為加強和規範國網客服中心北方園區消防安全管理，預防火災和減少火災危。
害，根據《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》，結合園區實際，特制定本消防安全應急預案。
一、指導思想
為確保所有工作人員的人身生命財產安全，落實消防工作「以防為主，防消結合」的基本原則，構造「集中領導，統一指揮，反應靈敏，運轉高效」的消防安全應急體系，全面提高園區應對火災的能力。
二、制定預案的目的
制定消防應急預案，是為了在園區面臨突發火災事故時，能夠統一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡。
和財產損失。
三、制定預案的依據
以《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理。
規定》及本項目消防安全制度為依據，嚴格依法實施。
四、報警和接警處置警程序
當任何人發現火災時應當立即通過報警裝置向消控中心報警，不得謊報。
消控中心接到火災報警時，首先用對講機或電話詢問相關地點工作人員現場情況，並就近派遣一名秩序維護人員人員趕赴現場查看。如屬誤報，應儘快查明原因並填寫值班記錄表；如發現確實發生火災，應根據現場情況選擇開啟防排煙系統，並通知現場工作人員、秩序維護員及時到位控制火勢蔓延，報告單位值班領導趕赴現場指揮撲救，同時向公安消防119指揮中心報警。
五、確認火災發生後的整體處置程序
1.現場工作人員發現火情後，第一時間向消控中心報告起火部位、燃燒物質、。
火勢大小及蔓延方向，就近選取一切可用的滅火器材進行撲救。
2.消控中心向公安消防119報警後，立即打開起火層相關樓層的應急廣播和消防警鈴，通知相關樓層人員在現場工作人員的指揮下有序疏散，疏散時注意保。
持現場秩序，儘量不引起現場人員恐慌，並提醒現場人員注意防止煙氣。
3.消控中心根據指揮指令切斷火災區域內的非消防電源，迫降電梯至底層，保持與現場工作人員的聯繫，並根據現場情況開啟如：消防泵、噴淋泵、防火捲簾等設備；在現場不需要或不允許的情況下嚴禁隨意開啟設備。
4.消控中心人員在消防部隊到達現場後，及時向消防部隊報告火場情況，並。
協助撲救火災。
5.單位值班領導在接到火警報告後，應立即召集相關部門負責人趕赴消控中心，並在消控中心成立臨時救災指揮部，單位最高領導人任總指揮。利用通訊設備了解火情，下達撲救指令。此時必須保證消控中心與各個地方、部門、外界的。
聯絡暢通。撲救指令包括：
（1）疏散現場人員，劃定安全警戒區域。
（2）是否需要啟閉消防泵、噴淋泵、氣體滅火等設施設備。
（3）是否切斷電源、迫降電梯。
（4）是否關閉空調、通風設備，啟動防排煙系統。
（5）其他有利於疏散及火災撲救的指令。
6.各部門在接到火災報警後，應迅速按照預案布置就位，與指揮部保持聯。
系，各部門領導應在第一時間趕到消控中心。
六、組織機構
根據預案，在火災突發情況下各部門成員分別成立不同的行動小組，根據。
指揮部領命，協調配合。
1.滅火行動組：由秩序維護部確定組員名單，成立單位的志願消防隊，在接到火警報警第一時間，攜帶滅火器材趕赴火災現場，根據指揮部命令實施滅火。
2.通訊聯絡組：各部門挑選一名，專門負責在火災突發情況下保持與消控中心和指揮部聯繫，確保火災時的通訊暢通，傳達指揮部命令，反饋火場情況。
3.疏散引導組:火災緊急情況下，各樓層人員應立即控制現場局面，防止混亂，正確疏散在場人員向安全地帶撤離，由秩序維護部指派人員負責現場指揮。
疏散。
4.安全防護救護組：由行政召集人員（最好懂急救常識），將受傷的人員抬離危險區域，做好現場急救工作，並負責聯絡120急救中心，最大限度確保傷。
員安全。
七、應急疏散處置程序
1.各樓層現場工作人員在接到火警後必須先疏散。
2.疏散時注意疏散順序，對著火層本層人員先進行疏散，其次為著火層上層。
及下層，防止所有人員湧向同一出口，造成堵塞。
