黨史學習教育啟動以來,我區堅持「規定動作要做到位,自選動作要出彩」的理念,靈活學習教育方式,採取「三式聯動」模式串起黨史學習教育的「點線面」,引導全區廣大黨員幹部把學黨史、悟思想、辦實事、開新局貫穿黨史學習教育全過程,確保學習取得實效。「課堂式」教育從「點」入手,領導幹部帶頭學。
為深入學習貫徹習近平總書記在黨史學習教育動員會上的重要講話精神,進一步發揮領導幹部帶頭作用,區委組織部依託現有的「每月一課」「組工夜校」等學習機制開展「課堂式」集中學習,把黨史學習教育作為各級領導幹部的「必修課」,把《論中國共產黨歷史》、《毛澤東鄧小平江澤民胡錦濤關於中國共產黨歷史論述摘編》等書籍列為課堂「新教材」,會上安排1名部領導班子成員或街道組織委員擔任「輪值講師」,通過「課堂式」教學,讓各級領導幹部既抓好自身學習教育,又統籌推進整體工作,一步一個腳印推動學習教育走深走實見行見效。目前已開展集中學習x次,發放學習書籍x本。
「打卡式」教育抓點促「線」,各黨支部深入學。以慶祝建黨100周年為契機,用足用活x個社區「家門口」黨史館,組織廣大黨員重溫黨的歷史,汲取精神之鈣。以「初心之旅」為主題,印發《黨史學習教育手冊》,組織各黨支部的在職黨員、預備黨員、入黨積極分子,以「三會一課」和主題黨日活動等方式,積極開展「打卡式」教育。通過看展館、聽黨課、唱紅歌、談感受等活動,學習黨史強黨性、重溫歷程鑄黨魂。彙編發放《榜樣傳承》《紅色基因》等紅色故事小冊子,贈送「紅色賀卡」「紅色微模型」等特色紀念品,時刻提醒黨員不忘初心、牢記使命。完成參觀打卡可獲學分獎勵,可兌換《習近平談治國理政》第三卷、《中國共產黨全國代表大會史》等書籍,同時將《黨史學習教育手冊》作為確認發展對象、預備黨員轉正的重要參考。今年以來,發放手冊5000多本,利用黨史館開展黨史學習32場次,1000多人次接受教育。
「全景式」教育以線帶「面」,全面覆蓋推動學。以紅軍長征的光榮歷史為背景,充分利用南湖黨性公園等場所設置長征場景,模擬兩萬五千里長征任務,組織廣大幹部群眾及中小學學生開展重走長征路活動,共同重溫艱苦的革命歲月。依託琅琊先鋒網開設「黨史百年」等學習欄目,讓幹部群眾足不出戶也可接受黨史學習教育。開展「百年黨史·紅色映像」攝影徵集活動,追溯封存在老照片內的紅色記憶;開展「百年故事·我來說」故事徵集活動,請老黨員重溫、自述紅色故事,讓小記者採訪、講述老故事,使紅色基因薪火相傳;開展「百年歲月·時光留痕」實物徵集活動,讓老物件在新時代重煥光彩;在全區離退休幹部中開展「建黨百年話巨變」主題徵文活動,謳歌共產黨、讚美新時代、傳播正能量、唱響主旋律。通過「全景式」系列教育活動,使黨史學習教育真正融入黨員幹部群眾的日常生活。
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垃圾分類、從我做起 的心得感想 17篇[朗讀]
近日,中共中央辦公廳印發了《關於做好「光榮在黨50年」紀念章頒發工作的通知》。黨中央在中國共產黨成立100周年之際,作出這一決定,對於增強黨員的榮譽感、歸屬感、使命感,匯聚全黨為實現「十四五」規劃和2035年遠景目標持續奮鬥的磅礴力量,具有十分重要的意義。
想想你是什麼時候加入的中國共產黨?這一問題讓我瞬間回想起那時在大學教室撰寫入黨申請書的認真和激動,一句「敬愛的黨組織」,話出我對黨組織無限嚮往的純情和敬畏。當黨組織接受我的那一刻,黨員的這份榮耀與光環,讓我樂享其中;當老黨員給新黨員佩戴黨徽的那一刻,黨的光榮傳統薪火相傳;當我面向黨旗,舉起右拳,大聲喊出「我志願加入中國共產黨」入黨誓詞的那一刻,黨的使命和責任激勵我接續奮鬥。我真正地成為一名黨員,我光榮地加入中國共產黨的隊伍,我有了自己崇高的政治身份,我不再是普通的群眾,我是為人民群眾服務的公僕,當公僕就要當出個樣,就要走在前,干在先?
