為提升20##年全市市場主體年報公示,督促全市各類市場主體履行年報義務,提升年報效能,強化事中事後監管。近日,市市場監管局立足「早謀劃、抓部署、強宣傳、促成效」,全面啟動了今年市場主體年報公示工作。確保全市今年度企業、農民專業合作社、個體戶年報公示率比上年度提升0.5個百分點,在重點行業領域實現100%年報。
一是早部署,分階段推進。在認真分析總結上年度年報公示工作經驗的基礎上,元月初全市系統下發了《關於做好今年度市場主體年報公示工作的通知》,根據全市企業、農民專業合作社和個體戶等各類市場主體特點、區域特徵,確定年報期間不同時期的宣傳重點對象、指導措施,制定階段性工作目標和工作重點,對今年度年報工作進行全面規劃。
二是抓宣傳,擴大知曉率。吸取往年經驗教訓,召開專題會議,細化任務分工,明確責任,線上線下同步宣傳擴大知曉率。線上通過qq群、微信群、朋友圈、微信公眾號,向市場主體廣泛宣傳年度報告公示的意義、參與範圍、報送時間、公示內容和注意事項,方便企業自主按時申報;線下採取綠地廣場戶外大螢幕、局機關電子屏、年報宣傳展板等形式,向市場主體推送和傳遞年報信息,確保年報宣傳到位,切實提高年報公示宣傳覆蓋面。同時,強調不履行年報義務的後果,監督市場主體早動手、早年報。
三是重指導,實現自主報。針對新開業登記的市場主體對年報公示工作不重視、流程不熟悉、時間不清楚等問題,積極利用日常檢查、督查考核等時機,深入市場主體進行指抽查指導;對於因未正常年報公示而被列入經營異常名錄的企業,進行宣傳教育、現場指導,集中組織開展年報公示「面對面」指導,以此提高年報公示率。
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市場局年報總結[朗讀]
市場主體年報公示工作開展以來,縣局領導高度重視,周密部署,多舉措紮實做好年報工作,取得了階段性成績。
一、進展情況截止20##年4月30日,全縣市場主體應報35774戶,已報18000戶,年報公示率50.32%;其中企業應報10413戶,已報6239戶,年報率59.92%;合作社應報616戶,已報335戶,年報率54.38%;個體應報24745戶,已報11426戶,年報率46.17%。市場主體年報率在全市的三次通報中全部名列第一。在年報工作中共舉辦年報培訓班2期,培訓人員2630餘人次,發放宣傳資料23600餘冊,電視宣傳報道、電視公告26次,發布簡訊提示8.7萬餘條,發布微信22條,報刊宣傳21次,張貼公告1500份,張貼年報海報6500餘張。
二、主要做法1、加強組織領導,落實工作責任。成立了由副局長張莉任組長,相關科(股)室、隊和基層分局主要負責人為成員的市場主體信息公示專項行動領導小組,領導小組辦公室設在企管科,主要負責協調督導工作。制定了工作實施方案,進一步明確責任,確保市場主體信息公示工作順利開展。
2、強化業務培訓,提升業務水平。一方面,組織基層分局監管人員參加公示工作業務培訓,使一線監管人員全面掌握年報公示工作的具體要求、操作方法和申報途徑,確保公示工作有序推進。另一方面,組織市場主體進行培訓,就年報公示系統登陸方式、不同類型企業年報公示內容及程序進行演示講解,提高年報操作成功率、信息準確率。
3、加大宣傳力度,營造輿論氛圍。在年報工作中,充分利用報紙、電視台、微信網絡平台、簡訊平台、政務平台、設立宣傳欄和在服務窗口擺放年報須知等多種形式,向企業和社會各界廣泛宣傳年報公示制度的重大意義和相關規定,積極做好政策宣傳。一是在電視台、報刊等媒體發布年報公告和年報提示,提醒市場主體按照規定期限報送年度報告。二是成立宣講組到市場主體集中的批發市場、專業市場、專業村和園區等,聯合市場主辦方、園區管委會、村(居)委會等組織發放宣傳培訓材料、組織專題宣講培訓班等活動,開展「一對多」的宣傳。特別是藉助「3•15國際消費者權益日」宣傳和紀念活動,大力宣傳「一條例五規章」及年報相關知識,擴大企業信息公示制度的宣傳範圍和效果。三是利用微信宣傳,開通了微信公眾平台,公眾關注平台後,即可查看「一條例六規章」、年報須知、信息公示制度知識問答等詳細內容,使廣大社會公眾知曉企業信息公示制度,使市場主體了解自身的信息公示義務以及如何通過河北省市場主體信用信息公示系統公示信息。四是發揮信息化手段的作用,比對篩選轄區內尚未報送公示年度報告信息的市場主體,採取上門宣講、發送提示簡訊等措施,開展「點對點」的宣傳。五是發揮註冊窗口的作用,製作了年報及信息公示提示單,對辦理設立登記和變更登記業務的市場主體,逐一發放提示單,主動告知提示其企業信息公示義務,向市場主體發放企業信息公示制度宣傳冊、提示書、明白卡等,開展「一對一」的宣傳。
4、強化服務意識,提升服務水平。為使市場主體全面了解和掌握網上年報具體方法和操作流程,確保按時完成年報工作,按照屬地劃分,分批次對轄區內的市場主體進行年報培訓,面對面解答市場主體有關年報工作的各種疑問。結合新版營業執照換髮工作,認真開展年報指導,耐心講解網上申報操作程序、年報內容和年報注意事項,通過開展預約服務、上門服務等方式開展「一對一」服務,幫助指導市場主體完成網上年報。同時,在服務大廳專門開設年報服務窗口,配備專用電腦及相關設備,明確專人負責,設立電話諮詢服務,及時解答市場主體在申報過程中遇到的問題,確保企業不跑冤枉路。