3.疏散時注意防止混亂，控制現場人員情緒，提高疏散效率，根據現場情。
況向消控中心報告，要求啟動防排煙系統。
4．疏散時如發現受傷人員，立即聯絡安全防護救護組，第一時間救治傷。
員。
八、初起火災撲救程序和措施
1.滅火行動組人員接到火災報警後，第一時間攜帶滅火器材趕赴火災現場，按照「救人第一，先控制、後消滅，先重點、後一般」的原則，首先搶救被困火場的人員，控制火勢與撤離物資同時進行。
2.根據指揮部命令設立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切辦法控制火。
勢蔓延，等待消防部隊救援。
3.滅火行動組人員在搶救火場時應注意自身安全防護，不脫離組織單獨行。
動，在指揮部沒有下達命令前不貿然行動，受到火勢威脅時應及時後撤。
4.公安消防部隊到達現場後，根據消防部隊需要，協助滅火。
九、通訊聯絡保障
1.火災突發情況下，應設立專門的聯絡渠道，對講機等設備應設立專門的。
對講頻道。
2.由通訊聯絡組負責傳遞各方信息，傳達指揮部命令，並確保火災時通訊。
的暢通。
3.各部門應制定相應的通訊應急方案，在通訊受到阻礙時立即啟動應急方。
案，確保正常的信息傳遞。
十、安全防護救護程序和措施
1.安全防護組接到報警後，準備好相關救護器材，急救物資，於指揮部待。
命。
2.根據指揮部命令劃定室內（外）安全警戒區域，制止人員圍觀，確保疏。
散出口處的暢通。
3.根據火場情況出動，配合滅火行動組搶救傷員，採取有效地急救措施。
並及時撥打120急救指揮中心。
十一、火災結束後工作
1.各部門恢復正常工作狀態。
2.根據公安消防部門指示，由秩序維護部派員負責火災現場保護，任何人不得破壞。得到撤銷火災現場保護命令時，派人及時清理，做好清理現場時的安。
全措施。
3.如公安消防部門需要，全體人員必須積極配合火災調查工作。
4.綜管行政負責統計火災損失，並在災後2個工作日內上報。
5.各部門要及時總結，包括起因，滅火戰鬥等方面存在的不足，加強部門。
管理，防止火災頻發。
害，根據《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》，結合園區實際，特制定本消防安全應急預案。
一、指導思想
為確保所有工作人員的人身生命財產安全，落實消防工作「以防為主，防消結合」的基本原則，構造「集中領導，統一指揮，反應靈敏，運轉高效」的消防安全應急體系，全面提高園區應對火災的能力。
二、制定預案的目的
制定消防應急預案，是為了在園區面臨突發火災事故時，能夠統一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡。
和財產損失。
三、制定預案的依據
以《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理。
規定》及本項目消防安全制度為依據，嚴格依法實施。
四、報警和接警處置警程序
當任何人發現火災時應當立即通過報警裝置向消控中心報警，不得謊報。
消控中心接到火災報警時，首先用對講機或電話詢問相關地點工作人員現場情況，並就近派遣一名秩序維護人員人員趕赴現場查看。如屬誤報，應儘快查明原因並填寫值班記錄表；如發現確實發生火災，應根據現場情況選擇開啟防排煙系統，並通知現場工作人員、秩序維護員及時到位控制火勢蔓延，報告單位值班領導趕赴現場指揮撲救，同時向公安消防119指揮中心報警。
五、確認火災發生後的整體處置程序
1.現場工作人員發現火情後，第一時間向消控中心報告起火部位、燃燒物質、。
火勢大小及蔓延方向，就近選取一切可用的滅火器材進行撲救。
2.消控中心向公安消防119報警後，立即打開起火層相關樓層的應急廣播和消防警鈴，通知相關樓層人員在現場工作人員的指揮下有序疏散，疏散時注意保。
持現場秩序，儘量不引起現場人員恐慌，並提醒現場人員注意防止煙氣。