看看你的一貫表現是否達到了良好?當我們加入中國共產黨的那天起,光榮與使命、責任與擔當、無私與奉獻就成為了我們前進路上的錦囊。當我們遇到問題不會幹的時候,我們很苦惱,苦於暫時沒有找到問題正確的解開方式,惱於我們理論指導實踐的方法掌握不紮實,我們也許會垂頭喪氣,也許會莽撞行事,就在這時,我們的第一個錦囊「光榮與使命」亮了,給予我們提示,讓我們走進人民群眾,向群眾請教解決問題的方式方法,我們豁然開朗。當我們遇到困難不想乾的時候,退卻和畏縮的情緒不禁占了上風,我們也許害怕會犯錯,我們也許擔心會擔責,就在這時,我們的第二個錦囊「責任與擔當」亮了,給予我們提示,讓我們挺起胸膛和鐵肩,下基層開展調研,摸清底數,掌握實情,理清思路,統籌資源,敢於做第一個吃螃蟹的人,勇於開拓創新,辦法總比困難多。當我們遇到誘惑不思乾的時候,想要放鬆一下、歇歇腳、享享樂的思想隨時準備入侵,像是無孔不入的病毒,在考驗著我們的免疫力和抵抗力,向前再邁一步,就是紅色高壓線,就在這時,我們的第三個錦囊「無私與奉獻」亮了,給我們提醒,紅色高壓線絕不可觸碰,享樂主義絕不是黨員幹部可以想可以乾的,只有真正為人民服務,讓人民快樂,才是黨員幹部該有的本色,只有無私奉獻自己的青春智慧和力量,才能真正獲得屬於黨員的幸福和快樂。因為,我們曾經以青春的名義宣誓,要讓生命之花盛開在祖國最需要的地方。
數數你還有多長時間能夠榮獲一枚紀念章?無論現在是5年、10年還是20年的黨齡,我們都有盼頭了,因為「光榮在黨50年」紀念章首次頒發以後,將作為一項經常性工作,每年「七一」集中頒發一次。這對於我們黨員來說,又是一個強勁的動力源,為「光榮在黨50年」我們要拼搏,要努力。一為健康的體魄而努力。身體是革命的本錢,從保證每天健康的睡眠開始,拒絕透支,守護健康。二為提升幹事創業的綜合素質和駕馭能力而努力。從「學好黨史,聽黨話,跟黨走」起步,埋頭苦幹,踏實會幹,創新巧幹,在豐富的基層實踐中錘鍊和提高。三為忠誠於黨而努力。「光榮在黨50年」不僅只是50年,關鍵在光榮,這是發自內心的堅定信念、自發自覺和對黨的忠誠與愛戴,內心的小火苗一直在燃燒,讓我們將這份愛黨忠黨敬黨的情誼深化並升華。
50年的時間,半載人生,把握機遇,乘勢而上,就可以在的年齡干出一番事業,干出一些成效。50年的時間,彈指一揮間,當我們回顧之時,手捧一枚「光榮在黨50年」的紀念章,我們會深深感謝黨的恩情,我們也會慶幸自己實現了自我的人生價值。同志們,打起精神來吧,不要給自己留下任何藉口和遺憾。
想想你是什麼時候加入的中國共產黨?這一問題讓我瞬間回想起那時在大學教室撰寫入黨申請書的認真和激動,一句「敬愛的黨組織」,話出我對黨組織無限嚮往的純情和敬畏。當黨組織接受我的那一刻,黨員的這份榮耀與光環,讓我樂享其中;當老黨員給新黨員佩戴黨徽的那一刻,黨的光榮傳統薪火相傳;當我面向黨旗,舉起右拳,大聲喊出「我志願加入中國共產黨」入黨誓詞的那一刻,黨的使命和責任激勵我接續奮鬥。我真正地成為一名黨員,我光榮地加入中國共產黨的隊伍,我有了自己崇高的政治身份,我不再是普通的群眾,我是為人民群眾服務的公僕,當公僕就要當出個樣,就要走在前,干在先?
