今年以來,xx縣政務服務局全局上下把開展黨史學習教育作為堅定理想信念的「必修課」,作為提升服務質效的「動力源」,作為砥礪初心使命的「磨刀石」,結合自治區「四辦」工作推進,聚焦群眾、企業辦事的難題、堵點,紮實開展「我為群眾辦實事」實踐活動,切實把學習教育豐碩成果轉化成為民辦實事、解難題的實際行動,讓群眾、企業有更多實實在在的獲得感,以營商環境的持續優化向黨的百年華誕獻禮。
持續提升各級政務大廳管理服務水平,做到「用心用情、高效便民」。
一、開展「我為群眾辦實事」調研活動,聚焦日常管理、為民服務、疫情防控等內容,深入政務大廳聽意見、找問題、促整改。一是實行「一窗辦」。推行「一窗式」綜合受理模式,打造了項目審批一窗受理專區、綜合事務一窗受理專區、市場准入一窗受理專區,實行無差別一窗受理、集成服務,讓辦事群眾「進一道門,到一個窗,辦所有事」;二是推行「幫您辦」。針對重點投資項目,在政務大廳設「蒙速辦·幫您辦」窗口,完成全縣「幫您辦」事項梳理,成立「幫您辦」工作隊伍,為企業群眾提供保姆式、「多對一」貼心代辦幫辦服務,變「企業群眾辦」為「政府辦」,最大限度減少企業群眾跑政府的次數,為全縣經濟高質量發展提供強有力政務服務保障。x月xx日,xx縣政務服務局「幫您辦」工作人員與xx蒙泰農牧業有限公司簽訂了全市首份「蒙速辦·幫您辦」代辦幫辦服務授權委託書;三是實行「預約辦」。為了切實解決企業、群眾「上班沒空辦,下班沒處辦」的痛點,從今年xx月份起,實行「5+x」工作日模式為企業、群眾預約辦。截至目前,xx縣政務服務中心已為企業、群眾預約辦理業務xxx筆;四是實行「上門辦」。對身體殘疾、年老體弱的群眾,實行上門服務,讓人民群眾在化解「急、難、愁、盼」問題過程中感受到政務服務的溫度與力度,受到群眾廣泛認可;五是實行「免費辦」。從202x年x月起,根據疫情防控工作,xx縣政務服務局推行政務專遞「雙向」免費郵寄,截至目前累計寄遞xxxx余件,為企業群眾節省費用xx多萬元,並為辦事群眾提供免費列印複印掃描、諮詢引導等便民利企服務;六是推行「容缺辦」。梳理xxx個事項中的的xxx個材料可容缺辦理,推進「容缺受理」事項擴容提速,推動審批服務效能提升,切實解決企業、群眾辦事難題。七是實行「就近辦」。在政務大廳專為農牧民辦事設立了「鎮村服務區」,xx項農牧民常辦事項不用跑回老家就能辦理,解決鄉鎮轉移、進城務工農牧民辦事就近辦難題;八是實行「延時辦」。xx縣政務服務窗口工作人員不斷提高業務受理效率,延長受理時間,最大限度地減少群眾等候時間,確保每一位辦事群眾絕不跑第二趟,加班加點為群眾辦理業務,著力打造讓群眾滿意的服務窗口。九是加大政務服務「好差評」和電子監察系統應用,強化監管,回應關切。
二、全力開展「一件事一次辦」,做到「系統集成、協同高效」。
深入推進「蒙速辦·一次辦」工作,通過流程整合、數據共享、一站式服務等方式,在政務大廳設立了「蒙速辦·一次辦」窗口,按照全市統一安排,梳理一次辦事項xxx項,組建「一件事一次辦」代辦幫辦隊伍。實行 「一次告知、一套表單、一次受理、一次聯辦、一次辦成、一窗發證」閉環辦理,為企業和群眾提供套餐式、主題式集成服務,將企業群眾需到多個部門辦理或多件相關的「事」,變成窗口統一辦理的「一件事」。截至目前,已梳理公布企業生命周期「我要開餐館」「我要開超市」等「一件事」辦件量為xxx件;個人生命周期開通「養老保險到齡一次性待遇審核支付一件事」、「當年養老保險的繳納一件事」等「一件事」辦件量為xxxx件。x月xx日,在xx縣婦幼保健計劃生育服務中心新生兒「一件事一次辦」服務窗口進行了新生兒「一件事一次辦」首證發放。目前,xx縣政務服務局牽頭,聯合縣人社局、縣社保局、縣醫保局、縣公安局、縣退役軍人事務局、縣公積金等相關部門及各鎮,將「退休一件事」正在推行中。