3.消控中心根據指揮指令切斷火災區域內的非消防電源，迫降電梯至底層，保持與現場工作人員的聯繫，並根據現場情況開啟如：消防泵、噴淋泵、防火捲簾等設備；在現場不需要或不允許的情況下嚴禁隨意開啟設備。
4.消控中心人員在消防部隊到達現場後，及時向消防部隊報告火場情況，並。
協助撲救火災。
5.單位值班領導在接到火警報告後，應立即召集相關部門負責人趕赴消控中心，並在消控中心成立臨時救災指揮部，單位最高領導人任總指揮。利用通訊設備了解火情，下達撲救指令。此時必須保證消控中心與各個地方、部門、外界的。
聯絡暢通。撲救指令包括：
（1）疏散現場人員，劃定安全警戒區域。
（2）是否需要啟閉消防泵、噴淋泵、氣體滅火等設施設備。
（3）是否切斷電源、迫降電梯。
（4）是否關閉空調、通風設備，啟動防排煙系統。
（5）其他有利於疏散及火災撲救的指令。
6.各部門在接到火災報警後，應迅速按照預案布置就位，與指揮部保持聯。
系，各部門領導應在第一時間趕到消控中心。
六、組織機構
根據預案，在火災突發情況下各部門成員分別成立不同的行動小組，根據。
指揮部領命，協調配合。
1.滅火行動組：由秩序維護部確定組員名單，成立單位的志願消防隊，在接到火警報警第一時間，攜帶滅火器材趕赴火災現場，根據指揮部命令實施滅火。
2.通訊聯絡組：各部門挑選一名，專門負責在火災突發情況下保持與消控中心和指揮部聯繫，確保火災時的通訊暢通，傳達指揮部命令，反饋火場情況。
3.疏散引導組:火災緊急情況下，各樓層人員應立即控制現場局面，防止混亂，正確疏散在場人員向安全地帶撤離，由秩序維護部指派人員負責現場指揮。
疏散。
4.安全防護救護組：由行政召集人員（最好懂急救常識），將受傷的人員抬離危險區域，做好現場急救工作，並負責聯絡120急救中心，最大限度確保傷。
員安全。
七、應急疏散處置程序
1.各樓層現場工作人員在接到火警後必須先疏散。
2.疏散時注意疏散順序，對著火層本層人員先進行疏散，其次為著火層上層。
及下層，防止所有人員湧向同一出口，造成堵塞。
3.疏散時注意防止混亂，控制現場人員情緒，提高疏散效率，根據現場情。
況向消控中心報告，要求啟動防排煙系統。
4．疏散時如發現受傷人員，立即聯絡安全防護救護組，第一時間救治傷。
員。
八、初起火災撲救程序和措施
1.滅火行動組人員接到火災報警後，第一時間攜帶滅火器材趕赴火災現場，按照「救人第一，先控制、後消滅，先重點、後一般」的原則，首先搶救被困火場的人員，控制火勢與撤離物資同時進行。
2.根據指揮部命令設立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切辦法控制火。
勢蔓延，等待消防部隊救援。
3.滅火行動組人員在搶救火場時應注意自身安全防護，不脫離組織單獨行。
動，在指揮部沒有下達命令前不貿然行動，受到火勢威脅時應及時後撤。
4.公安消防部隊到達現場後，根據消防部隊需要，協助滅火。
九、通訊聯絡保障
1.火災突發情況下，應設立專門的聯絡渠道，對講機等設備應設立專門的。
對講頻道。
2.由通訊聯絡組負責傳遞各方信息，傳達指揮部命令，並確保火災時通訊。
的暢通。
3.各部門應制定相應的通訊應急方案，在通訊受到阻礙時立即啟動應急方。
案，確保正常的信息傳遞。
十、安全防護救護程序和措施
1.安全防護組接到報警後，準備好相關救護器材，急救物資，於指揮部待。
命。
2.根據指揮部命令劃定室內（外）安全警戒區域，制止人員圍觀，確保疏。
散出口處的暢通。
3.根據火場情況出動，配合滅火行動組搶救傷員，採取有效地急救措施。
並及時撥打120急救指揮中心。
十一、火災結束後工作
1.各部門恢復正常工作狀態。
2.根據公安消防部門指示，由秩序維護部派員負責火災現場保護，任何人不得破壞。得到撤銷火災現場保護命令時，派人及時清理，做好清理現場時的安。
全措施。
3.如公安消防部門需要，全體人員必須積極配合火災調查工作。
4.綜管行政負責統計火災損失，並在災後2個工作日內上報。
5.各部門要及時總結，包括起因，滅火戰鬥等方面存在的不足，加強部門。
管理，防止火災頻發。