看看你的一貫表現是否達到了良好?當我們加入中國共產黨的那天起,光榮與使命、責任與擔當、無私與奉獻就成為了我們前進路上的錦囊。當我們遇到問題不會幹的時候,我們很苦惱,苦於暫時沒有找到問題正確的解開方式,惱於我們理論指導實踐的方法掌握不紮實,我們也許會垂頭喪氣,也許會莽撞行事,就在這時,我們的第一個錦囊「光榮與使命」亮了,給予我們提示,讓我們走進人民群眾,向群眾請教解決問題的方式方法,我們豁然開朗。當我們遇到困難不想乾的時候,退卻和畏縮的情緒不禁占了上風,我們也許害怕會犯錯,我們也許擔心會擔責,就在這時,我們的第二個錦囊「責任與擔當」亮了,給予我們提示,讓我們挺起胸膛和鐵肩,下基層開展調研,摸清底數,掌握實情,理清思路,統籌資源,敢於做第一個吃螃蟹的人,勇於開拓創新,辦法總比困難多。當我們遇到誘惑不思乾的時候,想要放鬆一下、歇歇腳、享享樂的思想隨時準備入侵,像是無孔不入的病毒,在考驗著我們的免疫力和抵抗力,向前再邁一步,就是紅色高壓線,就在這時,我們的第三個錦囊「無私與奉獻」亮了,給我們提醒,紅色高壓線絕不可觸碰,享樂主義絕不是黨員幹部可以想可以乾的,只有真正為人民服務,讓人民快樂,才是黨員幹部該有的本色,只有無私奉獻自己的青春智慧和力量,才能真正獲得屬於黨員的幸福和快樂。因為,我們曾經以青春的名義宣誓,要讓生命之花盛開在祖國最需要的地方。
數數你還有多長時間能夠榮獲一枚紀念章?無論現在是5年、10年還是20年的黨齡,我們都有盼頭了,因為「光榮在黨50年」紀念章首次頒發以後,將作為一項經常性工作,每年「七一」集中頒發一次。這對於我們黨員來說,又是一個強勁的動力源,為「光榮在黨50年」我們要拼搏,要努力。一為健康的體魄而努力。身體是革命的本錢,從保證每天健康的睡眠開始,拒絕透支,守護健康。二為提升幹事創業的綜合素質和駕馭能力而努力。從「學好黨史,聽黨話,跟黨走」起步,埋頭苦幹,踏實會幹,創新巧幹,在豐富的基層實踐中錘鍊和提高。三為忠誠於黨而努力。「光榮在黨50年」不僅只是50年,關鍵在光榮,這是發自內心的堅定信念、自發自覺和對黨的忠誠與愛戴,內心的小火苗一直在燃燒,讓我們將這份愛黨忠黨敬黨的情誼深化並升華。
50年的時間,半載人生,把握機遇,乘勢而上,就可以在的年齡干出一番事業,干出一些成效。50年的時間,彈指一揮間,當我們回顧之時,手捧一枚「光榮在黨50年」的紀念章,我們會深深感謝黨的恩情,我們也會慶幸自己實現了自我的人生價值。同志們,打起精神來吧,不要給自己留下任何藉口和遺憾。
今年是中國共產黨百年華誕,在全黨集中開展黨史學習教育的時刻,由中央組織部和中央廣播電視總台聯合錄製的專題節目《榜樣5》,把鏡頭聚焦抗疫戰線的基層黨組織和共產黨員,以平凡而又感人的視覺,再現一面面鮮紅的黨旗在疫情防控一線高高飄揚的場景,展示一枚枚閃亮的黨徽在戰疫場上熠熠生輝的風采,為激勵廣大黨員投身全面建設社會主義現代化國家新征程,樹立了可敬可學的好榜樣,激發了強大的精神力量。
像榜樣那樣堅守必勝的理想信念。回顧黨的百年光輝歷程,無論是血雨腥風的革命鬥爭,還是艱苦卓絕的建設時期,不管是披荊斬棘的改革開放,還是應對挑戰的復興之路,理想信念始終是中國共產黨人克服千難萬險的勇氣和力量來源。面對突如其來的新冠肺炎疫情,各級黨組織和廣大共產黨員樹立必勝的理想信念,自覺做到帶頭堅定信心、帶頭敢於鬥爭、帶頭強化責任、帶頭無私奉獻、帶頭經受歷練。在泰山壓頂的危難時刻,各級黨組織成為阻擊疫情的「主心骨」和「橋頭堡」,共產黨員成為防控疫情的「突擊隊」和「排頭兵」。奮進新征程,要像戰疫榜樣那樣對黨絕對忠誠,以堅定的理想信念傳承「革命理想高於天」的光榮傳統,保持「風雨不動安如山」的政治定力,在任何時候永葆共產黨人的政治本色。