5、加強督導檢查,確保責任落實。成立了督導調研組,由主管局長帶隊深入企業和個體工商戶,通過開展企業和個體經營戶走訪、查看工作落實相關資料、發放服務反饋意見表等形式,對各基層分局年報工作落實情況進行督查,了解市場主體對「一條例五規章」及年報公示等相關內容的知曉率,及時解決遇到的困難和問題,確保企業信息公示制度的各項措施落實到位。
一、進展情況截止20##年4月30日,全縣市場主體應報35774戶,已報18000戶,年報公示率50.32%;其中企業應報10413戶,已報6239戶,年報率59.92%;合作社應報616戶,已報335戶,年報率54.38%;個體應報24745戶,已報11426戶,年報率46.17%。市場主體年報率在全市的三次通報中全部名列第一。在年報工作中共舉辦年報培訓班2期,培訓人員2630餘人次,發放宣傳資料23600餘冊,電視宣傳報道、電視公告26次,發布簡訊提示8.7萬餘條,發布微信22條,報刊宣傳21次,張貼公告1500份,張貼年報海報6500餘張。
二、主要做法1、加強組織領導,落實工作責任。成立了由副局長張莉任組長,相關科(股)室、隊和基層分局主要負責人為成員的市場主體信息公示專項行動領導小組,領導小組辦公室設在企管科,主要負責協調督導工作。制定了工作實施方案,進一步明確責任,確保市場主體信息公示工作順利開展。
2、強化業務培訓,提升業務水平。一方面,組織基層分局監管人員參加公示工作業務培訓,使一線監管人員全面掌握年報公示工作的具體要求、操作方法和申報途徑,確保公示工作有序推進。另一方面,組織市場主體進行培訓,就年報公示系統登陸方式、不同類型企業年報公示內容及程序進行演示講解,提高年報操作成功率、信息準確率。
3、加大宣傳力度,營造輿論氛圍。在年報工作中,充分利用報紙、電視台、微信網絡平台、簡訊平台、政務平台、設立宣傳欄和在服務窗口擺放年報須知等多種形式,向企業和社會各界廣泛宣傳年報公示制度的重大意義和相關規定,積極做好政策宣傳。一是在電視台、報刊等媒體發布年報公告和年報提示,提醒市場主體按照規定期限報送年度報告。二是成立宣講組到市場主體集中的批發市場、專業市場、專業村和園區等,聯合市場主辦方、園區管委會、村(居)委會等組織發放宣傳培訓材料、組織專題宣講培訓班等活動,開展「一對多」的宣傳。特別是藉助「3•15國際消費者權益日」宣傳和紀念活動,大力宣傳「一條例五規章」及年報相關知識,擴大企業信息公示制度的宣傳範圍和效果。三是利用微信宣傳,開通了微信公眾平台,公眾關注平台後,即可查看「一條例六規章」、年報須知、信息公示制度知識問答等詳細內容,使廣大社會公眾知曉企業信息公示制度,使市場主體了解自身的信息公示義務以及如何通過河北省市場主體信用信息公示系統公示信息。四是發揮信息化手段的作用,比對篩選轄區內尚未報送公示年度報告信息的市場主體,採取上門宣講、發送提示簡訊等措施,開展「點對點」的宣傳。五是發揮註冊窗口的作用,製作了年報及信息公示提示單,對辦理設立登記和變更登記業務的市場主體,逐一發放提示單,主動告知提示其企業信息公示義務,向市場主體發放企業信息公示制度宣傳冊、提示書、明白卡等,開展「一對一」的宣傳。
4、強化服務意識,提升服務水平。為使市場主體全面了解和掌握網上年報具體方法和操作流程,確保按時完成年報工作,按照屬地劃分,分批次對轄區內的市場主體進行年報培訓,面對面解答市場主體有關年報工作的各種疑問。結合新版營業執照換髮工作,認真開展年報指導,耐心講解網上申報操作程序、年報內容和年報注意事項,通過開展預約服務、上門服務等方式開展「一對一」服務,幫助指導市場主體完成網上年報。同時,在服務大廳專門開設年報服務窗口,配備專用電腦及相關設備,明確專人負責,設立電話諮詢服務,及時解答市場主體在申報過程中遇到的問題,確保企業不跑冤枉路。
5、加強督導檢查,確保責任落實。成立了督導調研組,由主管局長帶隊深入企業和個體工商戶,通過開展企業和個體經營戶走訪、查看工作落實相關資料、發放服務反饋意見表等形式,對各基層分局年報工作落實情況進行督查,了解市場主體對「一條例五規章」及年報公示等相關內容的知曉率,及時解決遇到的困難和問題,確保企業信息公示制度的各項措施落實到位。
20xx年,在縣委、縣政府的領導下,在市各業務部門的指導下,認真貫徹省市局工作會議精神,緊緊圍繞全縣重點中心工作,以鞏固省級示范縣成果、做好鎮所標準化建設、檢測中心認證驗收為抓手,以抓好食藥安全、質量強縣、商標興縣工作為重點,以提升履職盡責,科學監管、執法辦案能力,設施裝備能力為突破,以實現行政審批、市場監管、質量監管、綜合執法、消費維權統一規範為目標,全系統幹部職工克服困難,真抓實幹,開拓創新,努力奮鬥,各項工作都取得了新的進展和成績,為促進縣域經濟健康有序發展做出了貢獻。
一、20xx年工作開展情況
(一)深化體制改革,新體制正常運行。按照縣級機構改革方案,原食藥監、質監、工商、鹽務實行「四局合一」,組建了市場監督管理局,新的領導班子到位後,對工作進行了科學分工,確保了工作運行平穩過渡。一是制定新的「三定方案」,對市場監管局的機構設置、人員編制進行科學設定,保障新體制的順利運行;二是按照縣委縣政府要求,積極與組織、編制、人事部門多次研究磋商,制定了人員分流工作方案,人員全部到位並開展工作;三是積極配合組織部門做好基層所負責人的任命工作。截止目前,全縣20個市場監管所所長已經組織部門任命;四是認真做好機構下劃移交工作。按照縣上的統一安排,縣局抽調人員,對原工商所、食藥所的人、財、物進行統一移交。目前,此項工作進展順利。