三、加快推動政務服務事項「跨區域通辦」,做到「進一扇門、辦所有事」。一是完成跨省通辦事項梳理,依託全市一體化在線政務服務平台和政務大廳,推動更多事項實現「跨省通辦」,如異地身份證辦理、戶口遷移、異地就醫結算備案等與群眾密切相關事項。通過不斷拓展「跨省通辦」的範圍和深度,有效滿足各類市場主體和廣大人民群眾異地辦事需求。二是依託一體化政務服務平台,著力提升「一網通辦」服務能力,加強政務服務事項標準化、規範化建設,推進線上線下政務事項時限壓縮、流程再造,以全區統一的行政權力事項清單為基準,為線上線下深度融合打好基礎,實現一網受理、數據共享。三是已梳理「全市通辦」事項xxx項,「呼包鄂烏」互認互辦事項x項,所涉及事項在相關各個部門窗口都能辦理。依託全市一體化在線政務服務平台,通過辦理地窗口代收、郵寄完成異地辦結,切實解決企業群眾辦事「多地跑」、「往返跑」問題,滿足群眾不同的要求。
四、積極推進「蒙速辦」宣傳推廣工作,做到「主動服務、智慧賦能」。充分利用政務大廳各類媒介宣傳推廣「蒙速辦」app,積極引導群眾註冊、使用「蒙速辦」app辦理業務,推動各類便民繳費和本地特色應用接入「蒙速辦」app,更多便民事項實現網上辦、掌上辦,提高辦事效率,讓數據多跑路,群眾少跑腿。
五、不斷深化「xx分鐘政務服務圈」建設,做到「民有所呼、我有所行」。通過推動便民服務站點達標提質、公共服務事項下沉、便民自助服務終端布設推廣、政務服務驛站供給渠道拓展以及加強與社會機構、服務網點合作,進一步提升「xx分鐘政務服務圈」品質。目前我縣已有xx%以上的鄉鎮、社區基本完成政務服務規範化建設,把政務服務向基層延伸工作作為開展好群眾工作、打通服務群眾「最後一公里」的重要舉措,依託地區政務服務一體化平台,以政務服務規範化建設和管理為著眼點和著力點,試點先行、全面推進,構建縣、鄉鎮、村(社區)「三級聯動」政務服務平台體系,讓更多事項實現「就近能辦、多點可辦、少跑快辦」,著力提高企業群眾辦事便利度和滿意度,探索政務代辦窗口再延伸辦事不出村」代辦服務體系,打通政務服務「最後一公里」。
持續提升各級政務大廳管理服務水平,做到「用心用情、高效便民」。
一、開展「我為群眾辦實事」調研活動,聚焦日常管理、為民服務、疫情防控等內容,深入政務大廳聽意見、找問題、促整改。一是實行「一窗辦」。推行「一窗式」綜合受理模式,打造了項目審批一窗受理專區、綜合事務一窗受理專區、市場准入一窗受理專區,實行無差別一窗受理、集成服務,讓辦事群眾「進一道門,到一個窗,辦所有事」;二是推行「幫您辦」。針對重點投資項目,在政務大廳設「蒙速辦·幫您辦」窗口,完成全縣「幫您辦」事項梳理,成立「幫您辦」工作隊伍,為企業群眾提供保姆式、「多對一」貼心代辦幫辦服務,變「企業群眾辦」為「政府辦」,最大限度減少企業群眾跑政府的次數,為全縣經濟高質量發展提供強有力政務服務保障。x月xx日,xx縣政務服務局「幫您辦」工作人員與xx蒙泰農牧業有限公司簽訂了全市首份「蒙速辦·幫您辦」代辦幫辦服務授權委託書;三是實行「預約辦」。為了切實解決企業、群眾「上班沒空辦,下班沒處辦」的痛點,從今年xx月份起,實行「5+x」工作日模式為企業、群眾預約辦。截至目前,xx縣政務服務中心已為企業、群眾預約辦理業務xxx筆;四是實行「上門辦」。對身體殘疾、年老體弱的群眾,實行上門服務,讓人民群眾在化解「急、難、愁、盼」問題過程中感受到政務服務的溫度與力度,受到群眾廣泛認可;五是實行「免費辦」。從202x年x月起,根據疫情防控工作,xx縣政務服務局推行政務專遞「雙向」免費郵寄,截至目前累計寄遞xxxx余件,為企業群眾節省費用xx多萬元,並為辦事群眾提供免費列印複印掃描、諮詢引導等便民利企服務;六是推行「容缺辦」。