像榜樣那樣踐行質樸的人民情懷。人民就是江山,江山就是人民。一百年來,我們黨之所以能夠由小變大、由弱變強,從根本上說,就是因為始終堅持人民至上、緊緊依靠人民、不斷造福人民、牢牢植根人民,始終把人民立場作為中國共產黨的根本政治立場,始終代表中國最廣大人民根本利益。在抗擊疫情的戰場上,各級黨組織和廣大共產黨員堅持生命至上、人民至上,為了廣大群眾的身體健康和生命安全,堅守崗位、捨生忘死,在疫情阻擊戰中書寫「我是誰、為了誰、依靠誰」的合格答卷。奮進新征程,要像戰疫榜樣那樣牢記黨的宗旨,踐行以人民為中心的理念,立足平凡的崗位,聚焦人民對美好生活的嚮往,以實際行動踐行我們黨與人民心連心、同呼吸、共命運的初心和使命,爭當人民公僕、時代先鋒、民族脊樑,在為民服務中不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
像榜樣那樣培育無畏的鬥爭氣概。敢於鬥爭是我們黨的鮮明品格。百年的非凡奮鬥歷程表明,我們黨依靠鬥爭走到今天,也必然要依靠鬥爭贏得未來。在這場戰疫的鬥爭中,廣大共產黨員發揚「越是艱險越向前」的鬥爭精神,挺身而出、逆行出征、迎難而上,義無反顧地奔赴抗擊疫情的戰場,成為抗擊疫情的「先鋒」和「鬥士」。他們敢於擔當、英勇善戰,哪裡任務險重,哪裡最需要,哪裡就有共產黨員的身影,唱響了「我是黨員我帶頭」的諍諍誓言,展示了「我是黨員我奉獻」的時代風貌。奮進新征程,要像戰疫榜樣那樣發揚鬥爭精神,增強鬥爭本領,樂於擔苦、擔難,勇於擔重、擔險,在敢於鬥爭敢打硬仗,在善於鬥爭中善打勝仗,努力在危機中育先機、於變局中開新局。
榜樣的力量是無窮的。在「兩個一百年」奮鬥目標歷史交匯的關鍵節點,學習戰疫榜樣就要弘揚偉大抗疫精神,把堅定的理想信念轉化為履職盡責的強大動力,把人民至上的情懷轉化為增進民生福祉的實際行動,把勇於攻堅克難的鬥爭精神轉化為做好改革發展穩定各項工作的不懈追求,以優異成績慶祝中國共產黨成立一百周年。
像榜樣那樣堅守必勝的理想信念。回顧黨的百年光輝歷程,無論是血雨腥風的革命鬥爭,還是艱苦卓絕的建設時期,不管是披荊斬棘的改革開放,還是應對挑戰的復興之路,理想信念始終是中國共產黨人克服千難萬險的勇氣和力量來源。面對突如其來的新冠肺炎疫情,各級黨組織和廣大共產黨員樹立必勝的理想信念,自覺做到帶頭堅定信心、帶頭敢於鬥爭、帶頭強化責任、帶頭無私奉獻、帶頭經受歷練。在泰山壓頂的危難時刻,各級黨組織成為阻擊疫情的「主心骨」和「橋頭堡」,共產黨員成為防控疫情的「突擊隊」和「排頭兵」。奮進新征程,要像戰疫榜樣那樣對黨絕對忠誠,以堅定的理想信念傳承「革命理想高於天」的光榮傳統,保持「風雨不動安如山」的政治定力,在任何時候永葆共產黨人的政治本色。
像榜樣那樣踐行質樸的人民情懷。人民就是江山,江山就是人民。一百年來,我們黨之所以能夠由小變大、由弱變強,從根本上說,就是因為始終堅持人民至上、緊緊依靠人民、不斷造福人民、牢牢植根人民,始終把人民立場作為中國共產黨的根本政治立場,始終代表中國最廣大人民根本利益。在抗擊疫情的戰場上,各級黨組織和廣大共產黨員堅持生命至上、人民至上,為了廣大群眾的身體健康和生命安全,堅守崗位、捨生忘死,在疫情阻擊戰中書寫「我是誰、為了誰、依靠誰」的合格答卷。奮進新征程,要像戰疫榜樣那樣牢記黨的宗旨,踐行以人民為中心的理念,立足平凡的崗位,聚焦人民對美好生活的嚮往,以實際行動踐行我們黨與人民心連心、同呼吸、共命運的初心和使命,爭當人民公僕、時代先鋒、民族脊樑,在為民服務中不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