(二)創新監管機制,提升食品監管水平。一是召開了全縣基層監管所標準化建設現場會議,下發《關於繼續加強標準化食品藥品監督管理所建設的通知》,明確了目標任務,納入年度考核;二是按照高起點、高標準建設的要求,投資78萬元,對檢測中心進行了改造,力爭明年通過省級認證;三是認真開展食藥安全宣傳培訓20場次,受訓人員達2000餘人以上,參加省級開展的基層監管所負責人培訓20人次;參加市級業務培訓35人次,開展縣級集中培訓2次。
(三)強化日常監管,保障群眾飲食用藥安全。一是紮實開展嚴厲打擊食藥違法犯罪行為的「颶風行動」。共發出責令改正通知書106份,當場處罰29起,立案查處案件26起(食品類13起,藥械類13起),現已結案25起(食品類12起,藥械類13起),罰沒款共計5.3萬元,移送公安機關10起;二是市場准入和日常監管並重。截止目前,經許可的全縣食品生產經營者共2051戶,其中食品生產企業7家,小作坊備案登記證明139個,食品流通經營戶1031戶,餐飲服務提供者874戶,各單位、企業和個體經營戶的主體責任承諾書籤訂率達100%。深入推進餐飲服務量化分級管理並按級別高低推進示範工程建設,量化分級管理率達90%以上;三是紮實開展食品安全風險監測。制定年度食品抽檢計劃400批次,食品抽檢407批次,已取得檢驗報告407份,因涉嫌非法添加有毒有害物質移送公安機關10起,因生產經營不符合食品安全標準或者要求的食品進行行政處罰7起;四是強化藥械化妝品監管。對全縣315家醫療機構和25家藥品經營企業的藥械經營使用情況進行了2次以上全面檢查,縣鎮村三級藥械經營使用單位檢查覆蓋100%。截止目前共上報藥品不良反應230份,占任務數的115%。醫療器械不良反應60份,占任務數的120%。藥品抽檢61份,藥品快速檢驗49份,醫療器械抽檢1份,化妝品抽檢2批次。其中4個批次中藥飲片不合格,抽檢靶向率較高。推進藥品電子監管工作開展,藥品電子監管平台的使用率達60%,基本實現了藥品流向可控,有效防範假冒藥品的流入和走票掛靠行為。
(四)紮實推進商事登記制度改革,營造寬鬆市場環境。一是放寬市場准入登記條件,落實從「嚴進寬管」向「寬進嚴管」轉變,嚴格執行窗口服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、一次性告知制等制度,在市場准入、政策支持、收費減免等方面為各類市場主體提供便利;二是紮實推行「三證合一、一照一碼」登記制度,截止11月底,共辦理「一照一碼」營業執照103份,新登記發展各類市場主體1212戶,其中,內資企業3戶,私營企業157戶,農民專業合作社50戶,個體工商戶1002戶。
(五)深入推進商標興縣戰略,促進企業增收增效。一是以新《商標法》、《廣告法》的頒布實施為契機,廣泛宣傳新法的突出亮點;二是積極引導,重點培育。截止目前,全縣已註冊商標105件,其中省級著名商標5件,市級著名商標7件,今年,申報省級著名商標1件、市級著名商標2件;三是向縣委、縣人大、縣政府、縣政協等相關部門以送閱件的形式報送了《關於「鎮巴臘肉」地理標誌證明商標品牌建設與管理的幾點建議》,規範「鎮巴臘肉」品牌的管理使用。
(六)加大消費維權力度,營造健康消費環境。一是開展12315消費維權走進企業服務活動,舉辦新《消法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》宣傳培訓,增強企業自律意識;二是組織開展「3.15」國際消費者權益保護日紀念活動,增強依法維權意識。發放各種宣傳資料4000餘份,接受消費者諮詢500餘人次;三是積極推進基層消費維權網絡建設,在全縣226個行政村、4個社區設立了12315維權聯絡站和消費者投訴站,在商場、超市、市場、企業等經營場所建立「消費維權服務站」20個;截止目前,共接受消費者諮詢156次,受理投訴舉報42件,辦結42件,辦結率100%,為消費者挽回經濟損失5.42萬元。
(七)開展重點市場整治,維護市場經濟秩序。一是積極開展農資、成品油市場、農村集貿市場和節假日市場專項整治活動,共出動執法人員512人次,檢查各行業經營戶642戶次,查處案件11件,處罰款5.63萬元;二是積極開展流通領域商品質量檢測工作,對裝飾建材、家用電器、服裝、兒童用品等進行抽檢,其中抽檢農資商品14件,汽、柴油37件,小家電10組,兒童服裝12組,對抽檢不合格要求其下架退市,對8戶經營不合格商品的經營戶進行立案調查;三是開展企業信用信息公示工作。開展企業年報公示、企業即時信息公示和企業公示信息專項抽查,建立市場主體經營異常和「黑名單」制度,創新市場監管方式,發揮信用約束手段。截止目前,20xx年度企業、個體年報率分別為98.29%和99.09%;共抽查企業36戶,其中即時信息抽查8戶,註冊資本專項抽查8戶,企業年報及即時信息公示雙向抽查20戶;列入經營異常名錄市場主體307戶,其中企業137戶,個體工商戶170戶;四是圍繞推進市場誠信體系建設,提升經營者誠信理念,在全縣開展了「守合同重信用」活動,省工商局已審批2戶省級誠信單位,向經營戶印發宣傳標語,督促引導有led廣告屏經營戶設置文明經營和社會主義核心主義價值觀公益廣告120餘件。
