後，差距較大；二是創新力度不夠，宣傳形式較為陳舊，普法教育形式比較單一，活動形式有待進一步豐富。三是法治村（居）創建主動性不夠，仍需加大力度引導幹部群眾投身其中。
七、今年。今後，我們將按照上級的部署，真抓實幹，補齊短板，全面提高依法治鎮工作水平和能力，為構建平安和諧穩定下做出新的更大的貢獻。一是加強領導，確保形成合力。繼續堅持和完善齊抓共管、密切配合、各負其責的工作格局，及時調整充實法制宣傳領導小組。二是完善制度，推進法制教育的制度化和規範化。做到用制度管人、用制度管事、用制度推動普法工作；加大學法、用法的力度。三是在依法治理工作中，進一步提高幹部群眾的法律素質，依法治理工作要取得實質進展。四是進一步加大普法宣傳力度，有效提高幹部群眾法治意識，繼續加強領導幹部法治知識學習，要帶頭學法用法，樹立社會主義法治理念，提高依法管理的能力，規範決策、管理和服務行為，進一步提高法治宣傳教育的實效性。

一、持續強化理論學習。繼續深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的系列精神，以實際行動確保黨的基本理論、基本路線、基本方略在我鎮全面貫徹落實。
二、持續鞏固脫貧成果。一是成效鞏固持續發力；二是持續農業產業發展；三是雙帶作用持續發力。
三、加強基礎建設。一是持續推進交通網絡建設；二是持續推進水利設施建設管理；三是持續推進通訊和農村電網建設；四是加強集鎮建設管理，強化日常監督和管理。
四、繼續推動鄉村振興。一是繼續做大產業規模和品牌，打響「貴民」牌，讓「貴民產」成為優質農產品的代表；二是推進振興示範村發展，推進村莊美化、照明亮化、環境凈化、鄉土文化「四大行動」；三是持續推進鄉風文明。
五、嚴格落實民生政策。建立和完善救災救濟、社會福利工作機制。規範完善城鄉居民最低生活保障制度，進一步推進低保工作的透明化、規範化，維護社會穩定。嚴格落實特困供養政策。
六、繼續強化社會治理。一是強化社會治理水平，加快政府職能轉變，構建和諧社會；二是強化社會服務水平，深入開展文化惠民工程，落實惠民政策，加強社會救助力度；三是強化社會管理水平。堅持「風險防範，預防為主」，堅持重點治理做細矛盾化解。

民族團結是各族人民的生命線，太平居委會始終將民族團結工作放在重要位置，加大宣傳教育力度，使全轄區黨員幹部群眾牢牢樹立三不離思想，形成黨支部高度重視、群眾積極參與、各族群眾團結友愛、互助、共同進步的良好氛圍。民族團結工作取得了顯著成效。
一、黨支部高度重視，大眾積極參與。黨支部重視是搞好民族團結工作的前提。迄今為止，太平黨支部一直把民族團結工作放在重要位置，堅持在轄區各族群眾中開展民族團結工作，嚴格執行上級黨委對民族團結工作的要求，在日常工作中，黨員幹部以身作則，積極發揮模範作用，民族團結工作不僅在工作中執行，在日常生活中也形成了開展民族團結工作的長期機制。
二、加大宣傳力度，營造濃厚的氛圍。太平黨支部以上黨課、主題黨日活動為目標，以各族民族團結奮鬥，共同繁榮發展為目標，大力宣傳各族群眾在民族團結工作中取得豐碩成果和先進事跡，宣傳黨民族政策，營造濃厚的民族團結氛圍，使管轄區黨員幹部群眾理解民族團結是推進各事業發展進步的深刻道理，堅定建立維持民族團結的信念。
三、深入推進民族團結一家人和兩個全權復蓋工作。目前，民族政策宣傳會、居民代表議事會、舊住宅區改造協議會、掃黑除惡專業鬥爭、環境衛生整備為開展各項工作奠定了良好的大眾基礎。加深了鄰里之間的感情，加深了民族團結的家庭工作。
開展豐富多彩的民族團教育結活動，確保民族團結工作取得實效。活動是拉近各族群眾距離的有效手段，太平居委會聯合城管到轄區更換不亮的路燈，走訪十聯戶、文明在行動，新村大掃除，以鄰里守望為契機開展慰問困難群眾、低保戶等活動，進一步增進了彼此的情誼，促進了民族團結與社會和諧和睦，堅定了大家搞好民族團結、維護社會穩定的信心決心。太平居委黨支部在春節傳統節日及時開展探訪慰問活動，不僅弘揚了中華傳統文化，還讓少數民族居民感受到。
黨組織的關心關愛。