像榜樣那樣培育無畏的鬥爭氣概。敢於鬥爭是我們黨的鮮明品格。百年的非凡奮鬥歷程表明,我們黨依靠鬥爭走到今天,也必然要依靠鬥爭贏得未來。在這場戰疫的鬥爭中,廣大共產黨員發揚「越是艱險越向前」的鬥爭精神,挺身而出、逆行出征、迎難而上,義無反顧地奔赴抗擊疫情的戰場,成為抗擊疫情的「先鋒」和「鬥士」。他們敢於擔當、英勇善戰,哪裡任務險重,哪裡最需要,哪裡就有共產黨員的身影,唱響了「我是黨員我帶頭」的諍諍誓言,展示了「我是黨員我奉獻」的時代風貌。奮進新征程,要像戰疫榜樣那樣發揚鬥爭精神,增強鬥爭本領,樂於擔苦、擔難,勇於擔重、擔險,在敢於鬥爭敢打硬仗,在善於鬥爭中善打勝仗,努力在危機中育先機、於變局中開新局。
榜樣的力量是無窮的。在「兩個一百年」奮鬥目標歷史交匯的關鍵節點,學習戰疫榜樣就要弘揚偉大抗疫精神,把堅定的理想信念轉化為履職盡責的強大動力,把人民至上的情懷轉化為增進民生福祉的實際行動,把勇於攻堅克難的鬥爭精神轉化為做好改革發展穩定各項工作的不懈追求,以優異成績慶祝中國共產黨成立一百周年。
今年10月26日至29日,中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在北京舉行,習近平總書記做了重要講話。會議審議通過了《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的決定》,為未來5年乃至15年中國發展擘畫藍圖。全會提出,我們必須堅定文化自信,牢牢把握社會主義先進文化前進方向,激發全民族文化創造活力,更好構築中國精神、中國價值、中國力量。
中華民族上下五千年的歷史源遠流長,孕育出多少名人豪傑,沉澱下多少民族精神與氣節。中華兒女用智慧凝結出了以愛國主義為核心的民族精神、以改革創新為核心的時代精神,以及社會主義核心價值觀,共同匯成了今天的中國精神。作為人民教師,我們要堅持文化自信,堅持做中華優秀傳統文化的踐行者和傳播者,將中國精神、中國價值、中國力量傳遞給充滿希望的下一代。
作為教師,不論所教授的是哪個學科,都應該在課內滲透品德教育,我們應該從單一注重課內知識與技能的傳授,轉變為培養學生的能力,讓學生學會為人處世,養成正確的人生觀、世界觀和價值觀。
在小學教育階段,少先隊活動是其中的重要組成部分,所以想要弘揚中國精神,一定少不了少先隊這一重要組織。通過組織各種形式的活動,讓孩子接受中華優秀傳統文化的薰陶。例如,學校開展的「經典誦讀」、「我們的節日」、「慶祝新中國成立71周年」、「垃圾分類小袋鼠行動」、「雛鷹學雷鋒志願者活動」等等,都讓孩子在活動的過程中充分感受傳統文化,讓中國精神走進孩子的心中。
此外,學校應該積極為學生營造濃厚的中華傳統文化的校園氛圍。學校歷來重視傳統文化的教育,認真挖掘校本教材,學校毗鄰煙台山,老師們就充分利用此資源,拓展課堂,圍繞煙台山開展了各式各樣的活動,效果顯著。
總之,教師作為學生最直接的學習範本,更應該在自己的行為舉止中體現出高尚的品德,發揮自己的個人魅力,做到為人師表,用真誠與愛來對待學生,舉手投足都表現出良好的精神風貌,做學生的優秀榜樣,將中國精神傳承下去。
中華民族上下五千年的歷史源遠流長,孕育出多少名人豪傑,沉澱下多少民族精神與氣節。中華兒女用智慧凝結出了以愛國主義為核心的民族精神、以改革創新為核心的時代精神,以及社會主義核心價值觀,共同匯成了今天的中國精神。作為人民教師,我們要堅持文化自信,堅持做中華優秀傳統文化的踐行者和傳播者,將中國精神、中國價值、中國力量傳遞給充滿希望的下一代。