(八)加強質量監管工作,產品質量穩步提升。一是制定了《鎮巴縣質量發展綱要行動計劃》和《鎮巴縣質量工作考核辦法》,將質量工作納入縣政府績效考核;二是積極實施品牌發展戰略,加大對企業幫扶力度,協助指導長興實業有限責任公司為20xx年申報陝西省名牌產品推薦企業。完成了地域產(商)品15批次的產品質量監督抽查任務,整體合格率93%;三是開展計量器具整治工作,對全縣超市、服務企業網點在用電子計價秤進行了執法檢查,對全縣10個燃油加油站的24台加油機,對礦山、集貿市場、行政執法、醫療衛生機構等計量器具使用單位在用的300餘台(件)強檢計量器具進行周期檢定;四是開展了對強制性標準的監督檢查,檢查企業25家,對企業產品執行標準進行登記,共登記標準26個。聯繫縣域內有資質的企業採用國內外先進標準工作。
(九)強化責任意識,維護特種設備安全。一是組織對特種設備使用單位負責人進行《中華人民共和國特種設備安全法》及《20xx特種設備目錄》等法律法規培訓,與22家特種設備使用單位簽訂了目標責任書;二是開展了「電梯大會戰」、「鐵拳行動」等整治,建立特種設備使用單位台賬,做到了底子清、人員明、設備全;三是對人員密集的醫院和超市進行重點檢查,對特種設備使用單位進行了自查自糾和4次全面監督檢查,共出動人員180人次,下達指令書16份,發現安全隱患18處,下達複查整改意見書16份,已整改隱患16處;四是積極協調成立了鎮巴首家電梯維保服務站,為鎮巴電梯的維保和檢修提供了快捷的技術服務,全面落實了我局特種設備安全監察工作責任。
(十)加強食鹽質量安全管理。全年購進鹽品1778噸,銷售食鹽2099噸,銷售總值361萬元,實現利潤1.2萬元。對調入每批鹽品,嚴格檢測,全年食鹽「三率」即:食鹽計劃完成率達104%、合格碘鹽食用率達97%、碘鹽覆蓋率達97%;今年共查獲過期鹽品6噸,有效打擊了一切涉鹽違規行為。
(十一)加強幹部管理,提升隊伍素質。一是舉辦為期四天的業務知識和快檢能力培訓,全面提高隊伍的業務素質;二是開展踐行「三嚴三實、我為市場監管做貢獻」的演講比賽,激發熱情、樹立正氣、提升形象;三是加強作風紀律建設,一名幹部行政警告處分,一名幹部誡勉談話,隊伍形象不斷提升。
二、存在問題
20xx年,是新的市場監管隊伍履新職責、擔負新任務的第一年。全系統幹部職工的工作熱情,激發出風險、責任、擔當的正能量,營造出「風清氣正、昂揚向上」的工作局面。成績來之不易,應當倍加珍惜。但是,我們仍存在著許多問題和不足。
一是改革後,市場監管職能得到整合,「四局合一」基本實現,但工作業務上下銜接還需加強,機制辦法上有些需要調整、改進;
二是基層所監管體制調整,少數鎮對市場安全重視不夠,長期包村,從事其它工作,監管懸空,主體責任無法落實。
三是市場監管隊伍建設有待加強。幹部隊伍整合後,綜合執法能力有待進一步提高。
一、20xx年工作開展情況
(一)深化體制改革,新體制正常運行。按照縣級機構改革方案,原食藥監、質監、工商、鹽務實行「四局合一」,組建了市場監督管理局,新的領導班子到位後,對工作進行了科學分工,確保了工作運行平穩過渡。一是制定新的「三定方案」,對市場監管局的機構設置、人員編制進行科學設定,保障新體制的順利運行;二是按照縣委縣政府要求,積極與組織、編制、人事部門多次研究磋商,制定了人員分流工作方案,人員全部到位並開展工作;三是積極配合組織部門做好基層所負責人的任命工作。截止目前,全縣20個市場監管所所長已經組織部門任命;四是認真做好機構下劃移交工作。按照縣上的統一安排,縣局抽調人員,對原工商所、食藥所的人、財、物進行統一移交。目前,此項工作進展順利。
(二)創新監管機制,提升食品監管水平。一是召開了全縣基層監管所標準化建設現場會議,下發《關於繼續加強標準化食品藥品監督管理所建設的通知》,明確了目標任務,納入年度考核;二是按照高起點、高標準建設的要求,投資78萬元,對檢測中心進行了改造,力爭明年通過省級認證;三是認真開展食藥安全宣傳培訓20場次,受訓人員達2000餘人以上,參加省級開展的基層監管所負責人培訓20人次;參加市級業務培訓35人次,開展縣級集中培訓2次。
(三)強化日常監管,保障群眾飲食用藥安全。一是紮實開展嚴厲打擊食藥違法犯罪行為的「颶風行動」。共發出責令改正通知書106份,當場處罰29起,立案查處案件26起(食品類13起,藥械類13起),現已結案25起(食品類12起,藥械類13起),罰沒款共計5.3萬元,移送公安機關10起;二是市場准入和日常監管並重。截止目前,經許可的全縣食品生產經營者共2051戶,其中食品生產企業7家,小作坊備案登記證明139個,食品流通經營戶1031戶,餐飲服務提供者874戶,各單位、企業和個體經營戶的主體責任承諾書籤訂率達100%。深入推進餐飲服務量化分級管理並按級別高低推進示範工程建設,量化分級管理率達90%以上;三是紮實開展食品安全風險監測。制定年度食品抽檢計劃400批次,食品抽檢407批次,已取得檢驗報告407份,因涉嫌非法添加有毒有害物質移送公安機關10起,因生產經營不符合食品安全標準或者要求的食品進行行政處罰7起;四是強化藥械化妝品監管。對全縣315家醫療機構和25家藥品經營企業的藥械經營使用情況進行了2次以上全面檢查,縣鎮村三級藥械經營使用單位檢查覆蓋100%。截止目前共上報藥品不良反應230份,占任務數的115%。醫療器械不良反應60份,占任務數的120%。藥品抽檢61份,藥品快速檢驗49份,醫療器械抽檢1份,化妝品抽檢2批次。其中4個批次中藥飲片不合格,抽檢靶向率較高。推進藥品電子監管工作開展,藥品電子監管平台的使用率達60%,基本實現了藥品流向可控,有效防範假冒藥品的流入和走票掛靠行為。