梳理xxx個事項中的的xxx個材料可容缺辦理,推進「容缺受理」事項擴容提速,推動審批服務效能提升,切實解決企業、群眾辦事難題。七是實行「就近辦」。在政務大廳專為農牧民辦事設立了「鎮村服務區」,xx項農牧民常辦事項不用跑回老家就能辦理,解決鄉鎮轉移、進城務工農牧民辦事就近辦難題;八是實行「延時辦」。xx縣政務服務窗口工作人員不斷提高業務受理效率,延長受理時間,最大限度地減少群眾等候時間,確保每一位辦事群眾絕不跑第二趟,加班加點為群眾辦理業務,著力打造讓群眾滿意的服務窗口。九是加大政務服務「好差評」和電子監察系統應用,強化監管,回應關切。
二、全力開展「一件事一次辦」,做到「系統集成、協同高效」。
深入推進「蒙速辦·一次辦」工作,通過流程整合、數據共享、一站式服務等方式,在政務大廳設立了「蒙速辦·一次辦」窗口,按照全市統一安排,梳理一次辦事項xxx項,組建「一件事一次辦」代辦幫辦隊伍。實行 「一次告知、一套表單、一次受理、一次聯辦、一次辦成、一窗發證」閉環辦理,為企業和群眾提供套餐式、主題式集成服務,將企業群眾需到多個部門辦理或多件相關的「事」,變成窗口統一辦理的「一件事」。截至目前,已梳理公布企業生命周期「我要開餐館」「我要開超市」等「一件事」辦件量為xxx件;個人生命周期開通「養老保險到齡一次性待遇審核支付一件事」、「當年養老保險的繳納一件事」等「一件事」辦件量為xxxx件。x月xx日,在xx縣婦幼保健計劃生育服務中心新生兒「一件事一次辦」服務窗口進行了新生兒「一件事一次辦」首證發放。目前,xx縣政務服務局牽頭,聯合縣人社局、縣社保局、縣醫保局、縣公安局、縣退役軍人事務局、縣公積金等相關部門及各鎮,將「退休一件事」正在推行中。
三、加快推動政務服務事項「跨區域通辦」,做到「進一扇門、辦所有事」。一是完成跨省通辦事項梳理,依託全市一體化在線政務服務平台和政務大廳,推動更多事項實現「跨省通辦」,如異地身份證辦理、戶口遷移、異地就醫結算備案等與群眾密切相關事項。通過不斷拓展「跨省通辦」的範圍和深度,有效滿足各類市場主體和廣大人民群眾異地辦事需求。二是依託一體化政務服務平台,著力提升「一網通辦」服務能力,加強政務服務事項標準化、規範化建設,推進線上線下政務事項時限壓縮、流程再造,以全區統一的行政權力事項清單為基準,為線上線下深度融合打好基礎,實現一網受理、數據共享。三是已梳理「全市通辦」事項xxx項,「呼包鄂烏」互認互辦事項x項,所涉及事項在相關各個部門窗口都能辦理。依託全市一體化在線政務服務平台,通過辦理地窗口代收、郵寄完成異地辦結,切實解決企業群眾辦事「多地跑」、「往返跑」問題,滿足群眾不同的要求。
四、積極推進「蒙速辦」宣傳推廣工作,做到「主動服務、智慧賦能」。充分利用政務大廳各類媒介宣傳推廣「蒙速辦」app,積極引導群眾註冊、使用「蒙速辦」app辦理業務,推動各類便民繳費和本地特色應用接入「蒙速辦」app,更多便民事項實現網上辦、掌上辦,提高辦事效率,讓數據多跑路,群眾少跑腿。
五、不斷深化「xx分鐘政務服務圈」建設,做到「民有所呼、我有所行」。通過推動便民服務站點達標提質、公共服務事項下沉、便民自助服務終端布設推廣、政務服務驛站供給渠道拓展以及加強與社會機構、服務網點合作,進一步提升「xx分鐘政務服務圈」品質。目前我縣已有xx%以上的鄉鎮、社區基本完成政務服務規範化建設,把政務服務向基層延伸工作作為開展好群眾工作、打通服務群眾「最後一公里」的重要舉措,依託地區政務服務一體化平台,以政務服務規範化建設和管理為著眼點和著力點,試點先行、全面推進,構建縣、鄉鎮、村(社區)「三級聯動」政務服務平台體系,讓更多事項實現「就近能辦、多點可辦、少跑快辦」,著力提高企業群眾辦事便利度和滿意度,探索政務代辦窗口再延伸辦事不出村」代辦服務體系,打通政務服務「最後一公里」。