作為教師,不論所教授的是哪個學科,都應該在課內滲透品德教育,我們應該從單一注重課內知識與技能的傳授,轉變為培養學生的能力,讓學生學會為人處世,養成正確的人生觀、世界觀和價值觀。
在小學教育階段,少先隊活動是其中的重要組成部分,所以想要弘揚中國精神,一定少不了少先隊這一重要組織。通過組織各種形式的活動,讓孩子接受中華優秀傳統文化的薰陶。例如,學校開展的「經典誦讀」、「我們的節日」、「慶祝新中國成立71周年」、「垃圾分類小袋鼠行動」、「雛鷹學雷鋒志願者活動」等等,都讓孩子在活動的過程中充分感受傳統文化,讓中國精神走進孩子的心中。
此外,學校應該積極為學生營造濃厚的中華傳統文化的校園氛圍。學校歷來重視傳統文化的教育,認真挖掘校本教材,學校毗鄰煙台山,老師們就充分利用此資源,拓展課堂,圍繞煙台山開展了各式各樣的活動,效果顯著。
總之,教師作為學生最直接的學習範本,更應該在自己的行為舉止中體現出高尚的品德,發揮自己的個人魅力,做到為人師表,用真誠與愛來對待學生,舉手投足都表現出良好的精神風貌,做學生的優秀榜樣,將中國精神傳承下去。
隨著生活節奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務,以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行櫃員,他們的一舉一動代表著該行業的職業規範,會給客戶留下最直接的印象。銀行櫃員該如何體現銀行的優質服務呢?
首先,要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下,服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經營的載體,是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現,銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務的第一要素,櫃檯是向客戶提供服務的第一平台。我深知臨櫃工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實,客戶實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什麼值得你好講的呢?我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷,在那一刻,你的心裡不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實,微笑是最美的花朵,微笑是人間永遠的春天,它的力量是如此之大,以至於當你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責備,更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務,於是許多人煞費苦心的對鏡練習,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直練到腮幫子發脹才認識到,微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的,微笑不是一種職業化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑者積極的人生態度的表現,是他們充盈的內心世界真實、自然的流露?