(四)紮實推進商事登記制度改革,營造寬鬆市場環境。一是放寬市場准入登記條件,落實從「嚴進寬管」向「寬進嚴管」轉變,嚴格執行窗口服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、一次性告知制等制度,在市場准入、政策支持、收費減免等方面為各類市場主體提供便利;二是紮實推行「三證合一、一照一碼」登記制度,截止11月底,共辦理「一照一碼」營業執照103份,新登記發展各類市場主體1212戶,其中,內資企業3戶,私營企業157戶,農民專業合作社50戶,個體工商戶1002戶。
(五)深入推進商標興縣戰略,促進企業增收增效。一是以新《商標法》、《廣告法》的頒布實施為契機,廣泛宣傳新法的突出亮點;二是積極引導,重點培育。截止目前,全縣已註冊商標105件,其中省級著名商標5件,市級著名商標7件,今年,申報省級著名商標1件、市級著名商標2件;三是向縣委、縣人大、縣政府、縣政協等相關部門以送閱件的形式報送了《關於「鎮巴臘肉」地理標誌證明商標品牌建設與管理的幾點建議》,規範「鎮巴臘肉」品牌的管理使用。
(六)加大消費維權力度,營造健康消費環境。一是開展12315消費維權走進企業服務活動,舉辦新《消法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》宣傳培訓,增強企業自律意識;二是組織開展「3.15」國際消費者權益保護日紀念活動,增強依法維權意識。發放各種宣傳資料4000餘份,接受消費者諮詢500餘人次;三是積極推進基層消費維權網絡建設,在全縣226個行政村、4個社區設立了12315維權聯絡站和消費者投訴站,在商場、超市、市場、企業等經營場所建立「消費維權服務站」20個;截止目前,共接受消費者諮詢156次,受理投訴舉報42件,辦結42件,辦結率100%,為消費者挽回經濟損失5.42萬元。
(七)開展重點市場整治,維護市場經濟秩序。一是積極開展農資、成品油市場、農村集貿市場和節假日市場專項整治活動,共出動執法人員512人次,檢查各行業經營戶642戶次,查處案件11件,處罰款5.63萬元;二是積極開展流通領域商品質量檢測工作,對裝飾建材、家用電器、服裝、兒童用品等進行抽檢,其中抽檢農資商品14件,汽、柴油37件,小家電10組,兒童服裝12組,對抽檢不合格要求其下架退市,對8戶經營不合格商品的經營戶進行立案調查;三是開展企業信用信息公示工作。開展企業年報公示、企業即時信息公示和企業公示信息專項抽查,建立市場主體經營異常和「黑名單」制度,創新市場監管方式,發揮信用約束手段。截止目前,20xx年度企業、個體年報率分別為98.29%和99.09%;共抽查企業36戶,其中即時信息抽查8戶,註冊資本專項抽查8戶,企業年報及即時信息公示雙向抽查20戶;列入經營異常名錄市場主體307戶,其中企業137戶,個體工商戶170戶;四是圍繞推進市場誠信體系建設,提升經營者誠信理念,在全縣開展了「守合同重信用」活動,省工商局已審批2戶省級誠信單位,向經營戶印發宣傳標語,督促引導有led廣告屏經營戶設置文明經營和社會主義核心主義價值觀公益廣告120餘件。
(八)加強質量監管工作,產品質量穩步提升。一是制定了《鎮巴縣質量發展綱要行動計劃》和《鎮巴縣質量工作考核辦法》,將質量工作納入縣政府績效考核;二是積極實施品牌發展戰略,加大對企業幫扶力度,協助指導長興實業有限責任公司為20xx年申報陝西省名牌產品推薦企業。完成了地域產(商)品15批次的產品質量監督抽查任務,整體合格率93%;三是開展計量器具整治工作,對全縣超市、服務企業網點在用電子計價秤進行了執法檢查,對全縣10個燃油加油站的24台加油機,對礦山、集貿市場、行政執法、醫療衛生機構等計量器具使用單位在用的300餘台(件)強檢計量器具進行周期檢定;四是開展了對強制性標準的監督檢查,檢查企業25家,對企業產品執行標準進行登記,共登記標準26個。聯繫縣域內有資質的企業採用國內外先進標準工作。
(九)強化責任意識,維護特種設備安全。一是組織對特種設備使用單位負責人進行《中華人民共和國特種設備安全法》及《20xx特種設備目錄》等法律法規培訓,與22家特種設備使用單位簽訂了目標責任書;二是開展了「電梯大會戰」、「鐵拳行動」等整治,建立特種設備使用單位台賬,做到了底子清、人員明、設備全;三是對人員密集的醫院和超市進行重點檢查,對特種設備使用單位進行了自查自糾和4次全面監督檢查,共出動人員180人次,下達指令書16份,發現安全隱患18處,下達複查整改意見書16份,已整改隱患16處;四是積極協調成立了鎮巴首家電梯維保服務站,為鎮巴電梯的維保和檢修提供了快捷的技術服務,全面落實了我局特種設備安全監察工作責任。
(十)加強食鹽質量安全管理。全年購進鹽品1778噸,銷售食鹽2099噸,銷售總值361萬元,實現利潤1.2萬元。對調入每批鹽品,嚴格檢測,全年食鹽「三率」即:食鹽計劃完成率達104%、合格碘鹽食用率達97%、碘鹽覆蓋率達97%;今年共查獲過期鹽品6噸,有效打擊了一切涉鹽違規行為。
(十一)加強幹部管理,提升隊伍素質。一是舉辦為期四天的業務知識和快檢能力培訓,全面提高隊伍的業務素質;二是開展踐行「三嚴三實、我為市場監管做貢獻」的演講比賽,激發熱情、樹立正氣、提升形象;三是加強作風紀律建設,一名幹部行政警告處分,一名幹部誡勉談話,隊伍形象不斷提升。
二、存在問題
20xx年,是新的市場監管隊伍履新職責、擔負新任務的第一年。全系統幹部職工的工作熱情,激發出風險、責任、擔當的正能量,營造出「風清氣正、昂揚向上」的工作局面。成績來之不易,應當倍加珍惜。但是,我們仍存在著許多問題和不足。
一是改革後,市場監管職能得到整合,「四局合一」基本實現,但工作業務上下銜接還需加強,機制辦法上有些需要調整、改進;
二是基層所監管體制調整,少數鎮對市場安全重視不夠,長期包村,從事其它工作,監管懸空,主體責任無法落實。
三是市場監管隊伍建設有待加強。幹部隊伍整合後,綜合執法能力有待進一步提高。
通過近期對我所負責賣場的了解,發現多數區域人員對於銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售後——回款的工作方面。工作非常被動,不能主動的找出問題、優化環節,缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對於自己的工作職責含糊不清,只做了最表面的基本工作。根據一些實際情況,我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能。督導工作不能僅僅局限於促銷員管理方面,一方面督導要提高自身的素養,包括對於銷售技巧和手段的認識,處理促銷員在銷售工作中出現的難題;另一方面提升自身的管理能力與協調能力,善於處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個市場督導人員,下面談一談本人的工作體會及經驗總結:
(1)幫助銷售
市場督導應該連同培訓師一起,對於無促銷員渠道的店面,進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經銷商和終端門店負責人認識到,我們不僅僅是機器上了櫃,同樣我們一直關注、關心他們的整體銷售。對於銷售技能方面,我們給他們進行幫助培訓,讓他們對我們公司的形象、人員素質留下好印象,並讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣,他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對於合作方面,這些都是保持良性發展的必要條件。
(2)慣性推銷
在幫助銷售的同時,認真教會門店店員關於金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓,店員如果能夠按照教授的方法賣出機器,肯定在內心有一定的成就感和滿足感。這樣,在再一次向客人推薦金立的機型時,在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功,很容易就會形成:某些店員專會推薦金立的機型,而且成功率非常高;以後有客人上門,都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷,這對於我們金立手機在終端門店衝量是很有效果的。
(3)靈活促銷
促銷,無論在哪一行,都是一個客觀存在、無法迴避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響,其資源和方法往往有很多種,這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據不同情況,在不同場合,用不同方法對待不同的顧客,達成銷售。
從分析顧客心理的角度,往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場,不外乎兩種情況:
第一,確實是來買手機的`。這個時候,往往要採取先勢奪人,以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意,從而達成向他推薦手機的目的。
這裡的「靈活促銷」,體現在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察並迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷,或者根據顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些,清除他的一些心理干擾,拉近顧客與手機櫃檯的距離,進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述,就是「巧觀顧客,當機立斷」。
第二,可能是來買手機的。這裡,又可分為兩種,一種是想買,但沒帶錢的;另一種是帶了錢,但不一定當下就買的。這裡的「靈活促銷」,體現在與顧客良好的互動過程中。構建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平台,打開顧客情感的心扉,通過情感互動的方式,了解顧客的真實需求以及客觀困難,促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之,即「情感互動,和諧營銷」。
我作為一個市場督導人員,下面談一談本人的工作體會及經驗總結:
(1)幫助銷售
市場督導應該連同培訓師一起,對於無促銷員渠道的店面,進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經銷商和終端門店負責人認識到,我們不僅僅是機器上了櫃,同樣我們一直關注、關心他們的整體銷售。對於銷售技能方面,我們給他們進行幫助培訓,讓他們對我們公司的形象、人員素質留下好印象,並讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣,他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對於合作方面,這些都是保持良性發展的必要條件。