其次,要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的「考官」,如果我們銀行員工每天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態度生硬,那換位想一下,你會對櫃檯里的工作人員付出應有的尊重嗎?
再次,服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務,我們要善於觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。並且要持之以恆的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度,客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應更多的反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好,哪裡有需要改進。
什麼是優質服務?優質的服務並非卑躬屈膝,而是以細心、耐心、熱心為基礎,以客戶為中心,時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。「以客戶為中心」,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨,是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作,取得客戶的信任,很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎,細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到「以客戶為中心」,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在「深入人心」,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經常提出要「用心服務」,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任?
既然選擇了這個行業,我們就得尊重這個行業,就得具備這個行業應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,應該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧於一個合格的銀行職員,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你,我們應該給顧客一種「穩」的感覺。銀行櫃員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時,不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數額時,不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時,如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應,不可推辭。
櫃員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大,工作中又不能出絲毫的差錯,所以工作一天下來,人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時,更是感覺不被理解。很多時候,並不是櫃員態度不夠好,而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求,一些顧客對此非常的不理解,甚至不理會櫃員的解釋。因為受了委屈,一些櫃員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中,每個人都會遇到煩心事,也很容易被對方的情緒感染,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,要時刻微笑著為大家辦理業務,但有的銀行櫃檯職員卻給人一種冷冰冰的感覺,因為要和錢打交道,似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不苟言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客戶們多少感覺有些彆扭。所以,當我們帶著微笑為客戶服務時,總會使人不由自主地心生好感。
有一位經濟學家曾說過:「不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。」所以我們每一個員工務必都要真正樹立「以客戶為中心」的服務理念,學會換位思考和感恩。
首先,要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下,服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經營的載體,是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現,銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務的第一要素,櫃檯是向客戶提供服務的第一平台。我深知臨櫃工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實,客戶實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什麼值得你好講的呢?我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷,在那一刻,你的心裡不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實,微笑是最美的花朵,微笑是人間永遠的春天,它的力量是如此之大,以至於當你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責備,更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務,於是許多人煞費苦心的對鏡練習,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直練到腮幫子發脹才認識到,微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的,微笑不是一種職業化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑者積極的人生態度的表現,是他們充盈的內心世界真實、自然的流露?
其次,要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的「考官」,如果我們銀行員工每天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態度生硬,那換位想一下,你會對櫃檯里的工作人員付出應有的尊重嗎?
再次,服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務,我們要善於觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。並且要持之以恆的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度,客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應更多的反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好,哪裡有需要改進。
什麼是優質服務?優質的服務並非卑躬屈膝,而是以細心、耐心、熱心為基礎,以客戶為中心,時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。「以客戶為中心」,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨,是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作,取得客戶的信任,很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎,細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到「以客戶為中心」,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在「深入人心」,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經常提出要「用心服務」,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任?
既然選擇了這個行業,我們就得尊重這個行業,就得具備這個行業應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,應該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧於一個合格的銀行職員,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你,我們應該給顧客一種「穩」的感覺。銀行櫃員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時,不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數額時,不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時,如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應,不可推辭。
櫃員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大,工作中又不能出絲毫的差錯,所以工作一天下來,人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時,更是感覺不被理解。很多時候,並不是櫃員態度不夠好,而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求,一些顧客對此非常的不理解,甚至不理會櫃員的解釋。因為受了委屈,一些櫃員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中,每個人都會遇到煩心事,也很容易被對方的情緒感染,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,要時刻微笑著為大家辦理業務,但有的銀行櫃檯職員卻給人一種冷冰冰的感覺,因為要和錢打交道,似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不苟言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客戶們多少感覺有些彆扭。所以,當我們帶著微笑為客戶服務時,總會使人不由自主地心生好感。
有一位經濟學家曾說過:「不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。」所以我們每一個員工務必都要真正樹立「以客戶為中心」的服務理念,學會換位思考和感恩。