(2)慣性推銷
在幫助銷售的同時,認真教會門店店員關於金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓,店員如果能夠按照教授的方法賣出機器,肯定在內心有一定的成就感和滿足感。這樣,在再一次向客人推薦金立的機型時,在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功,很容易就會形成:某些店員專會推薦金立的機型,而且成功率非常高;以後有客人上門,都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷,這對於我們金立手機在終端門店衝量是很有效果的。
(3)靈活促銷
促銷,無論在哪一行,都是一個客觀存在、無法迴避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響,其資源和方法往往有很多種,這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據不同情況,在不同場合,用不同方法對待不同的顧客,達成銷售。
從分析顧客心理的角度,往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場,不外乎兩種情況:
第一,確實是來買手機的`。這個時候,往往要採取先勢奪人,以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意,從而達成向他推薦手機的目的。
這裡的「靈活促銷」,體現在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察並迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷,或者根據顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些,清除他的一些心理干擾,拉近顧客與手機櫃檯的距離,進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述,就是「巧觀顧客,當機立斷」。
第二,可能是來買手機的。這裡,又可分為兩種,一種是想買,但沒帶錢的;另一種是帶了錢,但不一定當下就買的。這裡的「靈活促銷」,體現在與顧客良好的互動過程中。構建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平台,打開顧客情感的心扉,通過情感互動的方式,了解顧客的真實需求以及客觀困難,促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之,即「情感互動,和諧營銷」。
市場主體年報公示工作開展以來,縣局領導高度重視,周密部署,多舉措紮實做好年報工作,取得了階段性成績。
一、進展情況截止2019年4月30日,全縣市場主體應報35774戶,已報18000戶,年報公示率50.32%;其中企業應報10413戶,已報6239戶,年報率59.92%;合作社應報616戶,已報335戶,年報率54.38%;個體應報24745戶,已報11426戶,年報率46.17%。市場主體年報率在全市的三次通報中全部名列第一。在年報工作中共舉辦年報培訓班2期,培訓人員2630餘人次,發放宣傳資料23600餘冊,電視宣傳報道、電視公告26次,發布簡訊提示8.7萬餘條,發布微信22條,報刊宣傳21次,張貼公告1500份,張貼年報海報6500餘張。
二、主要做法1、加強組織領導,落實工作責任。成立了由副局長張莉任組長,相關科(股)室、隊和基層分局主要負責人為成員的市場主體信息公示專項行動領導小組,領導小組辦公室設在企管科,主要負責協調督導工作。制定了工作實施方案,進一步明確責任,確保市場主體信息公示工作順利開展。
2、強化業務培訓,提升業務水平。一方面,組織基層分局監管人員參加公示工作業務培訓,使一線監管人員全面掌握年報公示工作的具體要求、操作方法和申報途徑,確保公示工作有序推進。另一方面,組織市場主體進行培訓,就年報公示系統登陸方式、不同類型企業年報公示內容及程序進行演示講解,提高年報操作成功率、信息準確率。
3、加大宣傳力度,營造輿論氛圍。在年報工作中,充分利用報紙、電視台、微信網絡平台、簡訊平台、政務平台、設立宣傳欄和在服務窗口擺放年報須知等多種形式,向企業和社會各界廣泛宣傳年報公示制度的重大意義和相關規定,積極做好政策宣傳。一是在電視台、報刊等媒體發布年報公告和年報提示,提醒市場主體按照規定期限報送年度報告。二是成立宣講組到市場主體集中的批發市場、專業市場、專業村和園區等,聯合市場主辦方、園區管委會、村(居)委會等組織發放宣傳培訓材料、組織專題宣講培訓班等活動,開展「一對多」的宣傳。特別是藉助「3•15國際消費者權益日」宣傳和紀念活動,大力宣傳「一條例五規章」及年報相關知識,擴大企業信息公示制度的宣傳範圍和效果。三是利用微信宣傳,開通了微信公眾平台,公眾關注平台後,即可查看「一條例六規章」、年報須知、信息公示制度知識問答等詳細內容,使廣大社會公眾知曉企業信息公示制度,使市場主體了解自身的信息公示義務以及如何通過河北省市場主體信用信息公示系統公示信息。四是發揮信息化手段的作用,比對篩選轄區內尚未報送公示年度報告信息的市場主體,採取上門宣講、發送提示簡訊等措施,開展「點對點」的宣傳。五是發揮註冊窗口的作用,製作了年報及信息公示提示單,對辦理設立登記和變更登記業務的市場主體,逐一發放提示單,主動告知提示其企業信息公示義務,向市場主體發放企業信息公示制度宣傳冊、提示書、明白卡等,開展「一對一」的宣傳。
4、強化服務意識,提升服務水平。為使市場主體全面了解和掌握網上年報具體方法和操作流程,確保按時完成年報工作,按照屬地劃分,分批次對轄區內的市場主體進行年報培訓,面對面解答市場主體有關年報工作的各種疑問。結合新版營業執照換髮工作,認真開展年報指導,耐心講解網上申報操作程序、年報內容和年報注意事項,通過開展預約服務、上門服務等方式開展「一對一」服務,幫助指導市場主體完成網上年報。同時,在服務大廳專門開設年報服務窗口,配備專用電腦及相關設備,明確專人負責,設立電話諮詢服務,及時解答市場主體在申報過程中遇到的問題,確保企業不跑冤枉路。
5、加強督導檢查,確保責任落實。成立了督導調研組,由主管局長帶隊深入企業和個體工商戶,通過開展企業和個體經營戶走訪、查看工作落實相關資料、發放服務反饋意見表等形式,對各基層分局年報工作落實情況進行督查,了解市場主體對「一條例五規章」及年報公示等相關內容的知曉率,及時解決遇到的困難和問題,確保企業信息公示制度的各項措施落實到位。
20##年4月30日。
一、進展情況截止2019年4月30日,全縣市場主體應報35774戶,已報18000戶,年報公示率50.32%;其中企業應報10413戶,已報6239戶,年報率59.92%;合作社應報616戶,已報335戶,年報率54.38%;個體應報24745戶,已報11426戶,年報率46.17%。市場主體年報率在全市的三次通報中全部名列第一。在年報工作中共舉辦年報培訓班2期,培訓人員2630餘人次,發放宣傳資料23600餘冊,電視宣傳報道、電視公告26次,發布簡訊提示8.7萬餘條,發布微信22條,報刊宣傳21次,張貼公告1500份,張貼年報海報6500餘張。
二、主要做法1、加強組織領導,落實工作責任。成立了由副局長張莉任組長,相關科(股)室、隊和基層分局主要負責人為成員的市場主體信息公示專項行動領導小組,領導小組辦公室設在企管科,主要負責協調督導工作。制定了工作實施方案,進一步明確責任,確保市場主體信息公示工作順利開展。
2、強化業務培訓,提升業務水平。一方面,組織基層分局監管人員參加公示工作業務培訓,使一線監管人員全面掌握年報公示工作的具體要求、操作方法和申報途徑,確保公示工作有序推進。另一方面,組織市場主體進行培訓,就年報公示系統登陸方式、不同類型企業年報公示內容及程序進行演示講解,提高年報操作成功率、信息準確率。
3、加大宣傳力度,營造輿論氛圍。在年報工作中,充分利用報紙、電視台、微信網絡平台、簡訊平台、政務平台、設立宣傳欄和在服務窗口擺放年報須知等多種形式,向企業和社會各界廣泛宣傳年報公示制度的重大意義和相關規定,積極做好政策宣傳。一是在電視台、報刊等媒體發布年報公告和年報提示,提醒市場主體按照規定期限報送年度報告。二是成立宣講組到市場主體集中的批發市場、專業市場、專業村和園區等,聯合市場主辦方、園區管委會、村(居)委會等組織發放宣傳培訓材料、組織專題宣講培訓班等活動,開展「一對多」的宣傳。特別是藉助「3•15國際消費者權益日」宣傳和紀念活動,大力宣傳「一條例五規章」及年報相關知識,擴大企業信息公示制度的宣傳範圍和效果。三是利用微信宣傳,開通了微信公眾平台,公眾關注平台後,即可查看「一條例六規章」、年報須知、信息公示制度知識問答等詳細內容,使廣大社會公眾知曉企業信息公示制度,使市場主體了解自身的信息公示義務以及如何通過河北省市場主體信用信息公示系統公示信息。四是發揮信息化手段的作用,比對篩選轄區內尚未報送公示年度報告信息的市場主體,採取上門宣講、發送提示簡訊等措施,開展「點對點」的宣傳。五是發揮註冊窗口的作用,製作了年報及信息公示提示單,對辦理設立登記和變更登記業務的市場主體,逐一發放提示單,主動告知提示其企業信息公示義務,向市場主體發放企業信息公示制度宣傳冊、提示書、明白卡等,開展「一對一」的宣傳。
4、強化服務意識,提升服務水平。為使市場主體全面了解和掌握網上年報具體方法和操作流程,確保按時完成年報工作,按照屬地劃分,分批次對轄區內的市場主體進行年報培訓,面對面解答市場主體有關年報工作的各種疑問。結合新版營業執照換髮工作,認真開展年報指導,耐心講解網上申報操作程序、年報內容和年報注意事項,通過開展預約服務、上門服務等方式開展「一對一」服務,幫助指導市場主體完成網上年報。同時,在服務大廳專門開設年報服務窗口,配備專用電腦及相關設備,明確專人負責,設立電話諮詢服務,及時解答市場主體在申報過程中遇到的問題,確保企業不跑冤枉路。
5、加強督導檢查,確保責任落實。成立了督導調研組,由主管局長帶隊深入企業和個體工商戶,通過開展企業和個體經營戶走訪、查看工作落實相關資料、發放服務反饋意見表等形式,對各基層分局年報工作落實情況進行督查,了解市場主體對「一條例五規章」及年報公示等相關內容的知曉率,及時解決遇到的困難和問題,確保企業信息公示制度的各項措施落實到位。
20##年4月30日。